حقيبة تدريبية
تنمية مهارات البيع والعناية بالعملاء
7 أيام، 35 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المتدرّبين ومساعدتهم على التميز في حقل المبيعات، وتعلم كيفية التعامل مع اعتراض العملاء وكيفية إدراك الطريقة التي يفكر بها العميل، وتوسيع مداركهم في كل ما يخص خدمة العملاء من اجل التميز وتقديم خدمة عملاء متميزة وناجحة، تنمية مهارات التعامل مع العملاء والاطلاع بشكل على كل ما يخص توقعات وقيمة العملاء والتمكن من استبقاء وولاء العملاء باستخدام الاستراتيجيات المختلفة لتعزيز العملاء، دراسة أبعاد تحليل ربحية العميل وإدارة علاقات العملاء.
الأهداف التفصيلية:
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل للبيع المتقدم
الجلسة التدريبية الثانية: طرق البيع واستراتيجياته
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات رجال البيع
الجلسة التدريبية الثانية: أساسيات رجال البيع الناجحين
اليوم التدريبي الثالث
الجلسة التدريبية الأولى: الاتصال البيعي
الجلسة التدريبية الثانية: التفاوض واثرة في عملية البيع
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل عام لخدمة العملاء
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات التعامل مع العملاء
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة التدريبية الأولى: توقعات العملاء
الجلسة التدريبية الثانية: قيمة العملاء
اليوم التدريبي السادس:
الجلسة التدريبية الأولى: استبقاء وولاء العملاء
الجلسة التدريبية الثانية: استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء
اليوم التدريبي السابع:
الجلسة التدريبية الأولى: دراسة أبعاد تحليل ربحية العميل
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة علاقات العملاء
الفئة المستهدفة: