حقيبة تدريبية

دورة إدارة الأداء المستمر المعزَّزة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات الذكية

AI-Enhanced Continuous Performance Management and Intelligent Analytics

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة التدريبية الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

 جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

مقدمة:

تشهد إدارة أداء العاملين تحولاً جذرياً من التقييم السنوي التقليدي إلى منظومات مستمرة ومرنة تعتمد على الأهداف المتجددة، والبيانات اللحظية، والتغذية الراجعة المنتظمة، ومحادثات التطوير، والتحليلات الذكية. كما أتاح الذكاء الاصطناعي فرصاً متقدمة لتحليل أنماط الأداء، واكتشاف فجوات المهارات، والتنبؤ بمخاطر انخفاض الإنتاجية، وتقديم توصيات تطويرية مخصصة، تركز هذه الدورة على بناء منظومة متكاملة لإدارة الأداء المستمر، تبدأ بمواءمة أهداف العاملين مع استراتيجية المنظمة، وتصميم مؤشرات الأداء والأهداف والنتائج الرئيسية، مروراً بالمتابعة والتوجيه وتحليل البيانات، وصولاً إلى توظيف الذكاء الاصطناعي في دعم قرارات الأداء، مع مراعاة العدالة والشفافية والخصوصية والتحقق البشري.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق منظومة حديثة لإدارة الأداء المستمر، تستند إلى الأهداف والمؤشرات والبيانات، وتستفيد من الذكاء الاصطناعي والتحليلات الذكية في قياس الأداء، وتحسين الإنتاجية، ودعم القرارات المتعلقة بتطوير العاملين.

الأهداف التفصيلية:

يتوقع في نهاية الدورة أن يكون المشارك قادراً على:

• تصميم منظومة متكاملة لإدارة الأداء المستمر.
• ربط أهداف العاملين بالأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
• بناء مؤشرات أداء وأهداف ونتائج رئيسية قابلة للقياس.
• إجراء محادثات الأداء وتقديم تغذية راجعة فعالة.
• استخدام التحليلات والذكاء الاصطناعي في تشخيص فجوات الأداء.
• إعداد خطط تحسين ومتابعة تستند إلى البيانات والنتائج.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومسؤولو الموارد البشرية ورأس المال البشري.
• مسؤولو إدارة وتقييم الأداء الوظيفي.
• مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون.
• مسؤولو التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي.
• اختصاصيو تحليلات الموارد البشرية.
• مسؤولو التطوير التنظيمي والتعلّم والتطوير.
• مسؤولو مؤشرات الأداء وذكاء الأعمال.
• المستشارون والمدربون في الموارد البشرية والإدارة.

المحاور التدريبية:

اليوم الأول: التحول إلى إدارة الأداء المستمر

الجلسة الأولى: الاتجاهات الحديثة في إدارة وتقييم الأداء

أهداف الجلسة:

• توضيح مفهوم إدارة الأداء المستمر ومكوناته.
• مقارنة التقييم السنوي بالمنظومات المستمرة.
• تحليل التحديات التي تواجه أنظمة الأداء التقليدية.
• استيعاب أثر التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في الأداء.

محاور الجلسة:

• مفهوم إدارة الأداء وأهميتها الاستراتيجية.
• الانتقال من التقييم السنوي إلى دورة الأداء المستمرة.
• الفرق بين قياس الأداء وإدارته وتحسينه.
• مكونات منظومة الأداء الحديثة والمتكاملة.
• الاتجاهات العالمية في إدارة أداء العاملين.
• أثر الذكاء الاصطناعي والتحليلات في مستقبل إدارة الأداء.

الجلسة الثانية: تشخيص منظومة الأداء وبناء النموذج المستهدف

أهداف الجلسة:

• تقييم مستوى نضج منظومة الأداء الحالية.
• تحديد الفجوات المؤسسية والإجرائية والتقنية.
• تحليل أدوار الأطراف المشاركة في إدارة الأداء.
• تصميم تصور أولي لمنظومة الأداء المستهدفة.

