حقيبة تدريبية

الاستراتيجيات الحديثة لتطوير الأداء المؤسسي

10 أيام 50 ساعة

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

الهدف العام:

• تعريف المشاركين وتطوير معلوماتهم حول مفهوم مدخل عام عن الأداء المؤسسي واستراتيجية تحسين وتطوير الأداء و دور المدير في عملية تطوير وتحسين الأداء والتعرف على تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء واستراتيجيات التحسين والتميز في الأداء الموارد البشرية والتعرف على خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن وأثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين وتعريف المشاركين إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري واهداف ومعايير وادوات وتقنيات ومبادئ ادارة الجودة الشاملة والتعرف على تقويم أداء الموارد البشرية و طرق تقويم أداء العاملين.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على مدخل عام عن الأداء المؤسسي ومفهوم وانواع وخصائص الاداء المؤسسي.
•  تعريف المشاركين باستراتيجية تحسين وتطوير الأداء ودور المدير في عملية تطوير وتحسين الأداء
• التعرف على تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء وباريتو.
• التعرف على خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن وتحديد مقاييس الأداء للأهداف الاستراتيجية المرتبطة بمحركات الأداء.
• التعرف على الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري
• التعرف على أثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين
• تعريف المشاركين اهداف ومعايير وادوات وتقنيات ومبادئ ادارة الجودة الشاملة.
• التعرف على تقويم أداء الموارد البشرية وطرق تقويم أداء العاملين.

الفئة المستهدفة:

• المدراء ورؤساء الأقسام الإداريين الذين يرغبون في زيادة أو تعميق فهمهم بالمفاهيم والأساليب الادارية الحديثة.
• المدراء ورؤساء الأقسام الإداريين وغيرهم من الأشخاص الذين يستخدمون المعلومات الادارية في اتخاذ القرارات أو يقدمون تقارير عن أدائهم للإدارات العليا.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: مدخل عام عن الأداء المؤسسي

محاور الجلسة:

• مفهوم الأداء المؤسسي.
•  أنواع الأداء في المؤسسة.
• خصائص الأداء. 
• المفاهيم المرتبطة بالأداء.
• أبعاد الأداء المؤسسي.
• العوامل المؤثر في الأداء المؤسسي.. 

أهداف الجلسة:

• التعرف على مدخل عام عن الأداء المؤسسي.

الجلسة الثانية: الإدارة الاستراتيجية

محاور الجلسة:

• مفهوم الإدارة الاستراتيجية
• أهمية الإدارة الاستراتيجية
• مهام الإدارة الاستراتيجية
• خطوات الإدارة الاستراتيجية
• مميزات الإدارة الاستراتيجية
• تكوينات مينتزبرج الخمسة للإدارة الاستراتيجية
• فوائد النهج الاستراتيجي للإدارة
• علاقة الاستراتيجية والخطة الاستراتيجية. 

أهداف الجلسة:

• دراسة مفهوم وأهمية الإدارة الاستراتيجية.
• دراسة مهام الإدارة الاستراتيجية.
• دراسة مميزات والخطوات الأساسية للإدارة الاستراتيجية.
• تسليط الضوء على تكوينات مينتزبرج الخمسة للإدارة الاستراتيجية.
• التعرف على فوائد النهج الاستراتيجي في الإدارة.
• ما هي العلاقة التي تربط بين الاستراتيجية والخطة الاستراتيجية.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: قياس الأداء

محاور الجلسة:

• ما هو الأداء.
• تعريف قياس الأداء.
• أهمية مؤشرات الأداء.
• خصائص مؤشرات قياس الأداء.
• أنواع مؤشرات قياس الأداء.
• فوائد مؤشرات قياس الأداء.
• عيوب استخدام مؤشرات قياس الأداء.
• قياس الأداء المتوازن.
• دوافع التوجه نحو قياس الأداء المتوازن.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم الأداء.
• التعرف على قياس الأداء.
• تسليط الضوء على أهمية وخصائص وأنواع مؤشرات الاداء.
• دراسة قياس الأداء المتوازن ولماذا يجب القيام به.

