حقيبة تدريبية

دورة الابتكار في تجربة الموظف والتحول في الموارد البشرية المرتكز على الإنسان

Employee Experience Innovation and Human-Centered HR Transformation

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض  PowerPoint
2. دليل المدرب  Word
3. مذكرة المتدرب  Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية"  Word
5. الاختبار القبلي والبعدي  Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة  Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية  Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

مقدمة:

تتجه المنظمات الحديثة إلى إعادة تصميم ممارسات الموارد البشرية انطلاقاً من احتياجات الموظف وتوقعاته، بدلاً من التركيز على الإجراءات والسياسات التقليدية وحدها. وقد تطور مفهوم إسعاد الموظفين إلى مفهوم أكثر شمولاً هو «تجربة الموظف»، الذي يغطي جميع التفاعلات والانطباعات التي يمر بها الموظف منذ تعرفه إلى المنظمة وحتى مغادرته لها، تجمع هذه الدورة بين تصميم تجربة الموظف، والتفكير التصميمي، والاستماع المستمر، والاستدامة البشرية، وتجربة العمل الرقمية، وتحليلات الأفراد والذكاء الاصطناعي. كما تساعد المشاركين على تحويل احتياجات الموظفين إلى مبادرات وحلول قابلة للتطبيق والقياس، تسهم في رفع الارتباط والإنتاجية والانتماء والاحتفاظ بالكفاءات.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تصميم وتطوير تجربة موظف متكاملة ومرتكزة على الإنسان، وتوظيف الابتكار والتقنيات الرقمية وتحليلات الأفراد في تحسين ممارسات الموارد البشرية، وبناء بيئة عمل تساعد الموظفين على المشاركة والنمو والازدهار.

الأهداف التفصيلية:

يتوقع في نهاية الدورة أن يكون المشارك قادراً على:

• تحليل مفهوم تجربة الموظف وعلاقتها بالأداء والثقافة المؤسسية.
• تطبيق التفكير التصميمي في تطوير خدمات وممارسات الموارد البشرية.
• رسم رحلة الموظف وتحديد لحظات التجربة الأكثر تأثيراً.
• تصميم منظومة للاستماع إلى الموظفين وتعزيز ارتباطهم ورفاههم.
• توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليلات الأفراد في تحسين التجربة.
• إعداد استراتيجية وخريطة طريق قابلة للقياس لتحويل تجربة الموظف.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومسؤولو الموارد البشرية ورأس المال البشري.
• مسؤولو تجربة الموظف والارتباط الوظيفي.
• مسؤولو التطوير التنظيمي والثقافة المؤسسية.
• مسؤولو التعلّم والتطوير وإدارة المواهب.
• مسؤولو التحول الرقمي في الموارد البشرية.
• مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام.
• اختصاصيو تحليلات الموارد البشرية.
• مسؤولو الاتصال الداخلي والرفاه الوظيفي.
• المستشارون في الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.

المحاور التدريبية:

اليوم الأول: التحول من إسعاد الموظفين إلى تصميم تجربة متكاملة

الجلسة الأولى: الاتجاهات الحديثة في تجربة الموظف والتحول المرتكز على الإنسان

أهداف الجلسة:

• توضيح مفهوم تجربة الموظف وأبعادها.
• التمييز بين السعادة والرضا والارتباط وتجربة الموظف.
• تحليل أثر التجربة في الأداء والابتكار والاحتفاظ.
• تحديد خصائص الموارد البشرية المرتكزة على الإنسان.

محاور الجلسة:

• تطور مفهوم إسعاد الموظفين إلى تجربة الموظف.
• الفرق بين تجربة الموظف والرضا والارتباط الوظيفي.
• الأبعاد الإنسانية والرقمية والمكانية لتجربة الموظف.
• العلاقة بين تجربة الموظف وتجربة العميل.
• مستقبل العمل وتغير توقعات الموظفين.
• مبادئ التحول في الموارد البشرية المرتكز على الإنسان.

