حقيبة تدريبية
فن الإتيكيت المعاصر وأثره في مجال التسويق
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من توظيف مفاهيم الإتيكيت المعاصر والبروتوكولات الدولية في الأنشطة التسويقية وبحوث السوق، بما يعزز جودة التواصل مع العملاء، ويرفع كفاءة إعداد وتنفيذ البحوث التسويقية، ويسهم في تحسين صورة المنظمة وفاعلية قراراتها التسويقية.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة يكون المشارك قادرًا على:
- فهم دور الإتيكيت المعاصر في دعم العمل التسويقي
- التمييز بين متطلبات الإتيكيت والبروتوكول في البيئات المحلية والدولية
- تطبيق قواعد الإتيكيت في المقابلات والأنشطة التسويقية وبحوث السوق
- تنظيم عمل جهاز بحوث التسويق داخل المنظمة وفق أسس مهنية
- إعداد أدوات جمع البيانات بأسلوب مهني يراعي الإتيكيت واللباقة
- تحليل البيانات وصياغة التقارير التسويقية باحترافية
- تعزيز المهارات السلوكية للعاملين في مجال بحوث التسويق
الفئة المستهدفة:
- العاملون في بحوث التسويق ودراسات السوق
- مديرو التسويق والعلاقات العامة
- مندوبي المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء
- كل من يتطلب عمله التواصل المهني مع العملاء
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: الإطار المفاهيمي للإتيكيت وبحوث التسويق
الجلسة الأولى: مدخل إلى بحوث التسويق والإتيكيت المعاصر
- مفهوم بحوث التسويق وأهميتها
- بحوث التسويق ودراسة السوق
- الأهداف العلمية والعملية لبحوث التسويق ودورها في خدمة الإدارة
- مفهوم الإتيكيت المعاصر وأبعاده
- العلاقة بين الإتيكيت وجودة الأداء التسويقي
الجلسة الثانية: الإتيكيت والبروتوكولات الدولية في التسويق
- المفاهيم الحديثة لفن الإتيكيت والبروتوكولات الدولية
- أساليب التعامل المهني في البيئات متعددة الثقافات
- أساليب فن الإتيكيت في العمليات التسويقية
- الانطباع الأول والصورة الذهنية في التسويق
- آداب التواصل المهني مع العملاء
اليوم التدريبي الثاني: الإتيكيت التنظيمي وإدارة بحوث التسويق
الجلسة الأولى: الجوانب التنظيمية لبحوث التسويق
- موقع جهاز بحوث التسويق في المنظمة
- سلطات جهاز بحوث التسويق ووظائفه
- أنواع بحوث التسويق ومجالات استخدامها
- قواعد الإتيكيت في إدارة فرق بحوث التسويق
- العلاقة المهنية بين الباحثين والإدارات الأخرى
الجلسة الثانية: الإتيكيت في جمع البيانات وإدارتها
- قاعدة البيانات اللازمة لإعداد بحوث التسويق
- تجهيز وإعداد النماذج لجمع البيانات الأولية
- الإتيكيت في التعامل مع المبحوثين
- الحصر الشامل والعينات
- تميز البيانات وجدولتها
اليوم التدريبي الثالث: التحليل والتقارير والسلوك المهني
الجلسة الأولى: تحليل البيانات وصياغة النتائج
- التقدير الإحصائي والتحليلات المستخدمة في بحوث التسويق
- تفسير النتائج بأسلوب مهني
- صياغة النتائج والتوصيات التسويقية
- إعداد وصياغة البحث وأثره على القرارات التسويقية
- عرض النتائج باحترافية ولباقة
الجلسة الثانية: المهارات السلوكية والتطبيقات العملية
- آداب ولباقة التعامل مع العملاء وفق البروتوكولات الدولية
- المهارات السلوكية للعاملين في بحوث التسويق
- إدارة المواقف الحساسة أثناء جمع البيانات
- تطبيقات عملية في الإتيكيت التسويقي
- نماذج وحالات عملية من بيئات عمل مختلفة