محاور الجلسة:

• نماذج نضج إدارة الأداء المؤسسي.
• تحليل الوضع الراهن وتحديد نقاط القوة والقصور.
• رحلة الموظف خلال دورة إدارة الأداء.
• أدوار الموارد البشرية والمدير والموظف والإدارة العليا.
• متطلبات البيانات والتقنية والثقافة التنظيمية.
• التطبيق العملي: تشخيص منظومة الأداء الحالية.

اليوم الثاني: مواءمة الأهداف وتصميم مؤشرات الأداء

الجلسة الأولى: تحويل الاستراتيجية إلى أهداف فردية وفريقية

أهداف الجلسة:

• تحويل التوجهات الاستراتيجية إلى نتائج تشغيلية.
• صياغة أهداف واضحة وقابلة للقياس.
• تحقيق المواءمة بين أهداف المنظمة والفرق والأفراد.
• تحديث الأهداف عند تغير الأولويات المؤسسية.

محاور الجلسة:

• التسلسل الاستراتيجي للأهداف من المنظمة إلى الفرد.
• صياغة الأهداف وفق منهجية SMART 
• منهجية الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs 
• مواءمة الأهداف الفردية والفريقية والمؤسسية.
• الموازنة بين أهداف النتائج وأهداف السلوك والتطوير.
• المراجعة الدورية للأهداف وإدارة الأولويات المتغيرة.

الجلسة الثانية: هندسة مؤشرات الأداء الوظيفي

أهداف الجلسة:

• تصميم مؤشرات تعكس النتائج الفعلية للوظيفة.
• التمييز بين أنواع مؤشرات الأداء المختلفة.
• تحديد المستهدفات والأوزان ومصادر البيانات.
• التحقق من جودة وعدالة المؤشرات.

محاور الجلسة:

• مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI وخصائصها.
• مؤشرات المدخلات والعمليات والمخرجات والنتائج.
• المؤشرات الكمية والنوعية والاستباقية والمتأخرة.
• تحديد المستهدفات وخطوط الأساس والأوزان.
• بطاقات الأداء الوظيفي وربطها بالوصف الوظيفي.
• التطبيق العملي: تصميم بطاقة مؤشرات أداء لوظيفة مختارة.

اليوم الثالث: المتابعة المستمرة ومحادثات تحسين الأداء

الجلسة الأولى: المتابعة اللحظية والتقييم متعدد المصادر

أهداف الجلسة:

• تطبيق آليات عملية لمتابعة تقدم الأداء.
• جمع أدلة موضوعية وموثوقة عن النتائج.
• استخدام مصادر متعددة في تقييم الأداء.
• الحد من الأخطاء والتحيزات في التقدير.

محاور الجلسة:

• نقاط التحقق الدورية والاجتماعات الفردية القصيرة.
• توثيق الإنجازات والتحديات وأدلة الأداء.
• التقييم الذاتي وتقييم المدير والزملاء والعملاء.
• التغذية الراجعة بزاوية 180 و360 درجة.
• معايرة التقييمات بين الإدارات والوحدات.
• أبرز تحيزات التقييم ووسائل الحد منها.

الجلسة الثانية: التغذية الراجعة والتوجيه ومحادثات الأداء

أهداف الجلسة:

• إجراء محادثات أداء مهنية وبنّاءة.
• تقديم تغذية راجعة واضحة وقابلة للتنفيذ.
• استخدام التوجيه في تطوير قدرات العاملين.
• التعامل مع المواقف الصعبة وردود الفعل السلبية.

محاور الجلسة:

• مبادئ التغذية الراجعة المنتظمة وفي الوقت المناسب.
• نماذج تقديم التغذية الراجعة SBI وCOIN 
• الأسئلة الفعالة والاستماع النشط في محادثات الأداء.
• التوجيه القائم على نموذج GROW 
• محادثات التقدير والتطوير وتصحيح المسار.
• محاكاة عملية لمقابلة تحسين الأداء.

