حقيبة تدريبية

دورة هندرة الموارد البشرية

Human Resources Process Reengineering (HRPR)

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint.
2. دليل المدرب Word.
3. مذكرة المتدرب Word.
4. أوراق العمل والحالات التطبيقية Word.
5. الاختبار القبلي والبعدي Word.
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word.
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word.

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

مقدمة:

تواجه إدارات الموارد البشرية تحديات متزايدة تتمثل في تعقيد الإجراءات، وبطء تقديم الخدمات، وارتفاع التكاليف، وتعدد الموافقات، وضعف تكامل الأنظمة والبيانات. لذلك أصبحت هندرة الموارد البشرية مدخلًا استراتيجيًا لإعادة التفكير الجذري في عمليات الموارد البشرية وإعادة تصميمها؛ بهدف تحقيق تحسينات نوعية في السرعة والجودة والكفاءة وتجربة الموظف، تتناول هذه الدورة أحدث منهجيات هندرة عمليات الموارد البشرية، بدءًا من تشخيص الوضع الراهن ورسم العمليات ورحلة الموظف، مرورًا بتبسيط الإجراءات وإزالة الهدر، وصولًا إلى توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية وتحليلات الموارد البشرية. كما تركز على الحوكمة وإدارة التغيير وقياس أثر العمليات المعاد تصميمها على الأداء المؤسسي.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تحليل عمليات الموارد البشرية وإعادة تصميمها بصورة جذرية، وتوظيف التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية في بناء عمليات أكثر كفاءة ومرونة وتركيزًا على تجربة الموظف وتحقيق القيمة المؤسسية.

الأهداف التفصيلية:

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:

• فهم مفاهيم هندرة الموارد البشرية ومبادئها ومنهجياتها الحديثة.
• تحليل عمليات الموارد البشرية وتشخيص الاختناقات ومصادر الهدر والتعقيد.
• رسم العمليات الحالية والمستقبلية وإعادة تصميم رحلة الموظف.
• توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات في تطوير خدمات الموارد البشرية.
• إدارة مشروعات الهندرة والتغيير ومعالجة مقاومة التحول.
• بناء مؤشرات لقياس كفاءة العمليات وجودة الخدمات والعائد من الهندرة.

الفئة المستهدفة:

• مديرو الموارد البشرية ورؤساء أقسامها.
• أخصائيو الموارد البشرية والتطوير التنظيمي.
• مسؤولو التحول الرقمي والأتمتة المؤسسية.
• محللو الأعمال ومصممو العمليات والإجراءات.
• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي والتحسين المستمر.
• مديرو المشروعات والاستشاريون المعنيون بتطوير الموارد البشرية.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: الأسس الاستراتيجية لهندرة الموارد البشرية

الجلسة الأولى: مدخل إلى هندرة عمليات الموارد البشرية:

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم هندرة الموارد البشرية ومبادئها.
• التمييز بين الهندرة والتحسين التدريجي والتحول الرقمي.
• فهم دوافع إعادة تصميم عمليات الموارد البشرية.

محاور الجلسة:

• مفهوم هندرة عمليات الموارد البشرية HRPR.
• نشأة الهندرة وتطورها في بيئة العمل الحديثة.
• الفرق بين الهندرة والتحسين المستمر وإعادة الهيكلة.
• العلاقة بين الهندرة والتحول الرقمي للموارد البشرية.
• دوافع الهندرة ومؤشرات الحاجة إليها.
• عوامل نجاح وفشل مشروعات الهندرة.

الجلسة الثانية: المواءمة الاستراتيجية وتحديد أولويات الهندرة:

أهداف الجلسة:

• ربط هندرة الموارد البشرية باستراتيجية المؤسسة.
• تحديد العمليات ذات الأولوية لإعادة التصميم.
• بناء مبررات واضحة لمشروع الهندرة.

محاور الجلسة:

• مواءمة عمليات الموارد البشرية مع الأهداف الاستراتيجية.
• تحديد القيمة التي تقدمها الموارد البشرية للمستفيدين.
• تصنيف عمليات الموارد البشرية الأساسية والمساندة.
• تحليل أصحاب المصلحة واحتياجاتهم.
• مصفوفة اختيار العمليات ذات الأولوية.
• إعداد ميثاق مشروع هندرة الموارد البشرية.

اليوم التدريبي الثاني: تحليل عمليات الموارد البشرية وتشخيصها

الجلسة الأولى: رسم وتحليل الوضع الراهن للعمليات:

أهداف الجلسة:

• توثيق عمليات الموارد البشرية الحالية بصورة منهجية.
• تحديد الأدوار والقرارات ونقاط التسليم داخل العمليات.
• اكتشاف الاختناقات ومواطن التعقيد والتكرار.

محاور الجلسة:

• تحديد حدود العملية ومدخلاتها ومخرجاتها.
• استخدام نموذج SIPOC في تحليل العمليات.
• رسم خرائط تدفق عمليات الموارد البشرية.
• تحليل الأدوار والمسؤوليات باستخدام مصفوفة RACI.
• قياس زمن الدورة والتكلفة ومستوى الخدمة.
• تحديد الاختناقات والتكرار والفجوات التشغيلية.

الجلسة الثانية: التشخيص القائم على البيانات وتجربة الموظف:

أهداف الجلسة:

• توظيف البيانات في تشخيص أداء العمليات.
• تحليل رحلة الموظف ونقاط التفاعل مع الموارد البشرية.
• تحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الخدمة.