الجلسة الثانية: الإدارة ومؤشرات الأداء

محاور الجلسة:

• العملية الإدارية.
• معوقات قياس الأداء.
• أداء المنظمة.
• عناصر أداء المنظمة.
• معايير أداء المنظمة.
• قياس أداء المنظمة.
• قياس أداء المنظمة باستخدام مؤشرات KPIs.
• الأخطاء الشائعة في بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم العملية الإدارية.
• معرفة معوقات عملية قياس الأداء.
• تسليط الضوء على أداء المنظمة وعناصره ومعاييره طريقة قياسه.
• معرفة الأخطاء التي تواجه عملية بناء واستخدام المؤشرات.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: مؤشرات الأداء

محاور الجلسة:

• أهمية مؤشرات قياس الأداء.
• أنواع مؤشرات الأداء.
• العلاقة بين مؤشرات الأداء وعوامل النجاح الحرجة CSFs and KPIs.
• كيف اضع مؤشرات أداء للعمل خطوة بخطوة؟
• طريق تحديد مؤشرات قياس الأداء.
• فوائد مؤشرات الأداء الأساسية.
• خطوات تطوير مؤشرات الأداء الأساسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مؤشرات الأداء واهميتها وأهدافها.
• التمييز بين مؤشرات الأداء وعوامل النجاح الحرجة.
• تسليط الضوء على فوائد وخطوات تطوير مؤشرات الأداء الاساسية.

الجلسة الثانية: المتابعة والتقييم

محاور الجلسة:

• أهمية المتابعة والتقييم ضمن الوظائف الرئيسية للإدارة.
• أسلوب الإدارة بالقياس.
• ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية.
• بناء لمؤشرات الأداء الرئيسية.
• الفوائد العملية لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الخصائص الواجب توافرها في مؤشرات الأداء الرئيسية.
• صياغة الأهداف الرئيسية.
• الاعتبارات التي يجب مراعاتها في نظم قياس الأداء.

أهداف الجلسة:

• التعرف على المتابعة والتقييم في الإدارة والإدارة بالقياس.
• التعرف مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية وخطوات بناءها.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: استراتيجية تحسين وتطوير الأداء

محاور الجلسة:

• مفهوم تحسين الأداء.
• مظاهر ضعف الأداء.
• خطوات عملية تحسين الأداء.
• أساسيات لتحسين الأداء.
• دور المدير في عملية تطوير وتحسين الأداء.

أهداف الجلسة:

• التعرف على استراتيجية تحسين وتطوير الأداء.

الجلسة الثانية: تقويم الأداء الاقتصادي

محاور الجلسة:

• مفهوم تقويم الأداء.
• عناصر تقويم الأداء.
• أهداف تقويم الأداء.
• اهمية تقويم الأداء.
• انواع تقويم الأداء.
• وظائف تقويم الأداء.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم والعناصر الأساسية في تقويم الأداء.
• دراسة أهداف ووظائف تقويم الأداء الاقتصادي.
• تسليط الضوء على أنواع تقويم الأداء.

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء

محاور الجلسة:

• تحليل سوات.
• استراتيجيّات تحليل SWOT.
• تقنية باريتو (Pareto) ودورها في تحسين الأداء المؤسسي.

أهداف الجلسة:

• التعرف على تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء وباريتو.

الجلسة الثانية: تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء (2)

محاور الجلسة:

• تحليل سوات.
• استراتيجيّات تحليل SWOT.
• تقنية باريتو (Pareto) ودورها في تحسين الأداء المؤسسي.

أهداف الجلسة:

• التعرف على تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء وباريتو.

اليوم التدريبي السادس:

الجلسة الأولى: استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء

محاور الجلسة:

• مقدمة عن استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء.
• استراتيجية تطوير وتحسين المنتجات والخدمات.
• استراتيجية الاهتمام الناجح بالعميل.
• ما الذي ينبغي فعله لإنجاح هذه الاستراتيجية؟

أهداف الجلسة:

• التعرف على استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء.

الجلسة الثانية: شروط ومعايير تقويم الأداء

• شروط تقويم الأداء.
• مقومات تقويم الأداء.
• اسس عملية تقويم الأداء.
• مراحل تقويم الأداء.
• العوامل المؤثرة في الأداء وتقويمه.
• مقاييس وخطوات تقويم الأداء.
• معايير تقويم الأداء.

أهداف الجلسة:

• دراسة شروط ومقومات تقويم الأداء.
• المراحل والأسس العملية لتقويم الأداء.
• دراسة العوامل المؤثرة في الأداء وطرق تقويمه.
• شرح معايير تقويم الأداء.

اليوم التدريبي السابع:

الجلسة الأولى: تطوير الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

محاور الجلسة:

• أهمية تطبيق مفهوم بطاقة الأداء المتوازن.
• محاور بطاقة الأداء المتوازن.
• مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs).
• لماذا تفشل الاستراتيجيات؟
• لماذا بطاقة الأداء المتوازن؟
• استخدامات بطاقة الأداء المتوازن.
• فوائد بطاقة الأداء المتوازن.
• لماذا تفشل بطاقة الأداء المتوازن؟
• أهم مزايا بطاقة الأداء المتوازن.
• تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن.

