حقيبة تدريبية

دورة المواصفات القياسية الدولية وتطبيق نظم إدارة الجودة

International Standards and Implementation of Quality Management Systems

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة التدريبية الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل والتمارين والحالات العملية Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

المقدمة:

تمثل المواصفات الدولية لنظم إدارة الجودة إطارًا متكاملًا يساعد المؤسسات على ضبط عملياتها، وتحسين جودة منتجاتها وخدماتها، وتعزيز رضا العملاء، والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية، وتحقيق التحسين المستمر، وتتناول الدورة عائلة المواصفات ISO 9000، ومتطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة وفق ISO 9001، بداية من تحليل سياق المؤسسة وتحديد الأطراف المعنية، مرورًا بالقيادة والتخطيط وإدارة المخاطر والعمليات، وصولًا إلى قياس الأداء والتدقيق الداخلي والتحسين والاستعداد للتدقيق الخارجي والحصول على الشهادة، كما تواكب الدورة التحولات الحديثة في إدارة الجودة، ومنها المعلومات الموثقة الرقمية، وتحليل البيانات، والذكاء الاصطناعي، والاستدامة والتغير المناخي، والتدقيق عن بُعد، وتكامل نظام الجودة مع نظم الإدارة الأخرى.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من فهم وتفسير وتطبيق المواصفات الدولية لنظم إدارة الجودة، وبناء نظام متكامل متوافق مع متطلبات ISO 9001، وقياس فاعليته وتدقيقه وتحسينه والاستعداد للحصول على شهادة المطابقة والانتقال إلى الإصدارات المحدثة.

الأهداف التفصيلية:

يتوقع في نهاية الدورة أن يكون المشاركون قادرين على:

• تفسير مفاهيم ومبادئ ومواصفات عائلة ISO 9000 لنظم إدارة الجودة.
• تحليل وتطبيق متطلبات ISO 9001 ضمن سياق المؤسسة وعملياتها.
• بناء خرائط العمليات والمعلومات الموثقة ومؤشرات الأداء المطلوبة.
• تطبيق التفكير المبني على المخاطر وإدارة حالات عدم المطابقة والتحسين.
• تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي وفق إرشادات ISO 19011.
• إعداد خطة لتطبيق نظام الجودة والاستعداد للتدقيق الخارجي والانتقال إلى الإصدار الجديد.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
• أعضاء فرق تطبيق وتطوير نظم إدارة الجودة.
• المدققون الداخليون ومنسقو المواصفات الدولية.
• مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام ومالكو العمليات.
• مسؤولو ضمان الجودة ومراقبة الجودة وإدارة المخاطر.
• الاستشاريون والمهتمون بالحصول على شهادات ISO.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: منظومة المواصفات الدولية ومبادئ الجودة

الجلسة الأولى: المواصفات الدولية وعائلة ISO 9000

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم التقييس الدولي ودور منظمة ISO.
• تمييز مواصفات عائلة ISO 9000 ووظيفة كل مواصفة.
• استيعاب فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة وحدوده.

محاور الجلسة:

• مفهوم المواصفات القياسية الدولية وأهدافها وأهميتها.
• منظمة ISO وآلية إعداد واعتماد وتحديث المواصفات.
• مكونات عائلة ISO 9000 والعلاقة بين مواصفاتها.
• ISO 9000:2026 للمفاهيم والمبادئ والمصطلحات.
• ISO 9001 للمتطلبات وISO 9004 للنجاح المستدام.
• الفرق بين تطبيق المواصفة والمطابقة والاعتماد والحصول على الشهادة.

الجلسة الثانية: مبادئ ومنهجيات نظام إدارة الجودة

أهداف الجلسة:

• تفسير مبادئ إدارة الجودة وتطبيقاتها المؤسسية.
• فهم منهج العمليات ودورة التحسين المستمر.
• ربط نظام الجودة باستراتيجية المؤسسة ونتائجها.

