حقيبة تدريبية

دورة إدارة الأزمات والطوارئ والكوارث في المنشآت الصحية

Healthcare Crisis, Emergency & Disaster Management

6 أيام، 36 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint.
2. دليل المدرب Word.
3. مذكرة المتدرب Word.
4. أوراق العمل والحالات التطبيقية Word.
5. الاختبار القبلي والبعدي Word.
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word.
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word.

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

مقدمة:

تواجه المنشآت الصحية طيفًا متزايدًا من المخاطر، يشمل الحوادث الجماعية والأوبئة والكوارث الطبيعية والحرائق والانفجارات وانقطاع الخدمات الحيوية والهجمات السيبرانية واضطرابات سلاسل الإمداد. وتمثل جاهزية المنشأة الصحية وقدرتها على مواصلة تقديم الخدمات الحرجة عاملًا حاسمًا في حماية المرضى والعاملين والمجتمع، تقدم هذه الدورة منهجًا متكاملًا قائمًا على جميع المخاطر All-Hazards Approach، يغطي الوقاية والتخفيف والاستعداد والاستجابة والتعافي، ويربط بين القيادة والسيطرة، والفرز الطبي، وإدارة الطاقة الاستيعابية، واستمرارية الأعمال، والاتصال في الأزمات، والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، وقد روعي في تحديث المحاور إطار منظمة الصحة العالمية لإدارة مخاطر الطوارئ والكوارث الصحية، وقائمة الاستجابة للطوارئ في المستشفيات التي تركز على القيادة والاتصال والسلامة والفرز والطاقة الاستيعابية واستمرارية الخدمات، إلى جانب عناصر التخطيط والتواصل والتدريب والاختبار.

الهدف العام:

تأهيل المشاركين لبناء وقيادة منظومة متكاملة لإدارة الأزمات والطوارئ والكوارث في المنشآت الصحية، بما يضمن حماية الأرواح، واستمرارية الخدمات الصحية الحرجة، والاستخدام الفعّال للموارد، وسرعة الاستجابة والتعافي وفق الممارسات المهنية الحديثة.

الأهداف التفصيلية:

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:

• تحليل المخاطر والتهديدات التي قد تؤثر في المنشآت الصحية وتحديد أولوياتها.
• إعداد خطة متكاملة للاستعداد والاستجابة للطوارئ والكوارث الصحية.
• تطبيق نظام قيادة الحوادث وإدارة مركز عمليات الطوارئ بكفاءة.
• إدارة الحوادث الجماعية والتدفق المفاجئ للمرضى واستمرارية الخدمات الحرجة.
• قيادة الاتصال والتنسيق واتخاذ القرار واستخدام التقنيات الرقمية أثناء الأزمات.
• تنفيذ التمارين والمحاكاة وتقييم الجاهزية وإعداد خطط التحسين والتعافي.

الفئة المستهدفة:

• مديرو المستشفيات والمنشآت الصحية.
• القيادات الطبية والتمريضية والإدارية.
• مسؤولو الطوارئ والكوارث وإدارة المخاطر.
• العاملون في أقسام الإسعاف والطوارئ.
• مسؤولو الجودة وسلامة المرضى.
• مسؤولو الأمن والسلامة والصحة المهنية.
• فرق مكافحة العدوى والصحة العامة.
• مسؤولو استمرارية الأعمال وتقنية المعلومات.
• فرق الإسعاف والنقل الطبي والخدمات اللوجستية.

المحاور التدريبية:

اليوم الأول: منظومة إدارة مخاطر الطوارئ والكوارث الصحية

الجلسة الأولى: الأسس والمنهج المتكامل لإدارة الأزمات الصحية:

أهداف الجلسة:

• التمييز بين الأزمة والطوارئ والكارثة والحادث الجسيم.
• تفسير دورة إدارة الطوارئ والكوارث الصحية.
• تحديد متطلبات بناء منشأة صحية قادرة على الصمود.

