إدارة الجودة الشاملة لتسويق المنتجات والخدمات

أهداف البرنامج:

• في ظل تعثر كثير من الشركات في تطبيق إدارة الجودة الشاملة يأتي هذا البرنامج بهدف:
  • تصحيح مفاهيم الجودة لدى العاملين بالمنشأة ليشاركوا في تطبيق إدارة الجودة الشاملة كمدخل إداري حديث.
  • وضع أسس تغيير مناخ ونظم العمل الحالية وتطوير الهياكل التنظيمية الملائمة.
  • إلقاء الضوء على المواصفات للأيزو كأحد نظم إدارة الجودة الدولية.

موضوعات البرنامج:

• مفاهيم الجودة بين التحديث والتطوير.
• الجودة وعوامل المنافسة بين الشركات.
• إدارة الجودة الشاملة (الأسس والعناصر).
• تهيئة مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة بالمنظمة.
• تحديد المسئوليات والاختصاصات للعاملين بإدارة التسويق.
• إنشاء حلقات الجودة.
• تحسين جودة العمليـات.
• التركيز على إرضاء العميل.
• مجموعة المواصفات الدولية للأيزو كأساس لنظام إدارة الجودة.
• مراحل وخطوات تطوير الهياكل التنظيمية.
• كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الفرق (Teams).
• كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الشبكات(Network).
• العوامل المؤثرة في نجاح وزيادة فعالية التطوير التنظيمي (دراسة تطبيقية).
• تطبيقات وحالات عملية.