أهداف الدورة التدريبية :

• تزويد المشاركين بالأساليب العلمية والعملية لفنون الأداء الراقي النموذجي ، ورفع كفاءة الأداء في العمل من خلال تقديم خدمة متميزة وإمدادهم بالمعلومات اللازمة لهم بفنون الاتصال والتعامل مع الآخرين وفهم إدراك شخصياتهم والعوامل المؤثرة في الحصول على رضاهم ومواجهة المواقف الصعبة والحرجة وإكسابهم القدرة في تحليل العلاقات التبادلية والأداء الأمثل للرقي في الأداء النموذجي في العمل والتعامل مع الآخرين .

موضوعات الدورة التدريبية :

• مقومات الأداء النموذجي المتميز :
  • النظرة التقليدية والنظرة المعاصرة في الإدارة .
  • الأداء النموذجي المتكامل وفقاً للنظرة المعاصرة .
  • مفهوم  وسمات الأداء النموذجي .
  • متطلبات تطبيق الأداء النموذجي .

• فن الأداء الراقي النموذجي : ( النشــأة  - الأهميــة  - الأهـداف )

• أهمية الأداء البارع النموذجي لدي العاملين ( فردي / جماعي )
• سـلوكيات الأداء النموذجي  :
  • السلوك الإنساني وشـخصيات العاملين في العمل
  • الدافعيـة والقوي المحركة للأداء .

• العلاقات العامة:ودورها في الأداء الراقي النموذجي 
• الصفات والسمات الخاصة بالأداء الراقي النموذجي لدي العاملين .
• مهارات التواصل والتعامل الناجح مع الآخرين:
  • التواصل اللفظي / غير اللفظي  
  • التقمص العاطفي ( تفهم الغير والتعاطف معه )
  • مهارات التأثير على الآخرين وإقناعهم
  • الاسـتماع والإنصـات         - التخاطب الفعـال وفن المحادثة
• سيكولوجية الشائعات ووسائل التغلب عليها وكيفية التعامل معها .
• التنمية الذاتية و المهارات الشخصية في التعامل مع الآخرين .
• مهارات إدارة المشاعر : ( إدارة امتصاص الغضب  - التعامل مع الحزن والقلق ).