حقيبة تدريبية بناء نظم فعالة للحد من منازعات العمل وحلها

المقدمة :

صممت بناء نظم فعالة للحد من منازعات العمل وحلها التي تنشأ في المؤسسات أو في أي علاقات داخل أو خارج المؤسسة، حيث يغطي هذا البرنامج كيفية إدارة النزاعات بشكل فعال لتحسين العلاقات و العمل الجماعي وزيادة الإنتاجية . سيتمكن المشاركون من تحديد أساليب النزاعات في العمل و تطبيق مجموعة من الاستراتيجيات لحلها سواء كانت نزاعات داخلية أم خارجية، كما سيتعرف المشاركون على مصادر النزاعات و رفع مهاراتهم في آلية و طريقة التعامل مع الأزمات و الصراعات و النزاعات و إدراك بوادرها قبل تولدها وتفاقمها. تنمي دورة حل النزاعات مهارات التأثير و أسس القوة و كيفية تطبيقها، بالإضافة إلى تزويد المشاركين بالقدرات و الكفاءات التي تمكنهم من الحد من النزاعات و تحقيق تغيرا جذريا في تحسين العلاقات.

من خلال هذا البرنامج التدريبي  سيتعرف المشاركين على النوعين الأساسيين للنزاع وأسباب حدوثهما، وكذلك سنتطرق نحو الطرق النموذجية لحل ذلك النزاع، وسيتدرب المشاركون على ممارسة مهارات الاتصال الفعال لنزع فتيل أي صراع محتمل. كما سيعينك على تفعيل استراتيجيات فعالة للتعامل مع الناس ذوي الطباع الصعبة، مثل شخص غاضب أو شخص آخر لن يعترف بالصراع، وستكون قادرًا على التعامل مع مواقف بعينها، بما في ذلك التعامل مع رئيسك أو عميلك أو التعامل مع قسم آخر في العمل .

أهداف الدورة التدريبية :

يزوّد هذا البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعمل على شحذ مهاراتهم المهنية الناجحة والفعالة في بيئة العمل والذي لا يحصل إلا من خلال التحلي بالسلوكيات المهنية العالية. فمن خلال هذا البرنامج يصل المتدرب إلى مرحلة التمكن لتحقيق أقصى استفادة ممكنة في بيئة العمل. وبشكل عام نستطيع أن نلخص الأهداف الرئيسية للبرنامج كما يلي:

• يقارن بين التوجه العقلاني والتوجه العاطفي.
• يستعرض الأنواع الأساسية للنزاعات وأسباب حدوثها.
• يشرح الأساليب الأربعة النموذجية لحل النزاعات.
• يستعرض العقبات التي تعوض الإصغاء الفعال.
• يشرح مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات.
• ينفذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات.
• يطبق أساليب منع النزاعات حال الإحساس بوجود أي نزاع.
• يتعامل مع كل الأنماط من الناس بشكل احترافي ومهني كأن يتعامل مع شخص غاضب للغاية أو عميل متذمر.
• التعامل بمهنية عالية في بيئة العمل.
• حل النزاعات داخل الفريق بمهينة عالية.

مخرجات الدورة التدريبية :

• إتقان جميع المراحل الست لعملية حل النزاع .
• فهم المنهجيات الرئيسية الخمسة لحل النزاع .
• بناء نظم فعالة للحد من منازعات العمل وحلها .
• تعلم كيفية تطبيق أساليب حل النزاع.
• تعلم كيفية استخدام أجزاء من عملية حل النزاع للتعرف على النزاع ومنعه قبل تصاعده .
• تمكين المشاركين من تطوير أدوات الاتصال مثل إطارات الاتفاق والأسئلة المفتوحة .
• يقارن بين أثر اللغة الهجومية وأثر اللغة الإيجابية في التأثير ونقل المشاعر.
• يحلل ظروف النزاع وذلك لنزع فتيله.
• يتصرف بشكل احترافي مع كافة الأنماط من العملاء والزملاء والمديرين.

محاور الدورة التدريبية:

• مفاهيم إدارة النزاعات.
• هل الصراعات دائما سيئة ؟
• طبيعة و نطاق إدارة النزاعات.
• أسباب تصاعد النزاعات.
• استراتيجيات تنمية الصفات الشخصية (الكاريزما) في إدارة الغضب و التوتر للحد من النزاعات.
• التأثير و سيكولوجية الإقناع للأطراف المتخاصمة.
• أداة توماس كليمان.
• آلية التعامل الفعال بعد حدوث النزاعات.