محاور الجلسة:

• مفاهيم الأزمات والطوارئ والكوارث الصحية.
• منهج جميع المخاطر All-Hazards Approach.
• تصنيف الكوارث الداخلية والخارجية والممتدة والمركبة.
• دورة إدارة الكوارث: الوقاية والتخفيف والاستعداد والاستجابة والتعافي.
• إطار Health Emergency and Disaster Risk Management.
• مفهوم المستشفى الآمن والمرن والقادر على الصمود.

التطبيق العملي:

• تحليل أزمة صحية وتحديد مراحلها والقرارات المطلوبة في كل مرحلة.

الجلسة الثانية: تحليل المخاطر والتهديدات وتقييم الجاهزية:

أهداف الجلسة:

• تحديد المخاطر المحتملة التي تواجه المنشأة الصحية.
• تقييم احتمالية المخاطر وآثارها والقدرات المتاحة.
• إعداد سجل للمخاطر وخطة لمعالجة فجوات الجاهزية.

محاور الجلسة:

• تحليل المخاطر والتهديدات Hazard Vulnerability Analysis.
• إعداد مصفوفة المخاطر Risk Matrix.
• تقييم الاحتمالية والأثر وقابلية المنشأة للتأثر.
• تحليل السيناريو الأسوأ والتهديدات المتزامنة والمتسلسلة.
• تقييم القدرات والموارد وفجوات الجاهزية.
• إعداد سجل المخاطر وأولويات الوقاية والتخفيف.

التطبيق العملي:

• إعداد مصفوفة مخاطر لمنشأة صحية وتحديد المخاطر ذات الأولوية.

اليوم الثاني: القيادة والسيطرة والاتصال أثناء الأزمات

الجلسة الأولى: نظام قيادة الحوادث الصحية ومركز عمليات الطوارئ:

أهداف الجلسة:

• تطبيق مبادئ نظام قيادة الحوادث داخل المنشأة الصحية.
• تحديد أدوار ومسؤوليات فريق إدارة الأزمة.
• تشغيل مركز عمليات الطوارئ وفق مستوى الحادث.

محاور الجلسة:

• مبادئ نظام قيادة الحوادث Incident Command System.
• هيكل قيادة الحوادث في المستشفيات HICS.
• وظائف القيادة والعمليات والتخطيط واللوجستيات والمالية.
• مستويات تفعيل خطة الطوارئ والتصعيد التشغيلي.
• تشغيل مركز عمليات الطوارئ Emergency Operations Center.
• إعداد خطة عمل الحادث Incident Action Plan.

التطبيق العملي:

• تشكيل هيكل قيادة لحادث صحي وتوزيع الأدوار وإعداد خطة العمل الأولية.

الجلسة الثانية: القيادة واتخاذ القرار والاتصال في الأزمات:

أهداف الجلسة:

• اتخاذ قرارات سريعة وآمنة في ظروف عدم اليقين.
• إدارة تدفق المعلومات والاتصال مع الأطراف المعنية.
• التعامل المهني مع الإعلام والشائعات والمعلومات المضللة.

محاور الجلسة:

• القيادة التكيفية واتخاذ القرار تحت الضغط.
• الوعي بالموقف وإعداد الصورة التشغيلية المشتركة.
• الاتصال الداخلي والإنذار والإبلاغ والتصعيد.
• التنسيق مع الإسعاف والدفاع المدني والجهات الصحية والأمنية.
• الاتصال بالمخاطر وإدارة الإعلام والمؤتمرات الصحفية.
• مراقبة الشائعات والمعلومات المضللة وتصحيحها.

التطبيق العملي:

• إدارة إحاطة قيادية وصياغة رسالة إعلامية خلال أزمة افتراضية.

اليوم الثالث: إدارة العمليات السريرية والحوادث الجماعية

الجلسة الأولى: إدارة تدفق المرضى والطاقة الاستيعابية أثناء الطوارئ:

أهداف الجلسة:

• إدارة الزيادة المفاجئة في أعداد المرضى.
• توسيع الطاقة الاستيعابية مع المحافظة على سلامة الرعاية.
• تخصيص الموارد السريرية وفق الأولويات.

