حقيبة تدريبية

دورة مؤشرات الأداء KPI وOKR  وتقييم الأداء 360°

KPI, OKR & 360° Performance Management

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint.
2. دليل المدرب Word.
3. مذكرة المتدرب Word.
4. أوراق العمل والتمارين والحالات العملية Word.
5. الاختبار القبلي والبعدي Word.
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word.
7. نموذج تقييم الدورة التدريبية Word.

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

عن الدورة:

تمثل إدارة الأداء الحديثة منظومة متكاملة لتحويل الاستراتيجية المؤسسية إلى أهداف ونتائج قابلة للقياس، ولم تعد تقتصر على التقييم السنوي أو متابعة إنجاز المهام؛ بل أصبحت تعتمد على التكامل بين مؤشرات الأداء الرئيسية KPI، والأهداف والنتائج الرئيسية OKR، والتقييم متعدد المصادر 360°، والتحليلات الذكية للأداء، تقدم هذه الدورة منهجية عملية لبناء منظومة أداء مترابطة تبدأ من تحديد الأولويات الاستراتيجية، وصياغة الأهداف والنتائج، وتصميم المؤشرات وبطاقات القياس، وتنفيذ تقييم 360°، وصولًا إلى تحليل فجوات الأداء، وإعداد خطط التطوير الفردية، وبناء لوحات المتابعة الرقمية، كما تتناول الدورة جودة بيانات الأداء، ومعالجة التحيزات، وخصوصية بيانات الموظفين، والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي؛ بما ينسجم مع التوجهات الحديثة في الإفصاح عن رأس المال البشري وإدارة مخاطر أنظمة الذكاء الاصطناعي.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق منظومة متكاملة لإدارة الأداء تربط بين الاستراتيجية المؤسسية، والأهداف والنتائج الرئيسية OKR، ومؤشرات الأداء الرئيسية KPI، والتقييم متعدد المصادر 360°؛ واستخدام نتائج القياس والتحليلات الذكية في تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات، ودعم القرارات المؤسسية.

الأهداف التفصيلية:

يتوقع في نهاية الدورة أن يكون المشارك قادرًا على:

• بناء هيكل متكامل لإدارة الأداء يربط بين الاستراتيجية والأداء المؤسسي والإداري والفردي.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية KPI واضحة وقابلة للقياس، وإعداد بطاقات تعريفية متكاملة لها.
• صياغة أهداف ونتائج رئيسية OKR تركز على النتائج والأثر، وإدارة دورات متابعتها.
• تصميم وتنفيذ تقييم أداء 360° قائم على الكفاءات والسلوكيات المهنية.
• تحليل بيانات الأداء وتحديد الانحرافات والفجوات وإعداد خطط التطوير الفردية IDP 
• استخدام الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي في تحليل الأداء وبناء لوحات المتابعة، مع مراعاة العدالة والخصوصية والحوكمة.

الفئة المستهدفة:

• مديرو الموارد البشرية ورأس المال البشري.
• مديرو الأداء المؤسسي والتميز المؤسسي.
• مديرو التطوير التنظيمي والتخطيط الاستراتيجي.
• مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون.
• أخصائيو الموارد البشرية وإدارة الأداء.
• مسؤولو التدريب والتطوير وإدارة المواهب.
• محللو الأعمال والبيانات والموارد البشرية.
• القيادات الإدارية والتنفيذية.
• أعضاء فرق مؤشرات الأداء وبطاقات الأداء المتوازن.

المحاور التدريبية:

اليوم الأول: بناء المنظومة المتكاملة لإدارة الأداء:

الجلسة الأولى: الاتجاهات الحديثة في إدارة الأداء المؤسسي والوظيفي:

أهداف الجلسة:

• التعرف على المفاهيم والاتجاهات الحديثة في إدارة الأداء.
• التمييز بين قياس الأداء وإدارته وتقييمه وتطويره.
• تحديد مستويات الأداء والأدوار المؤسسية المرتبطة بها.

محاور الجلسة:

• مفهوم إدارة الأداء الحديثة وأهميتها في تحقيق النتائج المؤسسية.
• التحول من التقييم السنوي إلى إدارة الأداء المستمر.
• دورة إدارة الأداء: التخطيط، التنفيذ، المتابعة، التقييم، التطوير.
• مستويات الأداء: المؤسسي، الإداري، الجماعي والفردي.
• أدوار القيادة والموارد البشرية والمدير المباشر والموظف.
• مبادئ العدالة والشفافية والمساءلة في إدارة الأداء.

الجلسة الثانية: مواءمة الاستراتيجية مع KPI وOKR  وتقييم 360°:

أهداف الجلسة:

• فهم العلاقة التكاملية بين أدوات إدارة الأداء.
• ترجمة الاستراتيجية إلى نتائج ومؤشرات قابلة للمتابعة.
• تصميم خريطة أولية لمنظومة إدارة الأداء.