أهداف الجلسة:

• التعرف على بطاقة التوازن وخصائصها.
• استخدامات بطاقة التوازن في قياس الأداء.

الجلسة الثانية: تطوير الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن (2)

محاور الجلسة:

• أهمية تطبيق مفهوم بطاقة الأداء المتوازن.
• محاور بطاقة الأداء المتوازن.
• مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs).
• لماذا تفشل الاستراتيجيات؟
• لماذا بطاقة الأداء المتوازن؟
• استخدامات بطاقة الأداء المتوازن.
• فوائد بطاقة الأداء المتوازن.
• لماذا تفشل بطاقة الأداء المتوازن؟
• أهم مزايا بطاقة الأداء المتوازن.
• تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن.

أهداف الجلسة:

• التعرف على بطاقة التوازن وخصائصها.
• استخدامات بطاقة التوازن في قياس الأداء.

اليوم التدريبي الثامن:

الجلسة الأولى: خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن

محاور الجلسة:

• صياغة الرؤية الاستراتيجية.
• تحديد الاستراتيجية العامة للمنظمة ورؤية الإدارة العليا.
• تحديد عوامل النجاح الحاكمة.
• تحديد مقاييس الأداء للأهداف الاستراتيجية المرتبطة بمحركات الأداء.
• تحديد وتطوير خطة العمل.
• تحديد الأفعال التنفيذية.
• المتابعة والتقييم.

أهداف الجلسة:

• خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن.

الجلسة الثانية: خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن (2)

محاور الجلسة:

• صياغة الرؤية الاستراتيجية.
• تحديد الاستراتيجية العامة للمنظمة ورؤية الإدارة العليا.
• تحديد عوامل النجاح الحاكمة.
• تحديد مقاييس الأداء للأهداف الاستراتيجية المرتبطة بمحركات الأداء.
• تحديد وتطوير خطة العمل.
• تحديد الأفعال التنفيذية.
• المتابعة والتقييم.

أهداف الجلسة:

• خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن.

اليوم التدريبي التاسع:

الجلسة الأولى: أثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين

محاور الجلسة:

• المقصود بالتحفيز؟
• فوائد التحفيز.
• التهديد دائماً يقلل من الحافز.
• ارتقاء منحنى الحوافز.
• اكتشف ذاتك المحفزة عن طريق التدفق في العمل.
• العوامل المؤثرة على أنظمة الحوافز.
• تقييم وأسباب فشل نظام الحوافز.
• مثبطات حماس العاملين.
• العوامل المشعلة لحماس العاملين.

أهداف الجلسة:

• التعرف على أثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين.

الجلسة الثانية: تقويم أداء الموارد البشرية

محاور الجلسة:

• مفهوم تقويم أداء العاملين وتعريفه.
• الأهمية الاستراتيجية لتقويم الأداء.
• أهداف تقويم الأداء.
• مزايا تقويم الأداء ومحدداته.
• تقويم الأداء كعامل مضر للمنظمة.
• العوائق التي تحول دون تحقيق الفعالية في تقويم الأداء.
• العوامل المؤثرة في تقويم الأداء.

أهداف الجلسة:

• تقويم أداء الموارد البشرية.

اليوم التدريبي العاشر:

الجلسة الأولى: إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري

محاور الجلسة:

• مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
• تعاريف الجودة.
• ما هي تكاليف الجودة؟
• تعاريف (إدارة الجودة الشاملة).
• مزايا الجودة الشاملة.
• أهمية نظام الجودة الشاملة.

أهداف الجلسة:

• التعرف على إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري.

الجلسة الثانية: اهداف ومعايير وادوات وتقنيات ومبادئ ادارة الجودة الشاملة

محاور الجلسة:

• أهداف الجودة الشاملة وفوائدها.
• معايير إدارة الجودة الشاملة.
• أدوات إدارة الجودة الشاملة.
• تقنيات إدارة الجودة الشاملة.
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة Principles of TQM.
• 20 عائق أمام دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسات.
• تقويم الأداء غير الرسمي.

أهداف الجلسة:

• التعرف على اهداف ومعايير وادوات وتقنيات ومبادئ ادارة الجودة الشاملة.
• التعرف على طرق تقويم أداء العاملين.