حقيبة تدريبية

دورة طرق مراقبة الجودة في أعمال الشحن البري والبحري والجوي

Quality Control Methods in Road, Sea and Air Freight Operations

3 أيام، 15 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل «التمارين والحالات العملية» Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

المقدمة:

تُعد جودة عمليات الشحن من العوامل الأساسية في ضمان وصول البضائع إلى وجهاتها في الوقت المحدد، وبالحالة المطلوبة، ووفق المتطلبات التعاقدية والتنظيمية. ولم تعد مراقبة الجودة تقتصر على فحص الشحنة عند الاستلام أو التسليم، بل أصبحت منظومة متكاملة تشمل التخطيط، واختيار الناقل، والحجز، والتعبئة، والتوثيق، والتخليص الجمركي، والتتبع الرقمي، وإدارة المخاطر والمطالبات، وتركز الدورة على الأساليب الحديثة لمراقبة وضمان جودة الشحن البري والبحري والجوي، والاستفادة من مؤشرات الأداء والتقنيات الرقمية في تتبع الشحنات، وتحليل الانحرافات، وتقليل التلف والتأخير والتكاليف، وتحسين جودة الخدمات اللوجستية وتجربة العملاء.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تطبيق منظومة متكاملة لمراقبة وضمان الجودة في عمليات الشحن البري والبحري والجوي، بما يضمن سلامة البضائع، ودقة الإجراءات والوثائق، والالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتعاقدية، وتحسين الأداء التشغيلي وتقليل المخاطر والتكاليف.

الأهداف التفصيلية:

يتوقع في نهاية الدورة أن يكون المشاركون قادرين على:

• تفسير مفاهيم ومبادئ مراقبة وضمان الجودة في عمليات الشحن والخدمات اللوجستية.
• تطبيق معايير الجودة والسلامة والأمن ذات العلاقة بالشحن البري والبحري والجوي.
• مراقبة إجراءات الحجز والتعبئة والمناولة والتوثيق والتخليص الجمركي والتسليم.
• تحديد المخاطر ونقاط التحكم الحرجة في مراحل رحلة الشحنة ومعالجتها.
• استخدام مؤشرات الأداء والتقنيات الرقمية في تتبع الشحنات وتقييم جودة الناقلين.
• تحليل حالات التلف والتأخير والفقد، وإدارة المطالبات والإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر.

الفئة المستهدفة:

• العاملون في شركات الشحن والنقل والخدمات اللوجستية.
• موظفو الاستيراد والتصدير والتخليص الجمركي.
• مسؤولو الجودة والسلامة وإدارة المخاطر.
• العاملون في الموانئ والمطارات والمستودعات والمحطات البرية.
• مسؤولو سلاسل الإمداد والمشتريات والتوزيع.
• وكلاء الشحن والناقلون وموظفو التأمين والمطالبات.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: منظومة الجودة والتخطيط لعمليات الشحن

الجلسة الأولى: أساسيات مراقبة وضمان الجودة في الشحن

أهداف الجلسة:

• التعرف على منظومة الجودة في عمليات الشحن والخدمات اللوجستية.
• التمييز بين مراقبة الجودة وضمان الجودة والتحسين المستمر.
• تحديد مسؤوليات الأطراف المشاركة في رحلة الشحنة.

محاور الجلسة:

• مفهوم الجودة في أعمال الشحن البري والبحري والجوي وأهميتها.
• الفرق بين مراقبة الجودة وضمان الجودة وإدارة الجودة الشاملة.
• مراحل رحلة الشحنة ونقاط التحكم الحرجة في كل مرحلة.
• أدوار ومسؤوليات الشاحن والناقل ووكيل الشحن والمخلص والمستلم.
• متطلبات أنظمة إدارة الجودة والأمن في سلاسل الإمداد ISO 9001 وISO 28000.
• إعداد خطة الجودة وإجراءات التشغيل القياسية وقوائم التحقق.

الجلسة الثانية: تخطيط الشحن والحجز والرقابة قبل التنفيذ

أهداف الجلسة:

• تطبيق معايير اختيار وسيلة النقل والناقل المناسب.
• مراقبة جودة إجراءات الحجز والتجهيز قبل الشحن.
• التحقق من جاهزية البضائع والوثائق للنقل الآمن.

