تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة، والمتعلقة بفهم طبيعة العملاء وسلوكهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم واحتياجاتهم والعناية الكلية بهم.
تنمية مهارات المشاركين في القيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم الخدمات والعناية بالعملاء وصولاً إلى الأداء المتميز والتفاعل والاندماج معهم.
موضوعات البرنامج:
فهم وتحليل مفهوم الخدمة المتميزة وعناصرها.
أسس ومقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات.
مسئولية العناية بالعملاء وتكوين الرأي العام.
منظومة التعامل المتميز.
شبكة الأنماط البشرية ونوعية الخدمات المتميزة.
مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل.
تكتيكات الفعالية في التعامل المتميز.
أسس ومجالات تطوير الخدمات المقدمة.
عناصر التميز في خدمة العملاء.
كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق درجة الرضاء.
كيفية تحقيق التميز مع العملاء.
مهارات الرد على اعتراضات العمـلاء.
مهارات التفاوض مع العمـلاء.
السـلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة للعملاء (مختبر عملي).
