5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
وصف الدورة:
صممت دورة إدارة الجودة الشاملة (TQM) إلى تنمية معارف ومهارات المشاركين في تطبيق مفاهيم ومبادئ الجودة الشاملة داخل المؤسسات، وتمكينهم من بناء منظومة متكاملة لإدارة الجودة تعتمد على التحسين المستمر، والتركيز على رضا العملاء، ورفع كفاءة العمليات، وتحقيق التميز المؤسسي والاستدامة، حيث تتناول الدورة أحدث المفاهيم والأساليب الإدارية المتعلقة بإدارة الجودة، بما في ذلك مؤشرات الأداء، وتحليل العمليات، وإدارة التغيير، والتحول الرقمي، والتفكير الرشيق، وإعادة هندسة العمليات، واستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي في دعم الجودة، مع تطبيقات عملية ودراسات حالة تساعد المشاركين على نقل المفاهيم إلى بيئة العمل وتحقيق نتائج قابلة للقياس.
أهمية الدورة:
تكمن أهمية هذه الدورة في مساعدة المؤسسات وإدارات الجودة والتميز المؤسسي والموارد البشرية على:
الهدف العام:
تنمية مهارات أخصائيي الجودة الشاملة وتمكينهم من أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة وأدواتها، وتعزيز مفاهيم التحسين المستمر، وإدارة تكاليف الجودة، وتطوير العلاقات الاستراتيجية مع الموردين، وبناء ثقافة مؤسسية داعمة للتميز والاستدامة.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية الدورة، سيكون المشارك قادراً على:
الفئة المستهدفة:
منهجية التدريب:
تعتمد هذه الحقيبة التدريبية على منهجية تدريبية تفاعلية تطبيقية حديثة تهدف إلى تنمية معارف ومهارات المشاركين في مجال إدارة الجودة الشاملة (TQM)، وتمكينهم من تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة، وتحسين العمليات المؤسسية، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر والتميز المؤسسي، بما يسهم في تحقيق رضا العملاء، وزيادة الإنتاجية، ودعم القدرة التنافسية والاستدامة المؤسسية.
وترتكز المنهجية على الدمج بين المفاهيم العلمية الحديثة في إدارة الجودة والتميز المؤسسي وإدارة العمليات والتحول الرقمي، وبين التطبيقات العملية التي تحاكي بيئات العمل الواقعية، مع التركيز على تنمية مهارات تحليل العمليات، وقياس الأداء، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، وتطبيق أدوات الجودة والتحسين المستمر، وإدارة التغيير، وبناء ثقافة الجودة داخل المؤسسات.
كما تركز المنهجية على تطوير قدرات المشاركين في:
وتشمل المنهجية التدريبية ما يلي:
الجلسات التفاعلية والعروض التقديمية:
لتوضيح المفاهيم الأساسية المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة مثل:
مبادئ الجودة الشاملة، التميز المؤسسي، مؤشرات الأداء الرئيسية، مؤشرات الجودة، رضا العملاء، إدارة العمليات، خرائط تدفق العمليات، إعادة هندسة العمليات، التفكير الرشيق، التحسين المستمر، التحول الرقمي، الذكاء الاصطناعي، التحليلات الذكية، الرقابة الرقمية، وإعداد خطط تطوير الجودة.
ويتم تقديم هذه المفاهيم بأسلوب علمي مبسط مدعوم بالأمثلة الواقعية، والممارسات العالمية، والتطبيقات المؤسسية التي تساعد المشاركين على فهم الموضوعات بصورة عملية وقابلة للتطبيق داخل بيئة العمل.
المناقشات الجماعية وتبادل الخبرات:
لإتاحة الفرصة للمشاركين لمناقشة التحديات التي تواجه المؤسسات في تطبيق الجودة الشاملة، مثل:
كما تسهم هذه المناقشات في:
التدريب العملي والتطبيقات الواقعية
من خلال تنفيذ أنشطة وتمارين تحاكي مواقف العمل داخل المؤسسات، مثل:
كما يتدرب المشاركون على توظيف أدوات الجودة في معالجة المشكلات التشغيلية وتحسين الأداء المؤسسي بصورة عملية.
تحليل مواقف ودراسات حالة
يتعرف المشاركون على حالات واقعية مرتبطة بإدارة الجودة والتميز المؤسسي، ويتم تحليلها مثل:
مع تحديد أسباب المشكلة، وتحليل آثارها، واقتراح الحلول المناسبة، وإعداد خطط عملية للتحسين المستمر.
نواتج التعلّم:
أولًا: المعارف: سيكون المتدرب قادرًا على:
ثانيًا: المهارات: سيكون المتدرب قادرًا على:
ثالثًا: الجدارات Competencies
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة
الجلسة الأولى: مدخل لإدارة الجودة الشاملة
الجلسة الثانية: إدارة الجودة الشاملة
اليوم الثاني: التحسين المستمر وتطبيق إدارة الجودة الشاملة
الجلسة الأولى: إدارة الجودة الشاملة والتحسين
الجلسة الثانية: تطبيق إدارة الجودة الشاملة
اليوم الثالث: تكاليف الجودة وإدارة علاقات الموردين
الجلسة الأولى: تكاليف الجودة
الجلسة الثانية: العلاقات بين الموردين
اليوم الرابع: قياس الأداء المؤسسي وإدارة العمليات وفق الجودة الشاملة
الجلسة الأولى: مؤشرات الأداء وقياس جودة العمليات
الجلسة الثانية: إدارة العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية
اليوم الخامس: التميز المؤسسي والاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة
الجلسة الأولى: بناء ثقافة التميز المؤسسي والاستدامة
الجلسة الثانية: الاتجاهات الحديثة والتطبيقات العملية في إدارة الجودة