محاور الجلسة:

• مفهوم الطاقة الاستيعابية المفاجئة Surge Capacity.
• عناصر 4S: العاملون والمواد والمكان والأنظمة.
• إدارة أقسام الطوارئ والازدحام وتدفق المرضى.
• إدارة الأسرة والعناية الحثيثة وغرف العمليات.
• توسعة مناطق العلاج وإنشاء مواقع رعاية بديلة.
• تأجيل الخدمات غير العاجلة والمحافظة على الخدمات الحرجة.

التطبيق العملي:

• إعداد خطة لرفع الطاقة الاستيعابية عند زيادة أعداد المرضى بنسبة كبيرة.

الجلسة الثانية: إدارة الحوادث الجماعية والفرز الطبي:

أهداف الجلسة:

• تفعيل خطة المنشأة للاستجابة للحوادث الجماعية.
• تطبيق مبادئ الفرز الطبي وإعادة الفرز.
• تنظيم مسارات استقبال المصابين وعلاجهم وتتبعهم.

محاور الجلسة:

• مفهوم وخصائص حوادث الإصابات الجماعية MCI.
• الفرز الطبي الأولي والثانوي وإعادة الفرز.
• أنظمة START وSALT والفرز الخاص بالأطفال.
• إنشاء مناطق الاستقبال والإنعاش والعلاج والإخلاء.
• تتبع المرضى والمفقودين والتوثيق والتعرف إلى الهوية.
• إدارة الوفيات والتنسيق مع الطب الشرعي والجهات المختصة.

التطبيق العملي:

• محاكاة حادث جماعي وفرز مجموعة من الحالات وتحديد أولويات العلاج.

اليوم الرابع: المخاطر الصحية والأمنية والتقنية الخاصة

الجلسة الأولى: الأوبئة والعدوى وحوادث CBRNE:

أهداف الجلسة:

• إدارة التفشيات الوبائية داخل المنشأة الصحية.
• تطبيق إجراءات العزل ومكافحة العدوى وإزالة التلوث.
• التعامل الأولي الآمن مع حوادث CBRNE.

محاور الجلسة:

• خطط التأهب للأوبئة والأمراض المعدية الناشئة.
• الترصد الوبائي والتحقيق والإبلاغ والاستجابة.
• العزل ومسارات المرضى ومعدات الوقاية الشخصية.
• إدارة النقص في المستلزمات والقوى العاملة أثناء الأوبئة.
• المخاطر الكيميائية والبيولوجية والإشعاعية والنووية والمتفجرات.
• إزالة التلوث وحماية المرضى والعاملين والمستجيبين.

التطبيق العملي:

• إعداد مسار لاستقبال حالة معدية عالية الخطورة دون تلويث أقسام المنشأة.

الجلسة الثانية: الإخلاء وتعطل البنية التحتية والهجمات السيبرانية:

أهداف الجلسة:

• اختيار نوع الإخلاء المناسب وتحديد أولوياته.
• إدارة انقطاع الخدمات والمرافق الحيوية.
• المحافظة على سلامة الرعاية خلال تعطل الأنظمة الرقمية.

محاور الجلسة:

• الحرائق والانفجارات والدخان والعنف والتهديدات الأمنية.
• الإخلاء الأفقي والرأسي والكلي والإيواء في المكان.
• أولويات نقل المرضى والمعدات والسجلات والأدوية.
• انقطاع الكهرباء والمياه والغازات الطبية والاتصالات.
• الأعطال التقنية والهجمات السيبرانية وبرامج الفدية.
• إجراءات العمل اليدوي Downtime Procedures واستعادة الأنظمة.

التطبيق العملي:

• إعداد قرار إخلاء جزئي لقسم حرج بالتزامن مع انقطاع الأنظمة الإلكترونية.

اليوم الخامس: استمرارية الأعمال والموارد والتعافي

الجلسة الأولى: استمرارية الخدمات والموارد الصحية الحرجة:

أهداف الجلسة:

• تحديد الخدمات والعمليات الصحية ذات الأولوية.
• تحليل أثر توقف العمليات ووضع بدائل لاستمرارها.
• إدارة الموارد والإمدادات والقوى العاملة أثناء الطوارئ.

