حقيبة تدريبية

دورة المهارات الإدارية والسلوكية للمشرفين ورؤساء الأقسام

Administrative and Behavioral Skills for Supervisors and Department Heads

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

 جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تطوير الكفاءات الإدارية والقيادية والسلوكية للمشرفين ورؤساء الأقسام، وتمكينهم من تخطيط وتنظيم الأعمال، وقيادة فرق العمل، وإدارة الأداء، وتحفيز الموظفين، وحل المشكلات واتخاذ القرارات بكفاءة؛ بما يسهم في رفع الإنتاجية وتحسين جودة العمل وبناء بيئة تنظيمية إيجابية.

الأهداف التفصيلية:

• بنهاية الدورة سيكون المشارك قادراً على:
• فهم الأدوار والمسؤوليات الحديثة للمشرف ورئيس القسم.
• التمييز بين الإدارة والقيادة والإشراف.
• تطبيق وظائف التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة.
• تحديد الكفاءات الإدارية والسلوكية اللازمة للإشراف الفعال.
• اختيار النمط القيادي المناسب للموقف والموظف.
• توظيف الذكاء العاطفي في إدارة الأفراد والمواقف.
• تعزيز النزاهة والعدالة والشفافية والقيادة بالقدوة.
• تحويل الأهداف المؤسسية إلى خطط تشغيلية واضحة.
• صياغة أهداف قابلة للقياس وفق منهجية SMART.
• إدارة الأولويات والوقت والاجتماعات بكفاءة.
• تنظيم سير العمل وتوزيع الأدوار والمسؤوليات.
• تطبيق التفويض والتمكين والمتابعة دون تدخل مفرط.
• تحسين مهارات الاتصال والاستماع وإصدار التعليمات.
• تقديم التغذية الراجعة وإدارة المحادثات الصعبة.
• بناء فرق عمل متعاونة وعالية الأداء.
• تحفيز الموظفين وتعزيز مشاركتهم والتزامهم.
• تطبيق مهارات التدريب والتوجيه في مكان العمل.
• وضع مؤشرات واضحة لقياس ومتابعة الأداء.
• تحليل فجوات الأداء وإعداد خطط التحسين.
• تشخيص المشكلات وتحديد أسبابها الجذرية.
• توليد البدائل واتخاذ قرارات إدارية مدروسة.
• إدارة الصراعات والتفاوض ومعالجة الخلافات.
• التعامل الإيجابي مع ضغوط العمل والتغيير.
• الإشراف بكفاءة على فرق العمل الحضورية والهجينة.
• توظيف الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي في التخطيط والمتابعة.
• بناء ثقافة المبادرة والابتكار والتحسين المستمر.
• إعداد خطة شخصية لتطوير الأداء الإداري والسلوكي.

الفئة المستهدفة:

• المشرفون الإداريون والفنيون.
• رؤساء الأقسام والوحدات التنظيمية.
• قادة ومنسقو فرق العمل.
• مديرو الإدارات في المستويات الإدارية الوسطى.
• نواب ومساعدو مديري الإدارات.
• مسؤولو العمليات والتشغيل.
• مسؤولو المشاريع والمبادرات.
• مسؤولو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.
• الموظفون الذين تتطلب وظائفهم الإشراف على الآخرين.
• المرشحون لتولي وظائف إشرافية أو قيادية.
• العاملون في المؤسسات الحكومية والخاصة الراغبون في تطوير مهاراتهم الإدارية والسلوكية.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: الدور الإداري والقيادي للمشرف ورئيس القسم

الجلسة الأولى: الإدارة الإشرافية الحديثة ومسؤوليات المشرف

• مفهوم الإدارة والإشراف والفرق بين دور المدير والقائد والمشرف.

• وظائف المشرف في التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة.
• الانتقال من تنفيذ الأعمال إلى قيادة الآخرين وتحقيق النتائج.
• مسؤوليات المشرف تجاه الإدارة والموظفين والمستفيدين.
• الكفاءات الإدارية والسلوكية المطلوبة للمشرف الفعال.
• التحديات المعاصرة للإشراف في بيئات العمل المتغيرة.

الجلسة الثانية: الأنماط القيادية والذكاء العاطفي

• الأنماط القيادية وتأثيرها في سلوك الموظفين وأدائهم.
• القيادة الموقفية واختيار الأسلوب الملائم للموظف والمهمة.
• الوعي بالذات وتحديد نقاط القوة ومجالات التطوير.
• إدارة الانفعالات والمحافظة على الاتزان في المواقف الصعبة.
• التعاطف والذكاء الاجتماعي وبناء العلاقات المهنية.
• النزاهة والعدالة والشفافية والقيادة بالقدوة.