محاور الجلسة:

• تحليل خصائص البضاعة واختيار وسيلة النقل والمسار المناسبين.
• تقييم شركات النقل ووكلاء الشحن وفق الجودة والتكلفة والموثوقية.
• إجراءات حجز الفراغات في السفن والطائرات ووسائل النقل البري.
• أساسيات عقود تأجير السفن للحمولات الكاملة والجزئية.
• ضوابط التعبئة والتغليف والترميز والوزن والأبعاد وتجهيز الشحنة.
• مراجعة عروض الأسعار وشروط الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة قبل التعاقد.

اليوم التدريبي الثاني: جودة عمليات الشحن البري والبحري

الجلسة الأولى: مراقبة الجودة في عمليات الشحن البري

أهداف الجلسة:

• تطبيق إجراءات الرقابة على عمليات النقل البري.
• التحقق من سلامة المركبة والبضائع والوثائق.
• استخدام وسائل التتبع في مراقبة الشحنة أثناء الرحلة.

محاور الجلسة:

• فحص المركبات والسائقين ومدى ملاءمتهم لطبيعة الحمولة.
• تخطيط المسارات وإدارة أوقات القيادة والتوقف والتسليم.
• ضوابط تحميل البضائع وتوزيع الأوزان وتثبيت وتأمين الحمولة.
• وثائق النقل البري وسند الشحن البري وCMR وe-CMR.
• تتبع المركبات والشحنات باستخدام GPS والحساسات وإنترنت الأشياء.
• إدارة التأخير والحوادث والأعطال ونقاط التسليم والاستلام.

الجلسة الثانية: مراقبة الجودة في عمليات الشحن البحري والحاويات

أهداف الجلسة:

• مراقبة سلامة عمليات الشحن بالحاويات.
• التحقق من الوثائق والأوزان والأختام وإجراءات المناولة.
• تحديد مخاطر الشحن البحري وطرق الحد منها.

محاور الجلسة:

• أنواع الحاويات واختيار الحاوية المناسبة لطبيعة البضاعة.
• فحص الحاوية قبل التعبئة وتوزيع الحمولة وتثبيتها وإحكام إغلاقها.
• التحقق من الوزن الإجمالي المعتمد للحاوية VGM وفق متطلبات SOLAS.
• سند الشحن البحري وأنواعه ومراجعة بياناته واكتشاف الأخطاء.
• ضوابط الشحنات المبردة والخطرة ومتطلبات مدونة IMDG.
• مراقبة عمليات الموانئ ومواعيد الإبحار والتأخير ورسوم الأرضيات والاحتجاز.

اليوم التدريبي الثالث: جودة الشحن الجوي والرقابة المتكاملة

الجلسة الأولى: مراقبة الجودة في عمليات الشحن الجوي

أهداف الجلسة:

• تطبيق إجراءات قبول وتجهيز ومناولة الشحنات الجوية.
• مراجعة وثائق الشحن الجوي والتأكد من صحة بياناتها.
• مراقبة الشحنات الخاصة والحساسة أثناء النقل الجوي.

محاور الجلسة:

• معايير جودة الشحن الجوي ومراحل رحلة الشحنة وفق منهجية Cargo iQ.
• إجراءات الحجز وحساب الوزن الحجمي واختيار الرحلة والمسار المناسبين.
• سند الشحن الجوي AWB والسند الإلكتروني e-AWB ومراجعة البيانات.
• إجراءات قبول الشحنة والفحص الأمني والمناولة ووحدات التحميل ULD.
• متطلبات نقل المواد الخطرة والقابلة للتلف والأدوية والشحنات الحساسة.
• مراقبة عمليات المناولة الأرضية والترانزيت والتسليم النهائي.

الجلسة الثانية: قياس الأداء وإدارة المخاطر والتحسين المستمر

أهداف الجلسة:

• قياس جودة عمليات الشحن باستخدام مؤشرات أداء واضحة.
• تحليل حالات عدم المطابقة وتحديد أسبابها الجذرية.
• إعداد خطة عملية لتحسين جودة خدمات الشحن.

محاور الجلسة:

• مؤشرات الأداء: الالتزام بالمواعيد، والتلف، والفقد، والمطالبات، وزمن التخليص.
• لوحات المتابعة الرقمية والتتبع اللحظي والإنذارات المبكرة للشحنات.
• التخليص الجمركي الرقمي ومراقبة جودة المستندات وتكامل البيانات.
• التأمين على البضائع وإثبات الضرر وإدارة المطالبات والمنازعات.
• تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية والوقائية CAPA.
• تطبيق عملي لإعداد قائمة تدقيق وخطة تحسين جودة رحلة شحنة متعددة الوسائط.