حقيبة تدريبية
إدارة الجودة الشاملة TQM
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- دليل المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الإختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- استمارة تقييم دورة تدريبة Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم منهجيات إدارة الجودة الشاملة TQM وتطبيق معاييرها وأدواتها وأساليبها العملية في تحسين الأداء المؤسسي، ورفع كفاءة العمليات، وتعزيز ثقافة الجودة المستدامة داخل المنظمات، وفق أحدث النماذج الدولية والتجارب الناجحة.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية البرنامج يصبح المشارك قادراً على:
- فهم تطور مفهوم الجودة وأبرز مدارسها وأساليب تطبيقها في الإدارة الحديثة.
- التعرف على مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM ومتطلبات تطبيقها داخل المؤسسات.
- فهم المعايير والمؤشرات وكيفية بنائها وقياسها وتحليل نتائجها.
- تحليل أسباب مشكلات العمل واستخدام أدوات الجودة في تبسيط الإجراءات وتحسين التدفق التشغيلي.
- الإلمام بمراحل تبسيط إجراءات العمل وإعادة هندسة العمليات (BPR) بشكل مبسّط.
- تكوين فهم دقيق حول مسؤوليات الأفراد والهيكل التنظيمي في منظومات الجودة.
- تكوين وإدارة فرق الجودة وتحفيز العاملين على الالتزام بالتحسين المستمر.
- تطبيق أدوات تحليل الجودة مثل OADRI، والمقارنات المرجعية (Benchmarking)
- التعرف على التجارب العربية والدولية في الجودة، ومنها التجربة العُمانية.
- الإلمام بمراحل التدقيق والاعتماد ودور المؤسسات الوطنية والعالمية في ضمان الجودة.
- بناء نموذج متكامل لمعايير الجودة ومؤشرات الأداء داخل المنظمة.
- نشر ثقافة الجودة بين العاملين وتحويلها إلى ممارسة يومية مستدامة.
الفئة المستهدفة:
- مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام
- مسؤولو الجودة وإدارة الأداء
- منسقو الجودة في القطاعات الحكومية والخاصة
- العاملون في التطوير المؤسسي والتميز المؤسسي
- المشرفون وقادة الفرق التشغيلية
- الاستشاريون والمهتمون بمجالات الجودة والتحسين المستمر
- الأكاديميون والباحثون في مجالات الجودة الإدارية
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى الجودة الشاملة
الجلسة الأولى: فهم الجودة وتطورها
- مفهوم الجودة وأبرز محطات تطورها
- المدارس العالمية للجودة وأفكار روادها
- الجودة في الإدارة الحديثة وموقعها في التحول المؤسسي
- رؤية شاملة للجودة بين التحسين والوقاية ومكافحة الهدر
- علاقة الجودة بالموظف والمنظمة
الجلسة الثانية: مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM
- مفهوم TQM ومكوناته الرئيسة
- تحسين الجودة Q Improvement
- تعزيز الجودة Q Enhancement
- منظومة Q Management وإدارة العمليات
- ثقافة الجودة والوعي بأهميتها ودوافعها
اليوم الثاني: المعايير والمقارنات وأدوات الجودة
الجلسة الأولى: بناء المعايير ومؤشرات الأداء
- مفهوم المعايير Standards وأنواعها
- مؤشرات الأداء Key Performance Indicators
- كيفية تصميم وقياس المؤشرات
- جودة البيانات وأثرها على اتخاذ القرار
- آليات تحويل المؤشرات إلى أدوات تطوير
الجلسة الثانية: أدوات التحليل والجودة – تطبيقات عملية
- المقارنة المرجعية Benchmarking وأنواعها
- أداة OADRI في تحليل الجودة
- التحليل الاستقرائي والتحليل الاستنتاجي
- تحليل جذور المشكلات
- ورشة تطبيقية على أدوات الجودة
اليوم الثالث: مسؤوليات المنظمة وفرق الجودة
الجلسة الأولى: الدور المؤسسي في دعم الجودة
- مراحل نشأة الجودة وتطورها في المؤسسات
- الهيكل التنظيمي ودوره في إدارة الجودة
- تحديد المسؤوليات وتوزيع الأدوار
- الكادر البشري ودوره في تطبيق الجودة
- آلية مقترحة لتمكين الجودة في الوحدات الإدارية
الجلسة الثانية: فرق الجودة والتحسين المستمر
- مفهوم فرق الجودة Quality Teams
- آليات تشكيل الفرق ودورها في حل المشكلات
- مهارات العمل الجماعي الفعال في بيئة الجودة
- التحفيز نحو التحسين المستمر
- نشر ثقافة الجودة بين العاملين
اليوم الرابع: تبسيط إجراءات العمل وتقنيات التطوير
الجلسة الأولى: تحليل العمليات وإعادة هندسة الإجراء
- عرض وتشخيص إجراءات العمل
- تحليل أسباب تعقيدات المهمة والإجراءات
- أساليب سير العمل واستعمال الخرائط (Flowcharts)
- جدول تدفق العمل Workflow Diagram
- الإنتاجية وعوامل الموظفين
الجلسة الثانية: مراحل تبسيط الإجراءات
- مراحل تبسيط إجراءات العمل خطوة بخطوة
- الأدوات التقنية المساعدة في تبسيط الإجراءات
- إعادة تصميم الإجراء ووضع النموذج المطور الجديد
- الرقمنة والحوكمة كأدوات لرفع جودة العمليات
- أمثلة عملية على تبسيط إجراءات واقعية
اليوم الخامس: التجارب العالمية والوطنية ومعايير الاعتماد
الجلسة الأولى: المعايير الوطنية والتجربة العُمانية
- مجلس الاعتماد OAC
- الشبكة العمانية للجودة OQN
- آليات ترخيص المؤسسات Licensing
- ماذا نستفيد من التجربة العُمانية؟
- كيفية تبني النماذج الوطنية داخل المؤسسات
الجلسة الثانية: المعايير العالمية والاعتماد الدولي
- مرحلة التدقيق Auditing
- مرحلة الاعتماد Accreditation
- أهم مؤسسات المعايير العالمية
- الاستفادة من المعايير الدولية في تحسين الأداء
- صورة شاملة للآلية المقترحة لتطبيق الجودة الشاملة
