حقيبة تدريبية
الإتكيت وآداب التعامل مع كبار الشخصيات VIP - مستوى احترافي
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
وصف البرنامج:
مهارات التعامل المميزة مع كبار الشخصيات (vip) على اختلاف المصطلحات ووحدة المفهوم هي مجموعة من الخبرات المتراكمة عبر التاريخ وثقافات الشعوب فحواها التعامل الخاص مع فئة مميزة، وقد امتزج في هذا المفهوم أشكال متعددة من التعامل اللبِق وفق أصول رسّخها العرف الاجتماعي والرسمي كالإتيكيت والمجاملات البروتوكولية المرعية من كافة الطبقات الاجتماعية والأوساط الرسمية في مختلف الدول.
أهمية البرنامج:
- أن يذكر المتدرب طبيعة البشر ومكونات الشخصية.
- أن يحدد المتدرب قواعد المراسم العامة.
- أن يطبق المتدرب مراسم الإحتفالات.
- أن يجرب المتدرب مفهوم الإتيكيت.
- أن يدعم المتدرب إتيكيت المؤتمرات.
الهدف العام:
- تنمية مهارات المشاركين في العلاقات الإنسانية ذات المستوى الراقي وإكسابهم آداب التعامل مع الآخرين وفن الاتكيت والبروتوكول، وتعريفهم بالقواعد الحاكمة لفن تقديم المراسم وآداب التعامل مع الشخصيات الهامة.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج، يُتوقع أن يكون المشارك قادراً على:
- تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات.
- إكسابهم مهارات تطبيق هذه المعارف والأساليب والمبادئ بما يحقق فعاليتهم في التعامل.
- تمكين المشاركين من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت في المؤسسات.
- إكساب المشاركين مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات.
- تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول.
- التعرف على ماهية تطبيق السلوك الدبلوماسي الرفيع في التعامل مع كبار الشخصيات.
المحاور التدريبية:
- طبيعة البشر ومكونات الشخصية.
- أساليب التعرف على مفاتيح الشخصية.
- سمات و خصائص كبار المسؤولين وأنماطهم.
- قواعد المراسم العامة.
- مراسم الإحتفالات.
- مراسم الدولة المضيفة.
- الأوسمة، الحصانات،الامتيازات.
- مراسم الاجتماعات الرسمية.
- نماذج اعتماد السفراء.
- البروتوكول للقيادات العليا.
- مفهوم الإتيكيت.
- إتيكيت استقبال الضيوف والزيارات الرسمية.
- إتيكيت الجلوس وآدابه.
- إتيكيت المصافحة والسلام.
- إتيكيت الحديث والخطابة.
- إتيكيت الاتصالات الالكترونية.
- إتيكيت المؤتمرات.
- أسس إعداد الموائد والمآدب بأنواعها وترتيب الجلوس وآداب التناول الطعام.
- أهم أخطاء الشائعة في إعداد برامج الزيارات لكبار الشخصيات.
- المواعيد ومبادئ المقابلات الرسمية لكبار الشخصيات في المكاتب العليا.
- التعامل مع كبار الشخصيات.
- آداب المرافقة.
- التميز في العلاقات العامة.
- التميز في التمثيل الداخلي والخارجي.
- أنماط الشخصية المختلفة.
- التعامل مع الشخصيات الصعبة.
- الذكاء الاجتماعي والانفعالي.
- حسن اللباقة والمظهر وحفظ أسرار العمل.
- الشخصية الديناميكية الملتزمة المطلوبة.
- كيفية التعامل مع كبار الشخصيات.
- بروتوكول الجلسة الافتتاحية والختامية للمؤتمرات.
- طرق إعداد برامج الزيارات الرسمية لكبار الشخصيات.
- ربط وظائف العلاقات العامة والإتيكيت والبروتوكول والمراسم.
- تنمية القدرات والمهارات لإعداد المناسبات والحفلات الرسمية وترتيب المدعوين.
- القواعد الدولية لإتكيت التقديم والتعارف والمصافحة.
- التدريب على مهارات وفنون الحديث والاستماع ولغة الجسم.
