حقيبة تدريبية
الجودة والتمیز في قیاس وتطویر الأداء الوظيفي
5 أيام 25 ساعة
المقدمة:
تنبع أهمية الدورة من أهمية عملية تقويم الأداء الوظيفي ففي الجانب التطبيقي نرى بان فوائد عملية تقويم الأداء الوظيفي تنعكس نتائجها على الصعيد الفردي والمؤسسي، فهي أداة أساسية في عملية التطوير والتحفيز وتخطيط المورد البشري داخل المنظمة، وتعمل كذلك على كشف الأخطاء وتصحيحها من خلال تقديم المعلومات الشاملة عن واقع مستوى عمل الإفراد العاملين ومدى تناسب أساليب العمل التي تعتمدها المنظمة مع أهدافها.
لعملية تقويم الأداء الوظيفي هدفان أساسيان، الأول يتمثل بالحكم على الكثير من القرارات المتعلقة بالمصير الوظيفي للعاملين كالقرارات المتعلقة بتوزيع المكافآت أو النقل والترقية والفصل ومنها ما يخص التعرف على العاملين المتميزين وغيرها، إما الهدف الثاني فيتعلق بتطوير العاملين من خلال التعجيل بتحسين الأداء وتحديد فرص التدريب والتنمية ويساعد كذلك على التطوير الذي يمكن من خلاله التخلص من عوائق العمل.
تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بمفهوم ومرتكزات الإدارة بالأهداف وبناء النظم الحديثة في التقييم الفردي والمؤسسي، ومدى ارتباط التقييمين يبعضهما البعض، وتطوير قدرات المشاركين في قياس وتقييم الأهداف الوظيفية، وتطوير قدرات المشاركين في قياس وتقييم الكفاءات السلوكية ومؤشراتها، فضلاً عن تطوير مهارات المشاركين في اشتقاق وصياغة الاحتياجات التدريبية المرتبطة بالأهداف الفردية ونتائج الكفاءات المحددة.
الأهداف التدريبية:
سوف يتم تعريف المشاركين واكسابهم المهارات التالية:
- مفهومي التقييم والتقويم والفرق بينهما وإدراك أهمية كلاً منهما.
- مفهوم تقويم الأداء الوظيفي للعاملين وأهميته وأهدافه الأساسية وضرورة التقييم لكافة المستويات الإدارية والتنفيذية.
- أساليب تقييم الأداء الوظيفي التقليدية والحديثة المستخدمة في واقع الممارسات الإدارية.
- الطرق المختلفة لتقييم الأداء الوظيفي والاعتبارات الواجب مراعاتها عند التقييم المفاهيم والمبادئ المتعلقة بعملية تقييم الأداء الوظيفي.
- الأسس العلمية للعلاقة بين تقييم الأداء والتدرج الوظيفي.
- مفهوم معايير ومؤشرات قياس الأداء الفردي وآليات تحديدها والعلاقة بين تقييم الأداء المؤسسي وعملية تقييم الأداء الفردي.
- تصميم نماذج لسجلات أو بطاقات تقييم الأداء لمجموعة من الوظائف الإدارية العامة والمتخصصة، وكذلك الوظائف التنفيذية.
- مفهوم مقابلات تقويم الأداء الوظيفي للعاملين وأنواعها وأساليب تنفيذها.
- مهارات التخطيط والتنفيذ لمقابلات تقويم الأداء الوظيفي للعاملين.
- مهارات تقييم مخرجات عملية التقويم الوظيفي ورفع مستوى أثر فاعليتها في تحفيز ورفع الكفاءة والفاعلية للعاملين.
- مهارات تحليل العمل للوظائف التي هي محور عملية التقييم.
- مهارات تصميم خرائط التدفق (الانسياب) للمهام التي محور عملية التقييم.
- مهارات تصميم بطاقات متطلبات ومواصفات الوظيفة وبطاقات الأداء الوظيفي للوظائف للوظائف التي هي محور عملية التقييم.
