حقيبة تدريبية

دورة إدارة وتصميم تجربة الموظف ونبض الرضا الفوري

Real-Time Employee Experience & Pulse Feedback Management

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تمكين محترفي الموارد البشرية وقادة الفرق من الانتقال من الاستطلاعات التقليدية إلى تصميم وإدارة تجربة موظف مستدامة وفورية، تعتمد على أدوات القياس اللحظي (Pulse Surveys) والذكاء الاصطناعي لتحسين بيئة العمل ورفع مستويات الانتماء والإنتاجية.

الأهداف التفصيلية:

• استيعاب التحول الجذري من إدارة الموارد البشرية الكلاسيكية إلى هندسة تجربة الموظف (EX).
• إتقان تصميم رحلة الموظف الشاملة (Employee Journey) وتحديد نقاط اللمس المؤثرة.
• بناء وتنفيذ استطلاعات الرأي الفورية والذكية (Pulse Feedback) لجمع المؤشرات الحية.
• توظيف أدوات التحليل الذكي وتقنيات الذكاء الاصطناعي لقراءة مشاعر واتجاهات الموظفين.
• صياغة خطط عمل استباقية وسريعة لمعالجة التحديات وتطوير ثقافة الشفافية والتحسين المستمر.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومسؤولو الموارد البشرية والتطوير التنظيمي (HR & OD).
• قادة الفرق ومديرو الإدارات الساعون لرفع تفاعل فرقهم.
• أخصائيو تجربة الموظف وثقافة بيئة العمل.
• مستشارو التحول الرقمي وإدارة التغيير البشري.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: أساسيات ومفاهيم تجربة الموظف الحديثة

الجلسة الأولى: مدخل إلى هندسة تجربة الموظف (Employee Experience - EX)

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم تجربة الموظف والفرق بينها وبين رضا الموظفين التقليدي وأثرهما على نجاح المؤسسة.

محاور الجلسة:

• مفهوم تجربة الموظف (EX) وأبعاده الثلاثة (المادية، التقنية، والثقافية).
• لماذا انتقلت الشركات من قياس "الرضا السنوي" إلى "خلق التجربة المستمرة"؟
• ربط تجربة الموظف الإيجابية بتجربة العملاء (CX) ونمو أرباح الشركة.
• دور القيادة الحديثة في تمكين ودعم تجربة الموظف اليومية.

الجلسة الثانية: تصميم رحلة الموظف (Employee Journey Mapping)

أهداف الجلسة:

• اكتساب مهارات رسم وتتبع مراحل حياة الموظف داخل المؤسسة منذ الاستقطاب وحتى المغادرة.

محاور الجلسة:

• مراحل رحلة الموظف الأساسية (Onboarding, Growth, Retention, Offboarding).
• تحديد نقاط الاحتكاك (Pain Points) ونقاط البهجة (Moments of Truth) في الرحلة.
• بناء خرائط تعاطف الموظفين لفهم احتياجاتهم العميقة.
• تصميم تجارب مخصصة تتناسب مع تطلعات الأجيال المختلفة في العمل.

اليوم التدريبي الثاني: أدوات القياس اللحظي ونبض الرضا (Pulse Feedback)

الجلسة الأولى: استراتيجيات تصميم استطلاعات الرأي الفورية (Pulse Surveys)

أهداف الجلسة:

• تعلم كيفية بناء أسئلة واستطلاعات رأي سريعة وفعالة تضمن الحصول على بيانات حقيقية دون إرهاق للموظفين.

محاور الجلسة:

• الفرق بين الاستطلاعات السنوية التقليدية ونبض الرضا الفوري (Real-Time Pulse).
• قواعد صياغة الأسئلة الذكية والمختصرة لاستطلاع نبض الفريق.
• تحديد توقيتات النشر والإيقاع المناسب لاستطلاعات الرأي.
• ضمان السرية وبناء الثقة لتحقيق نسب مشاركة عالية وموثوقة.

الجلسة الثانية: أتمتة وتكنولوجيا جمع البيانات اللحظية

أهداف الجلسة:

• استعراض وتوظيف أحدث المنصات والبرمجيات المتخصصة في قياس مشاعر وتفاعل الموظفين.

محاور الجلسة:

• منصات جمع التغذية الراجعة الفورية واستعراض أفضل الممارسات التقنية.
• تفعيل روبوتات ومساعدات استطلاع الرأي الآلية داخل أدوات العمل اليومية.
• ربط منصات نبض الرضا بأنظمة الموارد البشرية الحالية (HRIS).
• التعامل التقني مع الملاحظات الفورية الواردة ومعالجتها آلياً.