محاور الجلسة:

• مبادئ إدارة الجودة السبعة وتطبيقاتها العملية.
• التركيز على العميل والقيادة ومشاركة الأفراد.
• منهج العمليات وتحديد المدخلات والمخرجات والتفاعلات.
• دورة خطط–نفذ–تحقق–حسّن PDCA.
• التفكير المبني على المخاطر والفرص.
• الهيكل المنسق لمواصفات نظم الإدارة وإمكانات التكامل بينها.

اليوم التدريبي الثاني: سياق المؤسسة والقيادة والتخطيط

الجلسة الأولى: سياق المؤسسة ونطاق نظام الجودة

أهداف الجلسة:

• تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة.
• تحديد الأطراف المعنية واحتياجاتها وتوقعاتها.
• صياغة نطاق نظام الجودة وبناء خريطة العمليات.

محاور الجلسة:

• فهم المؤسسة وسياقها وفق البند الرابع من ISO 9001.
• تحليل القضايا الداخلية والخارجية باستخدام SWOT وPESTLE.
• تحديد الأطراف المعنية ومتطلباتها ذات الصلة.
• دراسة مدى ارتباط التغير المناخي بسياق المؤسسة ومتطلباتها.
• تحديد نطاق نظام إدارة الجودة وحدوده وإمكان تطبيقه.
• تحديد العمليات وترابطها وإعداد خريطة العمليات المؤسسية.

الجلسة الثانية: القيادة والتخطيط وإدارة المخاطر

أهداف الجلسة:

• تحديد مسؤوليات الإدارة العليا في نظام الجودة.
• صياغة سياسة الجودة وأهدافها القابلة للقياس.
• تطبيق منهجية منظمة لإدارة المخاطر والفرص.

محاور الجلسة:

• القيادة والالتزام والمساءلة عن فاعلية نظام الجودة.
• التركيز على العميل وتحديد احتياجاته وتوقعاته.
• صياغة سياسة الجودة ونشرها ومراجعتها.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات التنظيمية.
• تحليل المخاطر والفرص وإعداد سجل المخاطر.
• صياغة أهداف الجودة والتخطيط لتحقيقها وإدارة التغييرات.

اليوم التدريبي الثالث: الدعم وضبط العمليات التشغيلية

الجلسة الأولى: الموارد والكفاءات والمعلومات الموثقة

أهداف الجلسة:

• تحديد الموارد اللازمة لفاعلية نظام إدارة الجودة.
• إدارة الكفاءات والوعي والتواصل والمعرفة المؤسسية.
• إنشاء وضبط المعلومات الموثقة ورقيًا ورقميًا.

محاور الجلسة:

• تخطيط وإدارة الموارد البشرية والبنية التحتية وبيئة العمليات.
• موارد المراقبة والقياس وضمان صلاحية نتائجها.
• الكفاءة والتدريب والوعي بمتطلبات نظام الجودة.
• التواصل الداخلي والخارجي وإدارة المعرفة المؤسسية.
• متطلبات إنشاء وتحديث وضبط المعلومات الموثقة.
• التوثيق الرقمي وأمن السجلات والتحكم في الإصدارات والصلاحيات.

الجلسة الثانية: التخطيط والتشغيل وضبط المنتجات والخدمات

أهداف الجلسة:

• تطبيق متطلبات التخطيط والضبط التشغيلي.
• ضبط العمليات المقدمة من الموردين الخارجيين.
• إدارة المنتجات والخدمات والمخرجات غير المطابقة.

محاور الجلسة:

• التخطيط التشغيلي وتحديد معايير قبول العمليات والمخرجات.
• تحديد متطلبات العملاء ومراجعتها والتواصل معهم.
• تصميم وتطوير المنتجات والخدمات والتحكم في التغييرات.
• اختيار الموردين وتقييمهم ومراقبة العمليات الخارجية.
• الإنتاج وتقديم الخدمة والتعريف والتتبع وحماية الممتلكات.
• الإفراج عن المنتجات والخدمات وضبط المخرجات غير المطابقة.