اليوم الرابع: تحليلات الأداء والذكاء الاصطناعي

الجلسة الأولى: تحليلات الأفراد ولوحات مؤشرات الأداء

أهداف الجلسة:

• تحديد البيانات اللازمة لتحليل أداء العاملين.
• التمييز بين مستويات التحليلات المختلفة.
• بناء مؤشرات ذكية لدعم القرارات الإدارية.
• تصميم تصور للوحة قيادة أداء تفاعلية.

محاور الجلسة:

• مفهوم تحليلات الأفراد People Analytics 
• جمع وتنظيف ودمج بيانات الأداء.
• التحليلات الوصفية والتشخيصية والتنبئية والتوجيهية.
• تحليل الإنتاجية والجودة والالتزام والمهارات.
• اكتشاف الاتجاهات والفجوات والعلاقات بين المؤشرات.
• تصميم لوحات معلومات الأداء باستخدام أدوات ذكاء الأعمال.

الجلسة الثانية: تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الأداء

أهداف الجلسة:

• تحديد الاستخدامات المناسبة للذكاء الاصطناعي في الأداء.
• استخدام الأدوات الذكية في تحليل البيانات وصياغة التقارير.
• توظيف التحليلات التنبئية في اكتشاف مخاطر الأداء.
• التحقق من مخرجات الأنظمة الذكية قبل اعتمادها.

محاور الجلسة:

• الذكاء الاصطناعي التوليدي والتحليلات التنبئية في الموارد البشرية.
• تحليل تقارير الأداء واستخراج الأنماط والفجوات.
• توليد مسودات الأهداف والمؤشرات والتغذية الراجعة.
• التنبؤ بانخفاض الأداء ومخاطر الدوران وفجوات المهارات.
• توصيات التطوير والتعلّم المخصصة للعاملين.
• مبدأ الإنسان ضمن دائرة القرار Human-in-the-Loop 

اليوم الخامس: تحسين الأداء والحوكمة وخطة التطبيق

الجلسة الأولى: معالجة فجوات الأداء وبناء خطط التحسين

أهداف الجلسة:

• تشخيص الأسباب الحقيقية لانخفاض الأداء.
• التمييز بين فجوات القدرة والدافعية وبيئة العمل.
• إعداد خطة تحسين أداء واضحة وقابلة للقياس.
• ربط نتائج الأداء بالتطوير والتقدير وإدارة المواهب.

محاور الجلسة:

• تحليل الأسباب الجذرية لفجوات الأداء.
• مصفوفة القدرة والدافعية ودورها في اختيار التدخل.
• تصميم خطة تحسين الأداء PIP.
• تحديد الدعم والموارد والمسؤوليات والفترات الزمنية.
• متابعة التقدم واتخاذ القرارات التصحيحية.
• ربط الأداء بالتعلّم والمسار المهني والمكافآت والمواهب.

الجلسة الثانية: حوكمة الأداء وخريطة التحول إلى المنظومة الذكية

أهداف الجلسة:

• تطبيق مبادئ الحوكمة والعدالة في إدارة الأداء.
• تحديد ضوابط استخدام بيانات العاملين والذكاء الاصطناعي.
• إعداد خطة مرحلية للتحول إلى إدارة الأداء المستمر.
• قياس نجاح المنظومة وتحسينها بصورة دورية.

محاور الجلسة:

• حوكمة منظومة الأداء وتوزيع الصلاحيات والمسؤوليات.
• الخصوصية وأمن بيانات الأداء والموافقة على استخدامها.
• الشفافية وقابلية تفسير التوصيات الخوارزمية.
• اكتشاف التحيز الخوارزمي ومراجعته ومعالجته.
• مؤشرات قياس فاعلية منظومة إدارة الأداء.
• التطبيق الختامي: تصميم خريطة طريق لمنظومة أداء ذكية.