محاور الجلسة:

• مبادئ إدارة استمرارية الأعمال Business Continuity Management.
• تحليل أثر الأعمال Business Impact Analysis.
• تحديد الخدمات الحرجة والحد الأدنى المقبول للتشغيل.
• استراتيجيات الاستمرارية والمواقع والأنظمة والبدائل التشغيلية.
• إدارة الأدوية والدم والأكسجين والمياه والوقود وسلاسل الإمداد.
• إدارة القوى العاملة والاحتياط والاستدعاء والمتطوعين.

التطبيق العملي:

• إعداد تحليل أثر الأعمال لإحدى الخدمات الصحية الحرجة وخطة لاستمرارها.

الجلسة الثانية: التعافي المؤسسي والصحة النفسية ودروس الأزمة:

أهداف الجلسة:

• إعادة الخدمات الصحية وفق أولويات واضحة.
• دعم الصحة النفسية للعاملين والمرضى والمتضررين.
• تحويل الدروس المستفادة إلى إجراءات تحسين قابلة للمتابعة.

محاور الجلسة:

• التخطيط المبكر للتعافي واستعادة الخدمات.
• أولويات العودة إلى التشغيل الطبيعي والتشغيل المتدرج.
• التعافي المالي والقانوني والتقني واللوجستي.
• الإسعاف النفسي الأولي ودعم صحة العاملين ورفاههم.
• إدارة الإرهاق والاحتراق والضغط اللاحق للصدمة.
• مراجعة ما بعد الحادث After-Action Review وخطة التحسين.

التطبيق العملي:

• إعداد خطة تعافٍ مرحلية وتحديد الإجراءات التصحيحية والمسؤوليات.

اليوم السادس: التحول الرقمي والمحاكاة وتقييم الجاهزية

الجلسة الأولى: التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي ودعم القرار:

أهداف الجلسة:

• استخدام الأنظمة الرقمية في الإنذار والقيادة والمتابعة.
• توظيف التحليلات والذكاء الاصطناعي في التنبؤ ودعم القرار.
• تقييم موثوقية الأدوات الرقمية ومخاطر استخدامها.

محاور الجلسة:

• أنظمة الإنذار المبكر والمراقبة والاستشعار.
• غرف العمليات ومراكز القيادة الرقمية.
• لوحات متابعة الطوارئ والمؤشرات الفورية Emergency Dashboards.
• الخرائط الجغرافية وتتبع الموارد والأسرة والمصابين.
• الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب والمخاطر وتخصيص الموارد.
• حوكمة البيانات والأمن والخصوصية والتحقق البشري من القرارات.

التطبيق العملي:

• تصميم لوحة معلومات للطوارئ تتضمن المؤشرات والإنذارات ومستويات التصعيد.

الجلسة الثانية: إعداد خطة الطوارئ وتنفيذ تمرين المحاكاة الشامل:

أهداف الجلسة:

• إعداد خطة متكاملة للاستجابة للطوارئ والكوارث.
• تنفيذ محاكاة تختبر القيادة والعمليات والاتصال.
• قياس الجاهزية وإعداد خطة للتحسين المستمر.

محاور الجلسة:

• مكونات Hospital Emergency & Disaster Response Plan.
• تصميم التمارين المكتبية والوظيفية والميدانية.
• إعداد السيناريو والرسائل المحقونة وأهداف التمرين.
• تنفيذ محاكاة متعددة الجهات لحادث صحي معقد.
• تقييم الأداء وفق مؤشرات الجاهزية والاستجابة.
• إعداد تقرير ما بعد التمرين وخطة التحسين والمتابعة.

التطبيق العملي الختامي:

• محاكاة أزمة مركبة تشمل حادثًا جماعيًا، وتعطلًا تقنيًا، وزيادة مفاجئة في أعداد المرضى، مع تشغيل مركز القيادة وإعداد خطة عمل الحادث واتخاذ قرارات الاستجابة والتعافي.