اليوم التدريبي الثالث: تحليل المشاعر وتقنيات الذكاء الاصطناعي في الـ EX

الجلسة الأولى: تحليل المشاعر النصية وسلوكيات الموظفين (Sentiment Analysis)

أهداف الجلسة:

• استخدام الخوارزميات وتحليلات النصوص لفهم الحالة النفسية والاتجاهات الخفية للموظفين من خلال تعليقاتهم.

محاور الجلسة:

• مبادئ تحليل المشاعر (Sentiment Analysis) في بيئة العمل.
• قراءة وفك شفرات التعليقات النصية والمقترحات المفتوحة عبر الذكاء الاصطناعي.
• رصد مؤشرات الإحباط المبكرة أو الاحتراق الوظيفي قبل تفاقمها.
• تحويل البيانات الكمية والنوعية إلى لوحات مؤشرات حية ومفهومة.

الجلسة الثانية: التخصيص الذكي لتجربة الموظف عبر الذكاء الاصطناعي

أهداف الجلسة:

• توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة تناسب الاحتياجات الفردية لكل موظف.

محاور الجلسة:

• دور النماذج التنبؤية في توقع الاحتياجات الفردية للموظفين.
• تقديم مسارات تطوير ودعم مخصصة بناءً على مخرجات نبض الرضا.
• توظيف المساعدين الذكيين في الإجابة عن استفسارات الموظفين وتوجيههم.
• اخلاقيات استخدام أدوات المراقبة الذكية واحترام خصوصية الأفراد.

اليوم التدريبي الرابع: استجابة الإدارة وتحويل الرؤى إلى إجراءات فعلية (Action Planning)

الجلسة الأولى: منهجية الاستجابة السريعة وتحويل التغذية الراجعة إلى أفعال

أهداف الجلسة:

• تعلم كيفية إدارة التوقعات وإثبات للموظفين أن آرائهم يتم الاستماع إليها وتطبيقها فوراً.

محاور الجلسة:

• أهمية حلقة التغذية الراجعة المغلقة (Closing the Feedback Loop).
• تصنيف وترتيب الأولويات للتحديات المكتشفة من استطلاعات النبض.
• بناء خطط عمل سريعة وعاجلة (Agile Action Plans) لمعالجة المشكلات.
• إشراك المديرين في تنفيذ وتفعيل التغييرات المطلوبة ميدانياً.

الجلسة الثانية: التواصل الشفاف وإدارة التوقع المؤسسي

أهداف الجلسة:

• إتقان مهارات التواصل الداخلي عند الإعلان عن النتائج والخطوات التصحيحية المتخذة.

محاور الجلسة:

• استراتيجيات الإفصاح الشفاف عن نتائج استطلاعات الرأي للموظفين.
• التعامل مع النتائج السلبية بحرفية وشجاعة مؤسسية.
• إشراك الموظفين أنفسهم في ابتكار حلول للمشكلات المرصودة (Crowdsourcing Solutions).
• قياس أثر الإجراءات التصحيحية على مؤشرات النبض اللاحقة.

اليوم التدريبي الخامس: بناء ثقافة الرفاهية المستمرة وعرض المشاريع

الجلسة الأولى: دمج الرفاهية والاعتراف بالجهود في صميم بيئة العمل

أهداف الجلسة:

• تصميم برامج تقدير ومكافأة ورفاهية مستدامة تعزز الارتباط العاطفي للموظف بمؤسسته.

محاور الجلسة:

• بناء أنظمة تقدير واعتراف فورية ومستمرة (Continuous Recognition).
• دعم برامج الصحة النفسية والجسدية كجزء أساسي من تجربة الموظف.
• خلق بيئة عمل آمنة نفسياً تحفز على التعبير الحر والابتكار.
• استعراض أحدث الاتجاهات العالمية في تطوير ثقافة الرفاهية المؤسسية.

الجلسة الثانية: ورشة عمل تطبيقية وعرض المشاريع النهائية

أهداف الجلسة:

• دمج كافة معارف الدورة عبر تصميم استراتيجية متكاملة لنبض الرضا وتجربة الموظف لمؤسسة وهمية أو حقيقية.

محاور الجلسة:

• ورشة عمل تفاعلية: تصميم رحلة موظف وخطة استطلاع نبض أسبوعية وشهرية.
• استعراض ومناقشة مشاريع الفرق التدريبية وتقديم التقييم والتوجيه الفني.
• تلخيص أهم التوصيات الاستراتيجية لتطبيق أدوات النبض الفوري بنجاح.
• ختام الدورة وتوزيع الشهادات على المشاركين.