اليوم التدريبي الرابع: قياس الأداء والتدقيق الداخلي

الجلسة الأولى: المراقبة والقياس وتحليل الأداء

أهداف الجلسة:

• بناء مؤشرات لقياس فاعلية العمليات ونظام الجودة.
• تحليل رضا العملاء وبيانات الأداء.
• تنفيذ مراجعة إدارية تدعم القرارات والتحسين.

محاور الجلسة:

• تحديد ما يجب مراقبته وقياسه وطرق القياس المناسبة.
• بناء مؤشرات الأداء الرئيسة وبطاقات تعريفها.
• قياس رضا العملاء وتحليل الشكاوى والتغذية الراجعة.
• تحليل البيانات والاتجاهات باستخدام لوحات المعلومات الرقمية.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في اكتشاف الأنماط والانحرافات والجودة التنبؤية.
• مدخلات ومخرجات مراجعة الإدارة وتوثيق القرارات.

الجلسة الثانية: التدقيق الداخلي وفق ISO 19011:2026

أهداف الجلسة:

• تفسير مبادئ التدقيق على نظم الإدارة.
• إعداد وتنفيذ برنامج وخطة للتدقيق الداخلي.
• صياغة النتائج وحالات عدم المطابقة باحترافية.

محاور الجلسة:

• أنواع التدقيق: تدقيق الطرف الأول والثاني والثالث.
• مبادئ التدقيق والكفاءة والاستقلالية والسرية والمخاطر.
• إعداد برنامج التدقيق وتحديد الأهداف والنطاق والمعايير.
• إعداد قائمة التحقق وجمع الأدلة وإجراء المقابلات وأخذ العينات.
• تصنيف وصياغة حالات عدم المطابقة والملاحظات وفرص التحسين.
• إعداد التقرير والاجتماع الختامي والمتابعة والتدقيق الرقمي وعن بُعد.

اليوم التدريبي الخامس: التحسين والتطبيق والاستعداد للشهادة

الجلسة الأولى: عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية والتحسين

أهداف الجلسة:

• معالجة حالات عدم المطابقة بصورة منهجية.
• تحليل الأسباب الجذرية وتحديد الإجراءات التصحيحية.
• بناء ثقافة مؤسسية للتحسين المستمر.

محاور الجلسة:

• إدارة حالات عدم المطابقة والاحتواء والتصحيح.
• تحليل الأسباب الجذرية باستخدام الأسئلة الخمسة ومخطط عظم السمكة.
• اختيار الإجراءات التصحيحية وتقييم فاعليتها.
• أدوات التحسين: باريتو وخرائط التدفق وKaizen وSix Sigma.
• إدارة شكاوى العملاء والاستفادة منها وفق ISO 10002.
• التقييم الذاتي ومستويات النضج والنجاح المستدام وفق ISO 9004.

الجلسة الثانية: بناء النظام والاستعداد للتدقيق الخارجي والإصدار الجديد

أهداف الجلسة:

• إعداد خطة متكاملة لتطبيق نظام إدارة الجودة.
• الاستعداد لمراحل التدقيق الخارجي والحصول على الشهادة.
• تحديد متطلبات الانتقال إلى الإصدار الجديد من ISO 9001.

محاور الجلسة:

• إجراء تحليل الفجوات وتحديد مستوى جاهزية المؤسسة.
• إعداد خطة المشروع والجدول الزمني والمسؤوليات والموارد.
• اختيار جهة منح الشهادة والتحقق من اعتمادها واستقلاليتها.
• مراحل التدقيق الخارجي ومعالجة حالات عدم المطابقة.
• التكامل مع ISO 14001 وISO 45001 وISO/IEC 27001.
• ورشة عمل لبناء خارطة طريق للتطبيق والاستعداد للانتقال إلى ISO 9001:2026.