حقيبة تدريبية
دورة إدارة الجودة الشاملة لتسويق المنتجات والخدمات
Total Quality Management for Marketing Products and Services
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تطبيق مفاهيم وأساليب إدارة الجودة الشاملة في تسويق المنتجات والخدمات، وتعزيز القدرة على تطوير العمليات التسويقية وتحقيق رضا العملاء وتحسين القدرة التنافسية وفق المعايير الحديثة ونظم الجودة الدولية.
الأهداف التفصيلية:
تعزيز فهم مفاهيم الجودة الشاملة وعلاقتها بالتسويق الحديث
توضيح دور الجودة في رفع القدرة التنافسية وتحقيق رضا العملاء
تنمية مهارات تطوير وتحسين العمليات التسويقية والخدمية
التعرف على أساليب قياس جودة الخدمات والمنتجات التسويقية
تمكين المشاركين من تطبيق أدوات الجودة في إدارة التسويق
التعرف على متطلبات المواصفات الدولية ISO المرتبطة بالجودة
تعزيز مهارات العمل الجماعي وحلقات الجودة في الإدارات التسويقية
تطوير القدرة على معالجة مشكلات الجودة وتحسين الأداء المؤسسي
الاستفادة من التطبيقات العملية ودراسات الحالة في تحسين جودة التسويق
الفئة المستهدفة:
مديرو التسويق والمبيعات
مديرو الجودة والتطوير المؤسسي
العاملون في إدارات خدمة العملاء
مشرفو التسويق والعلاقات العامة
أصحاب المشاريع ورواد الأعمال
العاملون في المؤسسات الإنتاجية والخدمية
المهتمون بتطوير جودة الخدمات والمنتجات
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى:
مفاهيم الجودة الشاملة في بيئة التسويق الحديثة
تطور مفهوم الجودة وعلاقته بالتسويق المعاصر
الجودة كميزة تنافسية في الأسواق المحلية والعالمية
العلاقة بين جودة المنتج وجودة الخدمة ورضا العميل
مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأسس تطبيقها في التسويق
التحديات التي تواجه المؤسسات في تطبيق الجودة الشاملة
الجلسة الثانية:
تهيئة البيئة التنظيمية لتطبيق الجودة في إدارة التسويق
بناء ثقافة تنظيمية داعمة للجودة والتحسين المستمر
تحديد المسؤوليات والاختصاصات داخل الإدارات التسويقية
إدارة فرق العمل وحلقات الجودة في التسويق
مهارات الاتصال والتنسيق بين الإدارات لتحقيق الجودة
تطبيقات عملية على تحسين جودة الأداء التسويقي
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى:
تحسين العمليات التسويقية ورفع جودة الخدمات
تحليل العمليات التسويقية واكتشاف نقاط الضعف
أساليب تحسين جودة الخدمات وتجربة العميل
قياس رضا العملاء وتحليل توقعاتهم واحتياجاتهم
إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص تطوير
استخدام مؤشرات الأداء في تقييم جودة التسويق
الجلسة الثانية:
المواصفات الدولية ونظم الجودة في التسويق
التعريف بالمواصفات الدولية ISO وإدارة الجودة
متطلبات ISO 9001 وعلاقتها بالعمليات التسويقية
توثيق الإجراءات والسياسات التسويقية وفق الجودة
إدارة المخاطر والتحسين المستمر في الأنشطة التسويقية
نماذج تطبيقية لمؤسسات نجحت في تطبيق الجودة الشاملة
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى:
التطوير التنظيمي والتحول المؤسسي في إدارة التسويق
مراحل تطوير الهياكل التنظيمية الحديثة
التحول إلى التنظيم المعتمد على فرق العمل
التنظيم الشبكي وأثره في تطوير الأداء التسويقي
العوامل المؤثرة في نجاح التطوير التنظيمي
استراتيجيات رفع كفاءة وفعالية الإدارة التسويقية
الجلسة الثانية:
التطبيقات العملية ودراسات الحالة في الجودة التسويقية
تحليل حالات عملية لتطبيق الجودة في التسويق والخدمات
تقييم مستوى الجودة في العمليات التسويقية
تصميم خطط تحسين جودة المنتجات والخدمات
ورش عمل لتطوير مبادرات تسويقية قائمة على الجودة
التقييم الختامي واستخلاص التوصيات وخطط التطوير المستقبلية