الجلسة الثانية: تشخيص تجربة الموظف وتحديد فرص التحسين

أهداف الجلسة:

• تقييم مستوى نضج تجربة الموظف في المنظمة.
• جمع وتحليل الأدلة المتعلقة بالتجربة الحالية.
• تحديد الفجوات ونقاط الألم والفرص.
• صياغة تحديات تجربة الموظف بصورة واضحة.

محاور الجلسة:

• نماذج نضج تجربة الموظف.
• تحليل السياسات والخدمات والتفاعلات الحالية.
• تحديد نقاط الألم والتعقيد والجهد غير الضروري.
• تحليل توقعات الموظفين واحتياجاتهم المتغيرة.
• تحديد أصحاب المصلحة المؤثرين في التجربة.
• التطبيق العملي: إعداد خريطة أولية لفجوات التجربة.

اليوم الثاني: التفكير التصميمي ورسم رحلة الموظف

الجلسة الأولى: تطبيق التفكير التصميمي في الموارد البشرية

أهداف الجلسة:

• تطبيق مبادئ التفكير التصميمي في تحديات الموارد البشرية.
• استخدام أدوات التعاطف لفهم احتياجات الموظفين.
• تطوير أفكار مبتكرة تتمحور حول المستخدم.
• اختبار الحلول قبل تطبيقها على نطاق واسع.

محاور الجلسة:

• مفهوم التفكير التصميمي وأهميته للموارد البشرية.
• مراحل التعاطف والتعريف والتوليد والنمذجة والاختبار.
• المقابلات والملاحظة وخرائط التعاطف.
• إعادة صياغة التحديات من منظور الموظف.
• توليد الأفكار وترتيبها وفق القيمة وقابلية التنفيذ.
• تصميم النماذج الأولية واختبار الحلول.

الجلسة الثانية: شخصيات الموظفين ورسم رحلة التجربة

أهداف الجلسة:

• تصميم شخصيات تمثل شرائح الموظفين المختلفة.
• رسم رحلة الموظف عبر دورة حياته الوظيفية.
• تحديد لحظات الحقيقة الأكثر تأثيراً.
• اكتشاف فرص تحسين التجربة في كل مرحلة.

محاور الجلسة:

• تقسيم شرائح الموظفين وفهم اختلاف احتياجاتهم.
• بناء شخصيات الموظفين Employee Personas.
• مراحل رحلة الموظف Employee Journey.
• نقاط الاتصال والتفاعلات المادية والرقمية.
• لحظات التجربة المؤثرة Moments That Matter.
• التطبيق العملي: رسم خريطة رحلة موظف متكاملة.

اليوم الثالث: الارتباط والرفاه وصوت الموظف

الجلسة الأولى: الاستماع المستمر وتعزيز صوت الموظف

أهداف الجلسة:

• تصميم منظومة متكاملة للاستماع إلى الموظفين.
• اختيار أدوات القياس المناسبة لمراحل التجربة.
• تحليل التغذية الراجعة وتحديد الأولويات.
• إغلاق دائرة الاستماع وتحويل النتائج إلى إجراءات.

محاور الجلسة:

• مفهوم صوت الموظف وأثره في الثقة والانتماء.
• الاستطلاعات السنوية واستطلاعات النبض.
• المقابلات ومجموعات التركيز والمنصات الرقمية.
• مقابلات البقاء والمغادرة.
• تحليل المشاعر والموضوعات المتكررة.
• إغلاق دائرة التغذية الراجعة والتواصل بشأن الإجراءات.

الجلسة الثانية: الارتباط والرفاه والأمان النفسي

أهداف الجلسة:

• تحليل محركات الارتباط الوظيفي والازدهار.
• تصميم تدخلات تدعم رفاه الموظفين.
• تعزيز الأمان النفسي والشمول والانتماء.
• تطوير تجربة متوازنة للعمل الحضوري والهجين.

