حقيبة تدريبية

الأساليب الحديثة في ضبط الجودة

3 أيام، 15 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

• تمكين المشاركين من الإلمام بالأساليب الحديثة في ضبط الجودة وتطبيق أدواتها ومناهجها المعاصرة لتحسين الأداء المؤسسي ورفع كفاءة العمليات وتحقيق التميز وفق المعايير الدولية للجودة.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على المفاهيم الحديثة لإدارة الجودة الشاملة وأثرها في تطوير الأداء المؤسسي.
• إتقان تطبيق أدوات ضبط الجودة الحديثة وتحليل الانحرافات والأداء.
• فهم دور القيادة والفرق والجماعات في بناء ثقافة الجودة المستدامة.
• اكتساب مهارات تصميم الأدلة والإجراءات والتعليمات المرتبطة بنظم الجودة.
• تطبيق الأساليب الإحصائية الحديثة في الرقابة وضبط العمليات.
• تحليل تجارب عالمية ومحلية في تطبيق الجودة واستخلاص الدروس المستفادة.
• بناء خطط عمل عملية لتحسين الجودة والتحول نحو الجودة الكلية المستدامة.

الفئة المستهدفة:

• مدراء ومديرات الجودة في المؤسسات والشركات.
• رؤساء الأقسام والمشرفون على العمليات الإنتاجية والخدمية.
• العاملون في وحدات ضمان الجودة والتطوير المؤسسي.
• المدققون الداخليون ومنسقو نظم الأيزو.
• موظفو الإدارات الفنية والإدارية الراغبون في تحسين الأداء والجودة.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: مفاهيم وتوجهات حديثة في إدارة الجودة

• التطور التاريخي لمفهوم الجودة واتجاهاته الحديثة.
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة والفرق بين الجودة التقليدية والجودة الحديثة.
• أبعاد الجودة وفقاً للنماذج العالمية (TQM، EFQM، ISO 9001:2015).
• دور القيادة العليا في ترسيخ ثقافة الجودة.

الجلسة الثانية: بناء نظام الجودة وتوثيقه

• هيكل وثائق نظام الجودة (دليل الجودة، الإجراءات، تعليمات العمل).
• آليات إعداد ومراجعة الوثائق وتحقيق التوافق مع متطلبات ISO.
• مجلس الجودة، لجنة الجودة، ولجنة الأيزو: الأدوار والمسؤوليات.
• فرق العمل ودورها في تطوير نظام الجودة وتفعيله.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: أدوات وتقنيات ضبط الجودة الحديثة

• أدوات الجودة السبع التقليدية والحديثة (Pareto، Fishbone، Control Charts...).
• تطبيقات منهجية Six Sigma في تحسين العمليات وتقليل الانحرافات.
• الرقابة الإحصائية على العمليات (SPC) ومؤشرات الأداء (KPIs).
• نظم التوثيق والمتابعة الرقمية للجودة.

الجلسة الثانية: دوائر الجودة والتحسين المستمر

• مفهوم دوائر الجودة وأهميتها في تطوير بيئة العمل.
• تشكيل الفرق، تحديد المشكلات، واقتراح الحلول.
• آليات تشغيل دوائر الجودة وتحفيز العاملين على المشاركة.
• حالات عملية لدوائر الجودة في مؤسسات ناجحة.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: تطبيقات الجودة في القطاعات الإنتاجية والخدمية

• تجارب تطبيق الجودة في المؤسسات الصناعية.
• الجودة في المؤسسات الحكومية والخدمية.
• دراسات حالة من نماذج عالمية (تويوتا – سوني – ماكدونالدز – مستشفيات كليفلاند).
• مواءمة متطلبات العملاء مع خطط التحسين المستمر.

الجلسة الثانية: قيادة التغيير نحو الجودة الشاملة

• التحديات التي تواجه تطبيق الجودة وكيفية التغلب عليها.
• بناء فرق التغيير والتحسين المستمر.
• استراتيجيات نشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة.
• ورشة عمل تطبيقية: تصميم خطة تحسين جودة متكاملة للمؤسسة.