حقيبة تدريبية
دورة العلاقات العامة الاستراتيجية في عصر الذكاء الاصطناعي:
الاتصال الرقمي وإدارة السمعة وقياس الأثر
Strategic Public Relations in the Age of AI: Digital Communication, Reputation Management and Impact Measurement
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل «التمارين والحالات العملية» Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
مقدمة:
تتوسع مسؤولية العلاقات العامة من نشر الأخبار وتنظيم الفعاليات إلى بناء الثقة، وفهم أصحاب المصلحة، وإدارة السمعة عبر القنوات الرقمية، وإثبات أثر الاتصال على أهداف المؤسسة. وفي الوقت نفسه، يتيح الذكاء الاصطناعي دعم البحث وصناعة المحتوى وتحليل البيانات، مع ضرورة التحقق من مخرجاته وحماية المعلومات والالتزام بالمسؤولية المهنية.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ وتقييم خطط علاقات عامة استراتيجية تستخدم القنوات الرقمية والذكاء الاصطناعي بصورة مسؤولة، وتسهم في إدارة السمعة وبناء علاقات فعّالة مع أصحاب المصلحة.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:
- تحليل البيئة الاتصالية وتحديد أصحاب المصلحة وقضايا السمعة.
- صياغة أهداف اتصال ترتبط بأهداف المؤسسة ويمكن قياسها.
- تصميم رسائل وخطط محتوى ملائمة للجمهور والقناة.
- توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في البحث والصياغة والتحليل مع مراجعة بشرية.
- إدارة العلاقات الإعلامية والتفاعل الرقمي بصورة متسقة.
- رصد المخاطر الاتصالية والاستعداد للشائعات والأزمات.
- إعداد خطة للاستجابة الاتصالية أثناء الأزمة والتعافي بعدها.
- اختيار مؤشرات تقيس المخرجات والنتائج والأثر.
- تقديم خطة علاقات عامة استراتيجية متكاملة وقابلة للتنفيذ.
الفئة المستهدفة:
- مديرو وموظفو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
- مسؤولو الإعلام الرقمي وإدارة المنصات الاجتماعية.
- مسؤولو السمعة المؤسسية وإدارة الأزمات.
- العاملون في العلاقات الإعلامية وخدمة أصحاب المصلحة.
- قادة الفرق الراغبون في تطوير وظيفة الاتصال في مؤسساتهم.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: العلاقات العامة الاستراتيجية وفهم البيئة الاتصالية
الجلسة الأولى: الدور الاستراتيجي للعلاقات العامة
أهداف الجلسة:
- توضيح دور العلاقات العامة في دعم أهداف المؤسسة.
- التمييز بين الأنشطة الاتصالية والنتائج التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها.
- تحديد عناصر الثقة والسمعة التي تؤثر في علاقة المؤسسة بجمهورها.
محاور الجلسة:
- تطور العلاقات العامة في بيئة الاتصال الرقمي.
- العلاقة بين هوية المؤسسة وصورتها الذهنية وسمعتها.
- الانتقال من خطة النشر إلى خطة الاتصال المرتبطة بأهداف المؤسسة.
- بناء الثقة من خلال الوضوح والاتساق والاستجابة.
- أدوار فريق العلاقات العامة وتعاونه مع الإدارة وبقية الإدارات.
- تطبيق عملي: تحليل وظيفة العلاقات العامة في مؤسسة وتحديد ثلاثة أهداف يمكنها دعمها.
الجلسة الثانية: تحليل أصحاب المصلحة والقضايا الاتصالية
أهداف الجلسة:
- تحديد أصحاب المصلحة وترتيب أولويات التواصل معهم.
- تحليل احتياجات الجمهور وتوقعاته ومصادر تأثيره.
- رصد القضايا التي قد تؤثر في سمعة المؤسسة.
محاور الجلسة:
- رسم خريطة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- تحليل الجمهور بحسب الاهتمام والتأثير والقنوات التي يستخدمها.
- الاستماع الرقمي وتحليل الأسئلة والشكاوى والموضوعات المتكررة.