محاور الجلسة:

• تحويل الرؤية والرسالة والأولويات الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس.
• العلاقة بين الأهداف الاستراتيجية والأهداف التشغيلية والفردية.
• الفرق والتكامل بين KPI وOKR وتقييم الأداء 360°.
• تحديد عوامل النجاح الحاسمة Critical Success Factors.
• بناء سلسلة القيمة: المدخلات، الأنشطة، المخرجات، النتائج والأثر.
• إعداد خريطة التكامل: الاستراتيجية ← OKR ← KPI ← 360° ← خطة التطوير.

اليوم الثاني: تصميم وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية KPI 

الجلسة الأولى: منهجيات بناء مؤشرات الأداء الرئيسية:

أهداف الجلسة:

• التمييز بين المقاييس التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• اختيار المؤشرات الأكثر ارتباطًا بالأهداف والنتائج.
• صياغة مؤشرات متوازنة وقابلة للقياس.

محاور الجلسة:

• مفهوم مؤشرات الأداء KPI وخصائص المؤشر الفعّال.
• الفرق بين المؤشر والمقياس والهدف والمبادرة.
• المؤشرات الاستراتيجية والتشغيلية والفردية والجماعية.
• المؤشرات القائدة Leading والمؤشرات التابعة Lagging.
• تصميم المؤشرات وفق SMART ومعايير الملاءمة والقابلية للتحقق.
• تحقيق التوازن بين مؤشرات الكفاءة والفاعلية والجودة والإنتاجية والأثر.

الجلسة الثانية: بطاقات المؤشرات وتحليل النتائج ولوحات المتابعة:

أهداف الجلسة:

• إعداد بطاقة تعريفية متكاملة لمؤشر الأداء.
• تحديد المستهدفات والأوزان وحدود الأداء.
• تحليل النتائج وعرضها من خلال لوحات المتابعة.

محاور الجلسة:

• مكونات بطاقة المؤشر: التعريف، الغرض، المعادلة، الوحدة، المصدر والمالك.
• تحديد خط الأساس والمستهدف ودورية القياس واتجاه المؤشر.
• تحديد الأوزان وحدود الأداء ونظام الألوان والإشارات التحذيرية.
• جودة بيانات المؤشرات: الدقة، الاكتمال، الاتساق، الحداثة والقابلية للتدقيق.
• تحليل الانحرافات والأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.
• تصميم لوحات مؤشرات الأداء Dashboards والتقارير التنفيذية المختصرة.

اليوم الثالث: بناء وإدارة الأهداف والنتائج الرئيسية OKR 

الجلسة الأولى: صياغة أهداف ونتائج رئيسية فعّالة:

أهداف الجلسة:

• فهم فلسفة OKR ومكوناتها الأساسية.
• صياغة أهداف ملهمة ونتائج رئيسية قابلة للقياس.
• التمييز بين النتائج والمخرجات والأنشطة والمبادرات.

محاور الجلسة:

• مفهوم Objectives and Key Results ودوره في التركيز والتنفيذ.
• خصائص الهدف Objective الواضح والطموح والمحدد زمنيًا.
• خصائص النتائج الرئيسية Key Results القابلة للقياس والتحقق.
• الفرق بين النتائج الرئيسية والمهام والمشروعات والمبادرات.
• الأهداف الملتزم بها Committed والأهداف الطموحة Aspirational.
• أخطاء صياغة OKR وتحويل الأنشطة إلى نتائج ذات قيمة وأثر.

الجلسة الثانية: مواءمة OKR ومتابعته وتقييمه:

أهداف الجلسة:

• مواءمة الأهداف عبر المستويات المؤسسية المختلفة.
• إدارة دورات OKR واجتماعات المتابعة الدورية.
• تقييم النتائج واستخلاص الدروس المستفادة.

محاور الجلسة:

• المواءمة الرأسية والأفقية بين OKRs المؤسسية والإدارية والفردية.
• الفرق بين مواءمة الأهداف وتسلسلها الإجباري Cascading.
• تحديد دورة OKR السنوية والربع سنوية ومراحل إعدادها.
• اجتماعات المتابعة Check-ins وقياس التقدم والثقة في تحقيق النتائج.
• تسجيل درجات الإنجاز Scoring ومعالجة التعثر وتغير الأولويات.
• المراجعة الختامية Retrospective والتعلم من النتائج للدورة التالية.

اليوم الرابع: تصميم وتنفيذ تقييم الأداء 360°:

الجلسة الأولى: بناء نموذج التقييم متعدد المصادر:

أهداف الجلسة:

• فهم أغراض وضوابط استخدام تقييم 360°.
• اختيار مصادر التقييم والكفاءات المناسبة.
• تصميم أداة تقييم قائمة على السلوكيات القابلة للملاحظة.

