حقيبة تدريبية
الحد من نزاعات العمل بالاعتماد على نظم فعّالة
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من بناء وتطبيق نظم فعّالة للحد من نزاعات العمل عبر تطوير مهاراتهم في تحليل أسباب النزاع، واستخدام أدوات واستراتيجيات حل النزاعات بطرق احترافية، بما يعزز بيئة العمل الإيجابية ويُحسّن الإنتاجية والتعاون المؤسسي.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفهوم نزاعات العمل وأنواعها وأسباب نشوئها
- إكسابهم مهارات تحليل النزاعات وتشخيص المسببات الجذرية لها
- تمكينهم من تطبيق نماذج وأساليب فعّالة لإدارة النزاعات داخل المؤسسة
- تعزيز قدراتهم على استخدام مهارات الاتصال والإقناع لحل النزاعات
- توظيف الأدوات التنظيمية لبناء نظم وقائية تقلل احتمالات النزاع
- تطوير مهارات إدارة الغضب والضغوط أثناء المواقف الصراعية
- بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الحوار والتفاهم والتوازن بين المصالح
- تمكين المشاركين من التعامل الاحترافي مع أنماط الشخصيات الصعبة
الفئة المستهدفة:
- المدراء ورؤساء الأقسام
- مسؤولو الموارد البشرية وشؤون العاملين
- القادة الميدانيون والمشرفون
- العاملون في إدارة التفاوض وحل النزاعات
- جميع من يتعاملون مع فرق عمل متعددة أو مع عملاء
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى نزاعات العمل
الجلسة الأولى: مفهوم النزاعات وأسبابها في بيئة العمل
- تعريف نزاعات العمل وأنواعها (فردية – جماعية – تنظيمية)
- الفروق بين النزاع الصحي وغير الصحي
- مصادر النزاع في بيئة العمل (قيم – مصالح – أدوار – اتصالات)
- المؤشرات المبكرة لظهور النزاع
- آثار النزاعات على الأفراد والمؤسسة
الجلسة الثانية: النظم الفعالة للحد من النزاعات
- أهمية وجود نظام مؤسسي لإدارة النزاعات
- بناء آليات الإنذار المبكر للكشف عن الصراعات المحتملة
- دور السياسات واللوائح في تقليل فرص النزاع
- تحليل دورة النزاع ومراحله الست
- تطبيق عملي: إعداد إطار نظام داخلي للحد من النزاعات
اليوم الثاني: استراتيجيات إدارة النزاعات
الجلسة الأولى: منهجيات وأساليب إدارة النزاع
- المنهجيات الخمس لإدارة النزاع (Thomas-Kilmann Model)
- اختيار الأسلوب الأنسب حسب الموقف (تعاون – تفاوض – تجنّب – فرض – تسوية)
- تحليل الحالات التطبيقية في بيئة العمل
- أدوات تحليل النزاع (تحليل الأطراف – المصالح – القوة – المخرجات)
- تمرين جماعي: تشخيص أسلوب التعامل مع نزاع حقيقي
الجلسة الثانية: الاتصال الفعّال في إدارة النزاعات
- الإصغاء الفعّال ودوره في تخفيف التوتر
- إدارة الحوار الصعب وبناء الثقة بين الأطراف
- اللغة الإيجابية مقابل اللغة الهجومية
- استراتيجيات التفاوض الفعّال للوصول إلى حلول مشتركة
- ورشة تطبيقية: محاكاة جلسة وساطة بين طرفين متنازعين
اليوم الثالث: مهارات القائد في التعامل مع النزاعات
الجلسة الأولى: الجوانب النفسية والسلوكية للنزاع
- سيكولوجية الغضب والتوتر في المواقف الصراعية
- إدارة الانفعالات الشخصية أثناء الأزمات
- بناء الكاريزما والاتزان الانفعالي للقائد
- التعامل مع الأنماط الصعبة (المهاجم – السلبي – المتذمر)
- تقنيات الإقناع والتأثير الإيجابي
الجلسة الثانية: بناء بيئة عمل وقائية ومستدامة
- تعزيز ثقافة الحوار والشراكة داخل المؤسسة
- تصميم نظام داخلي للوساطة والتسوية المبكرة
- توظيف التكنولوجيا في مراقبة مؤشرات النزاع
- إدارة ما بعد النزاع والحفاظ على العلاقات المهنية
- خطة عمل مؤسسية للوقاية من النزاعات المستقبلية