- تحليل البيئة الاتصالية والفرص والمخاطر.
- إعداد خط أساس مبسط لقياس السمعة والتفاعل.
- تطبيق عملي: بناء خريطة لأصحاب المصلحة وقائمة بالقضايا ذات الأولوية.
اليوم التدريبي الثاني: التخطيط للاتصال الرقمي وصناعة الرسائل
الجلسة الأولى: بناء استراتيجية الاتصال وخطة القنوات
أهداف الجلسة:
- صياغة أهداف اتصال محددة وقابلة للقياس.
- اختيار القنوات المناسبة لكل جمهور ورسالة.
- تنظيم المسؤوليات والموارد والجدول الزمني للخطة.
محاور الجلسة:
- عناصر خطة العلاقات العامة الاستراتيجية.
- تحويل أهداف المؤسسة إلى أهداف اتصال ومؤشرات أولية.
- تحديد الرسائل الرئيسية والأدلة التي تسندها.
- تكامل الموقع الإلكتروني والإعلام والمنصات الاجتماعية والاتصال المباشر.
- تخطيط الحملات والمبادرات وجدولة التنفيذ.
- تطبيق عملي: إعداد موجز لخطة اتصال حول مبادرة أو قضية مؤسسية.
الجلسة الثانية: السرد المؤسسي والمحتوى الرقمي
أهداف الجلسة:
- صياغة رسائل واضحة تناسب أصحاب المصلحة.
- اختيار شكل المحتوى بحسب الهدف والقناة.
- مراجعة المحتوى من حيث الدقة والاتساق وسهولة الفهم.
محاور الجلسة:
- بناء قصة المؤسسة وربطها بما يهم الجمهور.
- كتابة البيانات والأخبار والرسائل والمنشورات الرقمية.
- المحتوى المرئي والمقاطع القصيرة والقصص القائمة على البيانات.
- تكييف الرسالة الواحدة لقنوات وجماهير مختلفة.
- إدارة التقويم التحريري ومسار المراجعة والاعتماد.
- تطبيق عملي: تحويل رسالة مؤسسية واحدة إلى بيان مختصر ومنشور رقمي ونقاط حديث لمتحدث رسمي.
اليوم التدريبي الثالث: الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة
الجلسة الأولى: الاستخدامات العملية للذكاء الاصطناعي
أهداف الجلسة:
- تحديد المهام التي يمكن دعمها بأدوات الذكاء الاصطناعي.
- كتابة تعليمات فعّالة للحصول على مسودات وتحليلات مفيدة.
- تقييم المخرجات وتعديلها بما يناسب صوت المؤسسة.
محاور الجلسة:
- استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث عن الأفكار وتنظيم المعلومات.
- إعداد مسودات الرسائل والأسئلة الشائعة ونقاط الحديث.
- تلخيص التغطيات والتعليقات واستخلاص الموضوعات المتكررة.
- اقتراح صيغ متعددة للمحتوى بحسب الجمهور والقناة.
- حدود التحليل الآلي والحاجة إلى السياق والحكم المهني.
- تطبيق عملي: إنتاج مسودة بيان ورسائل لمنصتين، ثم تحريرها وفق معايير المؤسسة.
الجلسة الثانية: حوكمة الاستخدام والتحقق من المعلومات
أهداف الجلسة:
- اكتشاف الأخطاء والادعاءات غير المسندة في المخرجات الآلية.
- تطبيق قواعد تحمي بيانات المؤسسة وأصحاب المصلحة.
- وضع خطوات واضحة للمراجعة البشرية قبل النشر.
محاور الجلسة:
- التحقق من الحقائق والأرقام والاقتباسات والمصادر.
- التعامل مع الصور والصوت والفيديو المُنشأ أو المعدّل بالذكاء الاصطناعي.
- حماية البيانات السرية والشخصية عند استخدام الأدوات.
- حقوق المحتوى والشفافية والمسؤولية عن الرسالة المنشورة.
- إعداد سياسة داخلية مختصرة للاستخدام المقبول والاعتماد.