محاور الجلسة:

• مفهوم وأهداف ومجالات استخدام التقييم متعدد المصادر 360°.
• مصادر التقييم: الذاتي، المدير، الزملاء، المرؤوسون والعملاء.
• بناء إطار الكفاءات وربطه بالقيم والأدوار الوظيفية.
• صياغة المؤشرات السلوكية والأسئلة الواضحة والمحايدة.
• اختيار مقياس التقدير وتحديد خيار «غير قادر على التقييم».
• تصميم نموذج 360° وتجربته واختبار وضوحه وموثوقيته.

الجلسة الثانية: إدارة عملية 360° وتحليل نتائجها:

أهداف الجلسة:

• تخطيط وتنفيذ عملية تقييم تتسم بالسرية والعدالة.
• تحليل نتائج التقييم وتحديد نقاط القوة والفجوات.
• تقديم تغذية راجعة تدعم التطوير والتحسين.

محاور الجلسة:

• خطة تنفيذ التقييم: النطاق، المشاركون، المقيمون، الجدول والتواصل.
• سرية البيانات وإخفاء الهوية والخصوصية وإدارة صلاحيات الوصول.
• تحيزات التقييم: التساهل، التشدد، الهالة، الحداثة والتشابه.
• تحليل الفجوة بين التقييم الذاتي وتقييمات المصادر الأخرى.
• إعداد تقارير 360° وتفسير النتائج دون وصم أو أحكام شخصية.
• إدارة جلسة التغذية الراجعة وتحويل النتائج إلى التزامات تطويرية.

اليوم الخامس: تطوير الأداء والتحليلات الذكية والتطبيق المتكامل:

الجلسة الأولى: إدارة الأداء المستمر وخطط التطوير الفردية:

أهداف الجلسة:

• تحويل نتائج القياس والتقييم إلى خطط تحسين عملية.
• إدارة محادثات الأداء والتغذية الراجعة المستمرة.
• بناء خطة تطوير فردية مرتبطة بفجوات الأداء والكفاءات.

محاور الجلسة:

• مفهوم إدارة الأداء المستمر والاجتماعات الفردية الدورية.
• التغذية الراجعة الفعّالة والتوجيه والتدريب أثناء العمل.
• تحليل فجوات الأداء والتمييز بين فجوة المهارة وفجوة الدافعية والموارد.
• إعداد خطط التطوير الفردية IDP وتحديد الأولويات والإجراءات.
• ربط التطوير بالتعلم والمشروعات والإرشاد والتناوب الوظيفي.
• متابعة أثر خطط التطوير وقياس انتقال التعلم إلى بيئة العمل.

الجلسة الثانية: الذكاء الاصطناعي والتطبيق المتكامل لمنظومة الأداء:

أهداف الجلسة:

• استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات في دعم إدارة الأداء.
• تطبيق ضوابط الحوكمة والعدالة والخصوصية والإشراف البشري.
• تصميم نموذج متكامل قابل للتطبيق داخل المؤسسة.

محاور الجلسة:

• استخدام الذكاء الاصطناعي في اقتراح وصياغة ومراجعة KPI وOKR.
• تحليل اتجاهات الأداء والانحرافات والأنماط باستخدام الأدوات الذكية.
• إنشاء تقارير تنفيذية ولوحات متابعة وملخصات أداء آلية.
• مخاطر التحيز الخوارزمي والهلوسة وضعف جودة البيانات والتفسيرات الآلية.
• حوكمة بيانات الأداء: الخصوصية، الشفافية، قابلية التفسير والإشراف البشري.
• التطبيق الختامي: تصميم منظومة من الهدف الاستراتيجي إلى متابعة التطوير.

التطبيق العملي المتكامل:

ينفذ المشاركون مشروعًا تطبيقيًا متدرجًا وفق المسار التالي:

هدف استراتيجي ← هدف OKR ← نتائج رئيسية ← مؤشرات KPI ← بطاقة المؤشر ← لوحة المتابعة ← نموذج 360° ← تحليل الفجوات ← خطة تطوير فردية IDP ← متابعة النتائج.

ويتضمن التطبيق:

• تحويل هدف استراتيجي إلى OKR مؤسسي وتشغيلي.
• تصميم مجموعة مؤشرات KPI وبطاقاتها التعريفية.
• تحديد مصادر البيانات والمستهدفات وحدود الأداء.
• إعداد نموذج مبسط للتقييم 360° قائم على الكفاءات.
• تحليل حالة افتراضية واكتشاف فجوات الأداء.
• إعداد خطة تطوير وعرض لوحة متابعة تنفيذية.

المخرجات المهنية للدورة:

بنهاية الدورة يمتلك المشارك نماذج عملية قابلة للتكييف تشمل:

• خريطة متكاملة لمنظومة إدارة الأداء.
• نموذج بطاقة تعريف مؤشر KPI.
• نموذج صياغة ومتابعة OKR.
• مصفوفة مواءمة الأهداف والمؤشرات.
• نموذج تقييم أداء 360°.
• نموذج تحليل فجوات الأداء والكفاءات.
• نموذج خطة تطوير فردية IDP.
• تصور أولي للوحة مؤشرات أداء تنفيذية.
• قائمة ضوابط الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في إدارة الأداء.