- بمفهوم الإدارة بالأهداف ( MBO ) وتأريخ تطورها ومبادئها وآليات تنفيذها في بيئة الأعمال الإدارية.
- آليات تصميم الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية وفق مؤشرات نماذج صياغة الأهداف لتكون مؤشرات لتقييم الأداء الوظيفي.
- مفهوم الأهداف وأهميته في تحقيق النجاح وأهمية قياس مؤشرات تحققها.
- مهارات تصميم الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية وفق مؤشرات نماذج صياغة الأهداف لتكون مؤشرات لتقييم الأداء الوظيفي.
- آليات توثيق الأهداف في أسلوب الإدارة بالأهداف ودور كل من الإدارة العليا والإشرافية والتنفيذية في رعاية الوصول إلى تحقيقها.
- مفهوم مؤشرات الأداء KPIs وآليات تصميمها لقياس مستوى أداء جميع الموظفين تطبيقا لنظام تقييم الأداء الجديد.
- مهارات تصميم وصياغة مؤشرات الأداء الوظيفي KPIs وفق معايير جودة مؤشرات الأداء KPIs ومدرسة الإدارة بالأهداف ( MBO )
- المفاهيم الإدارية وآليات استخدامها في قياس مستوى أداء العاملين المكلفين بأداء المهام.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
- مفهوم تقييم الأداء الوظيفي.
- تقييم الأداء أم إدارة الأداء.
- لماذا نقيم الأداء الوظيفي.
- أهداف عملية تقييم الأداء:
- أهداف إدارية.
- أهداف التوجيه والإرشاد.
- أهداف التطوير وتحسين العمليات.
- عوامل تقييم الأداء الوظيفي :
- عوامل تتعلق بالعمل (عوامل فنية).
- عوامل تتعلق بالسمات الشخصية (عوامل شخصية).
اليوم التدريبي الثالث:
- مهارات اختيار عوامل التقييم.
- تحديد المقاييس المناسبة لقياس الأداء الوظيفي.
- الطرق المستخدمة في تقييم الأداء الوظيفي.
- كيف يختار المدير والمشرف طريقة التقييم المناسبة.
- شروط نجاح طريقة تقييم الأداء الوظيفي.
- المؤشرات المساعدة في عملية تقييم الأداء الوظيفي.
اليوم التدريبي الثالث:
- حالات الأداء الوظيفي وسمات كل حالة:
- عدم القدرة على تحقيق المتطلبات.
- القدرة على تحقيق المتطلبات مع عدم الرغبة.
- تحقيق المتطلبات.
- تجاوز المتطلبات.
- خطوات عملية تقييم الأداء الوظيفي.
- دور المدير والمشرف في عملية تقييم الأداء الوظيفي.
- أطراف أخرى ذات صلة بعملية تقييم الأداء الوظيفي.
- توقيت تقييم الأداء الوظيفي.
اليوم التدريبي الرابع:
- الأدوات المستخدمة في تقييم الأداء الوظيفي.
- النماذج والمستندات الورقية.
- برامج الحاسب.
- التغذية العكسية للموظفين.
- سرية وعلانية التقييم :
- السرية المطلقة.
- العلانية المطلقة.
- العلانية النسبية.
- مقابلات تقييم الأداء الوظيفي :
- أنواع مقابلات تقييم الأداء الوظيفي.
- إرشادات لنجاح مقابلات تقييم الأداء الوظيفي.
اليوم التدريبي الخامس:
- مشكلات وأخطاء المديرين والمشرفين في عملية تقييم الأداء الوظيفي.
- مشكلات عامة.
- مشكلات تنتج عن عوامل ومعايير التقييم.
- مشكلات تنتج عن المقيمين.
- علاج مشكلات تقييم الأداء الوظيفي.
- ورش عمل وتطبيقات.