محاور الجلسة:

• محركات الارتباط والانتماء الوظيفي.
• الأمان النفسي والثقة والعلاقات داخل العمل.
• الرفاه الجسدي والنفسي والاجتماعي والمالي.
• إدارة عبء العمل والاحتراق الوظيفي.
• العدالة والشمول واحترام التنوع.
• تصميم تجربة العمل المرن والهجين.

اليوم الرابع: تجربة الموظف الرقمية والذكاء الاصطناعي

الجلسة الأولى: تصميم تجربة الموظف الرقمية

أهداف الجلسة:

• تحليل أثر الأدوات الرقمية في رحلة الموظف.
• تبسيط الخدمات والإجراءات المقدمة للعاملين.
• تصميم تجربة رقمية سهلة ومتكاملة.
• تحديد فرص الأتمتة والخدمة الذاتية.

محاور الجلسة:

• مفهوم تجربة الموظف الرقمية Digital Employee Experience.
• تحليل رحلة الموظف عبر الأنظمة والمنصات الرقمية.
• بوابات الموظفين وتطبيقات الخدمة الذاتية.
• أتمتة عمليات الموارد البشرية المتكررة.
• تصميم الخدمات الرقمية وسهولة الاستخدام والوصول.
• قياس الجهد الرقمي ورضا الموظفين عن التقنية.

الجلسة الثانية: الذكاء الاصطناعي وتحليلات الأفراد في تخصيص التجربة

أهداف الجلسة:

• تحديد تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تجربة الموظف.
• استخدام تحليلات الأفراد في اكتشاف أنماط التجربة.
• تصميم تدخلات وخدمات مخصصة لشرائح الموظفين.
• تطبيق ضوابط الخصوصية والعدالة والتحقق البشري.

محاور الجلسة:

• تحليلات الأفراد People Analytics ومستوياتها.
• المساعدات الذكية وروبوتات المحادثة للموظفين.
• تحليل المشاعر والتغذية الراجعة غير المنظمة.
• تخصيص التعلم والمسارات المهنية والمزايا.
• التنبؤ بالارتباط والتسرب ومخاطر الاحتراق.
• حوكمة البيانات والخصوصية والتحيز الخوارزمي.

اليوم الخامس: ابتكار حلول التجربة وبناء استراتيجية التحول

الجلسة الأولى: مختبر ابتكار تجربة الموظف

أهداف الجلسة:

• تحويل احتياجات الموظفين إلى حلول قابلة للتطبيق.
• ترتيب المبادرات وفق الأثر والجهد والتكلفة.
• بناء نموذج أولي لمبادرة تجربة موظف.
• تصميم تجربة تجريبية لقياس جدوى الحل.

محاور الجلسة:

• مبادئ ابتكار خدمات الموارد البشرية.
• تحليل المشكلات والأسباب الجذرية.
• توليد الحلول باستخدام أساليب الابتكار التشاركي.
• مصفوفة الأثر والجهد وتحديد الأولويات.
• تصميم النماذج الأولية والتجارب المحدودة.
• قياس النتائج والتعلم والتحسين التكراري.

الجلسة الثانية: استراتيجية تجربة الموظف وخريطة التنفيذ

أهداف الجلسة:

• إعداد استراتيجية متكاملة لتجربة الموظف.
• تصميم مؤشرات لقياس النتائج والأثر.
• تحديد الحوكمة والأدوار والمسؤوليات.
• بناء خريطة طريق للتحول المرتكز على الإنسان.

محاور الجلسة:

• صياغة رؤية ومبادئ تجربة الموظف.
• ربط التجربة باستراتيجية المنظمة وعرض القيمة الوظيفية.
• مؤشرات الرضا والارتباط والجهد والرفاه والاحتفاظ.
• مؤشرات تجربة الموظف الرقمية ومعدلات استخدام الخدمات.
• الحوكمة وإدارة التغيير والتواصل الداخلي.
• المشروع الختامي: تصميم استراتيجية وخريطة رحلة ومبادرة تطويرية.