- تطبيق عملي: فحص مادة أُعدت بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتوثيق التصحيحات المطلوبة قبل نشرها.
اليوم التدريبي الرابع: إدارة السمعة والعلاقات الإعلامية والأزمات
الجلسة الأولى: السمعة المؤسسية والعلاقات الإعلامية الرقمية
أهداف الجلسة:
- تحديد مصادر تكوين السمعة والمؤشرات المبكرة لتغيرها.
- إدارة التفاعل مع الجمهور والإعلام بصورة مهنية.
- إعداد رسائل تستجيب للقضايا المطروحة دون تضخيمها.
محاور الجلسة:
- سمعة المؤسسة عبر نتائج البحث والتغطيات والمنصات الرقمية.
- رصد الانطباعات والأسئلة والشكاوى وتصنيفها.
- بناء علاقات مهنية مع الإعلاميين وصنّاع المحتوى ذوي الصلة.
- الاستجابة للتعليقات السلبية وتصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- دور القيادة والموظفين في اتساق الخطاب المؤسسي.
- تطبيق عملي: تحليل قضية أثرت في سمعة مؤسسة واقتراح استجابة اتصالية لها.
الجلسة الثانية: الاتصال أثناء الأزمات والشائعات
أهداف الجلسة:
- تمييز الأزمة الاتصالية من الشكوى أو النقد المعتاد.
- تحديد أدوار الفريق ومسار اعتماد الرسائل العاجلة.
- صياغة استجابة أولية واضحة وقابلة للتحديث.
محاور الجلسة:
- رصد الإشارات المبكرة وتقدير حجم الموقف.
- تشكيل فريق الاتصال وتحديد المتحدث الرسمي.
- التحقق من الوقائع قبل إصدار الرسائل.
- إعداد بيان أولي وأسئلة وأجوبة وتحديثات دورية.
- التعامل مع الشائعات والمحتوى المضلل والمقاطع المصطنعة.
- متابعة الجمهور والتعافي الاتصالي بعد انحسار الأزمة.
- محاكاة عملية: التعامل مع انتشار خبر مضلل عن المؤسسة، من لحظة رصده حتى إصدار التحديث الأول.
اليوم التدريبي الخامس: قياس الأثر وتقديم الخطة المتكاملة
الجلسة الأولى: قياس نتائج العلاقات العامة وإعداد التقارير
أهداف الجلسة:
- اختيار مؤشرات ترتبط بالأهداف الاتصالية.
- التمييز بين حجم النشاط والنتائج التي أحدثها.
- استخلاص قرارات تحسين من بيانات الحملة.
محاور الجلسة:
- قياس المخرجات: المحتوى المنشور والتغطية والوصول.
- قياس التفاعل والفهم والثقة والاستجابة بحسب هدف الخطة.
- تحليل اتجاهات التغطية والتعليقات والاستفسارات.
- مقارنة النتائج بخط الأساس والأهداف المحددة.
- بناء لوحة مؤشرات وتقرير تنفيذي مختصر.
- استخدام النتائج لتعديل الرسائل والقنوات وتوزيع الموارد.
- تطبيق عملي: قراءة تقرير حملة افتراضية وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
الجلسة الثانية: المشروع الختامي وخطة التطبيق
أهداف الجلسة:
- دمج المهارات المكتسبة في خطة علاقات عامة واحدة.
- تبرير اختيار الجمهور والرسائل والقنوات ومؤشرات القياس.
- وضع خطوات عملية لتطبيق الخطة داخل المؤسسة.
محاور الجلسة:
- مراجعة عناصر الخطة الاستراتيجية وتكاملها.
- تحديد ضوابط استخدام الذكاء الاصطناعي في تنفيذ الخطة.
- توزيع المهام والجدول الزمني والموارد.
- عرض الخطط وتلقي التغذية الراجعة.
- المشروع الختامي: تقديم خطة علاقات عامة لمدة ثلاثة أشهر تتضمن تحليل أصحاب المصلحة، والأهداف، والرسائل، وخطة القنوات والمحتوى، وسيناريو لمخاطر السمعة، ولوحة مؤشرات لقياس الأثر.