محاور الجلسة:

• جمع بيانات العمليات والتحقق من جودتها.
• التنقيب في العمليات Process Mining.
• تحليل صوت الموظف والمستفيد.
• رسم رحلة الموظف وتحديد نقاط الألم.
• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.
• إعداد تقرير تشخيصي وفرص التحسين الجذري.

اليوم التدريبي الثالث: إعادة تصميم عمليات الموارد البشرية

الجلسة الأولى: تصميم العمليات المستقبلية وتبسيط الإجراءات:

أهداف الجلسة:

• إعادة تصميم العمليات وفق مبادئ الكفاءة والمرونة.
• إزالة الأنشطة غير الضرورية وتقليل التعقيدات.
• بناء نموذج مستقبلي يركز على القيمة.

محاور الجلسة:

• الانتقال من الوضع الراهن AS-IS إلى الوضع المستقبلي TO-BE.
• حذف الخطوات غير الضرورية وتقليل الموافقات.
• توحيد الإجراءات والنماذج وقواعد العمل.
• إعادة توزيع الأدوار والصلاحيات والمسؤوليات.
• تصميم الخدمات الذاتية للموظفين والمديرين.
• بناء نموذج أولي للعملية المستقبلية واختباره.

الجلسة الثانية: هندرة دورة حياة الموظف:

أهداف الجلسة:

• تطبيق الهندرة على العمليات الأساسية للموارد البشرية.
• تحسين تجربة الموظف عبر مراحل دورة حياته الوظيفية.
• تصميم خدمات موارد بشرية متكاملة وسريعة.

محاور الجلسة:

• هندرة تخطيط القوى العاملة وتصميم الوظائف.
• هندرة الاستقطاب والاختيار والتعيين.
• هندرة التهيئة الوظيفية والاندماج المؤسسي.
• هندرة إدارة الأداء والتغذية الراجعة.
• هندرة التعلم وتطوير الكفاءات والمسارات المهنية.
• هندرة المكافآت والتنقل وإنهاء الخدمة.

اليوم التدريبي الرابع: التحول الرقمي والأتمتة الذكية لعمليات الموارد البشرية

الجلسة الأولى: التقنيات الرقمية وأتمتة عمليات الموارد البشرية:

أهداف الجلسة:

• تحديد التقنيات المناسبة للعمليات المعاد تصميمها.
• التمييز بين الرقمنة والأتمتة والهندرة.
• تصميم عملية موارد بشرية رقمية متكاملة.

محاور الجلسة:

• نظم إدارة الموارد البشرية الحديثة HCM وHRIS.
• أتمتة سير العمل والموافقات الرقمية.
• الأتمتة الروبوتية للعمليات RPA.
• منصات تجربة الموظف والخدمات الذاتية.
• تكامل أنظمة الموارد البشرية والرواتب والمالية.
• اختيار العمليات المناسبة للأتمتة.

الجلسة الثانية: الذكاء الاصطناعي والتحليلات في هندرة الموارد البشرية:

أهداف الجلسة:

• توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير عمليات الموارد البشرية.
• الاستفادة من التحليلات في التنبؤ ودعم القرار.
• إدراك المخاطر الأخلاقية والتنظيمية للتقنيات الذكية.

محاور الجلسة:

• تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية.
• الذكاء الاصطناعي الوكيلي وتنفيذ مهام الموارد البشرية.
• المساعدات الذكية وروبوتات المحادثة للموظفين.
• التحليلات التنبؤية للقوى العاملة والمواهب.
• أتمتة إنشاء التقارير والوثائق والمراسلات.
• حوكمة الخوارزميات والخصوصية والتحيز البشري والآلي.

اليوم التدريبي الخامس: تنفيذ الهندرة وقياس أثرها واستدامتها

الجلسة الأولى: إدارة مشروع الهندرة وقيادة التغيير:

أهداف الجلسة:

• إعداد خطة تنفيذ متكاملة لمشروع الهندرة.
• إدارة مقاومة التغيير وتعزيز قبول العمليات الجديدة.
• ضمان انتقال آمن من العمليات الحالية إلى المستقبلية.

محاور الجلسة:

• تشكيل فريق الهندرة وتحديد الصلاحيات.
• تخطيط مراحل التنفيذ والأولويات والمخرجات.
• تنفيذ المشروعات التجريبية والنماذج الأولية.
• تحليل جاهزية المؤسسة للتغيير.
• إدارة مقاومة التغيير والتواصل مع أصحاب المصلحة.
• التدريب والانتقال التشغيلي وإدارة المخاطر.

الجلسة الثانية: قياس الأداء والحوكمة ومشروع تطبيقي:

أهداف الجلسة:

• قياس نتائج هندرة عمليات الموارد البشرية.
• بناء إطار لحوكمة العمليات والتحسين المستمر.
• إعداد مشروع تطبيقي متكامل لهندرة إحدى العمليات.

محاور الجلسة:

• مؤشرات كفاءة وفاعلية عمليات الموارد البشرية.
• قياس زمن الدورة والتكلفة والجودة ومستوى الخدمة.
• قياس تجربة الموظف ورضا المستفيدين.
• حساب العائد على الاستثمار من الهندرة.
• حوكمة العمليات والمراقبة والتحسين المستمر.
• مشروع تطبيقي لإعادة هندسة إحدى عمليات الموارد البشرية.