اليوم التدريبي الثاني: التخطيط والتنظيم وإدارة الأولويات

الجلسة الأولى: التخطيط الإداري وتحويل الأهداف إلى نتائج

• مفهوم التخطيط الإداري ومستوياته وأهميته لرئيس القسم.
• تحويل الأهداف المؤسسية إلى خطط تشغيلية.
• صياغة الأهداف وفق منهجية SMART.
• تقسيم الأهداف إلى مهام ومخرجات قابلة للقياس.
• تحديد الموارد والجدول الزمني ومعوقات التنفيذ.
• إعداد مؤشرات الأداء ونقاط المتابعة والمراجعة.

الجلسة الثانية: التنظيم والتفويض وإدارة الوقت

• تنظيم سير العمل وتوزيع الأدوار والمسؤوليات.
• تحديد الأولويات باستخدام مصفوفة الأهمية والاستعجال.
• إدارة الوقت والاجتماعات والحد من مضيعات العمل.
• مفهوم التفويض الفعال واختيار المهمة والموظف المناسب.
• تحديد الصلاحيات والنتائج المتوقعة وآليات المساءلة.
• متابعة الأعمال دون تدخل مفرط وتمكين الموظفين من الإنجاز.

اليوم التدريبي الثالث: التواصل وبناء فرق العمل والتحفيز

الجلسة الأولى: الاتصال الإداري والتأثير السلوكي

• عناصر الاتصال الإداري الفعال ومعوقاته.
• الاستماع النشط وطرح الأسئلة المهنية.
• التواصل اللفظي وغير اللفظي واختيار القناة المناسبة.
• إصدار التعليمات والتكليفات بوضوح والتأكد من فهمها.
• تقديم التغذية الراجعة الإيجابية والتصحيحية.
• إدارة الاجتماعات والمحادثات الإدارية الصعبة.

الجلسة الثانية: بناء فرق العمل والتحفيز والتوجيه

• مراحل تكوين فرق العمل وخصائص الفرق عالية الأداء.
• توزيع الأدوار وفق القدرات والخبرات ونقاط القوة.
• بناء الثقة والأمان النفسي والتعاون داخل الفريق.
• فهم دوافع الموظفين واستخدام المحفزات المناسبة.
• التقدير والتمكين والمشاركة في اتخاذ القرارات.
• تدريب الموظفين وتوجيههم باستخدام نموذج GROW.

اليوم التدريبي الرابع: إدارة الأداء وحل المشكلات واتخاذ القرارات

الجلسة الأولى: قياس الأداء ومعالجة فجوات الإنجاز

• مفهوم إدارة الأداء ودور المشرف في مراحلها.
• تحديد النتائج والسلوكيات ومعايير الأداء المتوقعة.
• تصميم مؤشرات أداء متوازنة للكمية والجودة والوقت.
• متابعة الأداء وعقد الاجتماعات الفردية الدورية.
• تحليل أسباب فجوات الأداء وإعداد خطط التحسين.
• معالجة ضعف الأداء وتعزيز الإنجاز والتميز.

الجلسة الثانية: حل المشكلات واتخاذ القرارات الإدارية

• تحديد المشكلة والتمييز بين أعراضها وأسبابها.
• جمع البيانات وتحليل الحقائق وتجنب الافتراضات.
• تحليل الأسباب الجذرية باستخدام الأسئلة الخمسة وعظمة السمكة.
• توليد البدائل والحلول الإبداعية باستخدام العصف الذهني.
• تقييم البدائل باستخدام مصفوفة القرار وتحليل المخاطر.
• تحويل القرار إلى خطوات ومسؤوليات ومؤشرات تنفيذية.

اليوم التدريبي الخامس: إدارة الصراعات والتغيير والتطوير الإشرافي

الجلسة الأولى: إدارة الصراعات وضغوط العمل وقيادة التغيير

• مصادر الصراعات التنظيمية وأنواعها وآثارها.
• أنماط إدارة الصراع واختيار الأسلوب المناسب للموقف.
• مهارات التفاوض والوساطة ومعالجة الخلافات.
• إدارة ضغوط العمل والانفعالات وترتيب الأولويات.
• أسباب مقاومة التغيير وأساليب التعامل معها.
• إشراك الموظفين والتواصل الفعال أثناء تنفيذ التغيير.

الجلسة الثانية: الإشراف الرقمي والتحسين المستمر

• الإشراف على فرق العمل الحضورية والافتراضية والهجينة.
• استخدام الأدوات الرقمية في توزيع المهام والمتابعة.
• توظيف الذكاء الاصطناعي في التخطيط والتقارير وتحليل الأداء.
• حماية البيانات والتحقق البشري من المخرجات الرقمية.
• بناء ثقافة المبادرة والابتكار والتحسين المستمر.
• إعداد خطة شخصية لتطوير الأداء الإداري والسلوكي لمدة 90 يوماً.