حقيبة تدريبية
الإتصال الفعال والتميز في دبلوماسية التعامل
والتأثير في الآخرين
3 أيام 15 ساعة
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تعريف المشاركين بأسس الاتصال الفعال وإكسابهم المهارات اللازمة للتعامل والتفاعل مع الآخرين والتعامل مع النقد بطريقة بناءة.
الأهداف التفصيلية:
- تطبيق المهارات اللازمة للتواصل بشكل فعال.
- تحسين القدرة على التواصل مع ثقافات مختلفة.
- استعمال تقنيات الإنصات الفعال.
- التعرف على المعوقات المؤثرة في الاتصال.
- تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي.
- إدارة النزاعات مع الآخرين.
- التعامل مع النقد بطريقة بناءة.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الاولى: التواصل الفعال
- مقدمة في التواصل مع الآخرين.
- مستويات التواصل والتعارف.
- وظائف التواصل.
- مبادئ التواصل مع الآخرين.
- عناصر عملية التواصل.
- جوانب عملية التواصل.
- التواصل غير اللفظي.
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات التواصل وبناء العلاقات
- بناء العلاقات.
- كيف يحدث سوء التفاهم؟
- معوقات التواصل الفعال.
- التغلب على معوقات التواصل.
- تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة: المبادئ التوجيهية.
- تحليل النمو الشخصي Disc.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات إدارة الفريق
- فن الإقناع.
- التواصل مع فرق من ثقافات مختلفة.
- مراحل نمو الفريق.
- السمع مقابل الإنصات.
- نصائح لتحسين مهارات الإنصات الفعال.
- الأوجه الثلاث للإنصات الفعال.
الجلسة التدريبية الثانية: الإنصات الفعال وفن طرح الأسئلة
- مهارات الإنصات الفعال.
- استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة.
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة.
- السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة.
- عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة النزاعات
- إدارة النزاع.
- مصادر النزاعات.
- أساليب إدارة النزاعات.
- مهارات إدارة النزاع الأساسية.
الجلسة التدريبية الثانية: التعامل مع النقد
- تعلّم قول كلمة "لا".
- المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة "لا".
- إعطاء النقد البناء.
- التعامل مع النقد السلبي.
الفئات المستهدفة:
الموظفون والمشرفون والمدراء الذين يسعون إلى تحسين مهارات التواصل داخل وخارج العمل.
