حقيبة تدريبية

المنهج الحديث للأداء النموذجي والنجاح في التعامل مع الآخرين

3 أيام، 15 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تبنّي المنهج الحديث للأداء النموذجي الراقي، ورفع كفاءة أدائهم الوظيفي من خلال إتقان مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين، وفهم أنماط الشخصيات، وإدارة المواقف الصعبة والمشاعر بفعالية، بما يحقق رضا المتعاملين ويعزز جودة الأداء الفردي والجماعي.

الأهداف التفصيلية:

تعريف المشاركين بمفهوم الأداء النموذجي وفق المنهج المعاصر
التمييز بين النظرة التقليدية والنظرة الحديثة للأداء في بيئة العمل
إكساب المشاركين سلوكيات الأداء الراقي النموذجي
تعزيز الدافعية الذاتية والقوى المحركة للأداء المتميز
تنمية مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي
تطوير مهارات التأثير والإقناع وبناء العلاقات الإيجابية
فهم سيكولوجية الشائعات وآليات التعامل معها
تنمية المهارات الشخصية في التعامل مع الآخرين
إكساب مهارات إدارة المشاعر والتعامل مع المواقف الحرجة

الفئة المستهدفة:

الموظفون في القطاعات الحكومية والخاصة
المشرفون ورؤساء الأقسام
العاملون في خدمة المتعاملين
المهتمون بتطوير الأداء والسلوك الوظيفي
القيادات الوسطى

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: الإطار المفاهيمي للأداء النموذجي

الجلسة الأولى: مقومات الأداء النموذجي المتميز

النظرة التقليدية والنظرة المعاصرة في الإدارة
مفهوم الأداء النموذجي وفق المنهج الحديث
الأداء النموذجي المتكامل في بيئة العمل المعاصرة
سمات وخصائص الأداء النموذجي
متطلبات تطبيق الأداء النموذجي في المؤسسات

الجلسة الثانية: فن الأداء الراقي النموذجي

نشأة مفهوم الأداء الراقي النموذجي
أهمية الأداء النموذجي في تحسين جودة العمل
أهداف فن الأداء الراقي النموذجي
أهمية الأداء البارع النموذجي على المستوى الفردي
أهمية الأداء البارع النموذجي على المستوى الجماعي

اليوم التدريبي الثاني: السلوكيات المهنية وبناء العلاقات

الجلسة الأولى: سلوكيات الأداء النموذجي في العمل

مفهوم السلوك الإنساني في بيئة العمل
أنماط شخصيات العاملين وتأثيرها على الأداء
الدافعية والقوى المحركة للأداء المتميز
العلاقات العامة ودورها في الأداء الراقي النموذجي
الصفات والسمات المهنية للأداء الراقي النموذجي

الجلسة الثانية: مهارات التواصل والتعامل الناجح مع الآخرين

مفهوم التواصل الفعّال في العمل
التواصل اللفظي وأثره في بناء العلاقات
التواصل غير اللفظي ودلالاته
التقمص العاطفي وتفهم الآخرين
مهارات التأثير على الآخرين وإقناعهم

اليوم التدريبي الثالث: إدارة المواقف والمشاعر والتطبيق العملي

الجلسة الأولى: مهارات الاتصال المتقدم وإدارة التحديات

مهارات الاستماع والإنصات الفعّال
فن التخاطب والمحادثة المهنية
سيكولوجية الشائعات في بيئة العمل
وسائل التغلب على الشائعات والتعامل معها
إدارة المواقف الصعبة والحرجة

الجلسة الثانية: التنمية الذاتية وإدارة المشاعر

مفهوم التنمية الذاتية في الأداء النموذجي
تنمية المهارات الشخصية في التعامل مع الآخرين
إدارة المشاعر وأثرها على السلوك المهني
مهارات امتصاص الغضب والتحكم بالانفعالات
التعامل مع الحزن والقلق في بيئة العمل
تمرين تطبيقي على مواقف واقعية واستخلاص الدروس