حقيبة تدريبية
مهارات التعامل مع الرؤساء
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
مقدمة:
تعد بيئة الأعمال الإدارية من أخصب البيئات الزاخرة بالعلاقات التبادلية بين أطراف العملية الإدارية ولهذا فإن قدرة العاملين على الحكم في هذه العلاقات يساهم في تحقيق رؤية ورسالة وأهداف ودور المنظمة الإدارية ويقلل من التوتر الحاصل من الصراعات الإدارية أثناء تفاعل أنماط السلوك البشري داخل بيئة المنظمة.
تعتبر هذه الدورة أساسية لكل موظف مهما كانت فئته الوظيفية حيث أن لكل موظف رئيس.
نسعى في هذه الدورة إلى تنمية معارف ومهارات المشاركين في مجال العلاقات التبادلية ضمن بيئة الأعمال الإدارية لتمكينهم من اكتساب الاستراتيجيات الفعالة في مجال علاقات التواصل والتفاهم ببين الموظف ورؤسائه من جهة والموظف ومرؤوسيه وزملائه في العمل بما يحقق الكفاءة والفعالية العالية التي تسهم في رفع مستوى الإنتاجية للعاملين وتحسن بيئة العمل الإداري ليتمكنوا من أداء المهام المكلفين بها بجودة عالية ولكافة الفئات الوظيفية. ومما يميز هذه الحقيبة التدريبية أنها قد قام بتصميمها نخبة من أخصائي وخبراء الإدارة والتدريب بمهارات النجاح للتنمية البشرية وهي تركز على الجانب التطبيقي حيث نركز في هذا البرنامج التدريبي على التدريب وفق استراتيجية التعليم المعتمد على المشروعات العملية Project-Based Learning كاستراتيجية تدريب فعالة، كما سيركز على أسلوب المشاغل التدريبية في التدريب حيث يتم تقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل ضمن مشغل تدريبي عملي (تطبيقي) ويتم التركيز على إكساب المشاركين مهارات البرنامج التدريبية وقياس الأثر التدريبي من خلال التركيز على ممارسة الأدوات الإدارية ذات العلاقة بمجالات التميز في مجال البرنامج التدريبي ضمن العمليات الإدارية له.
الهدف العام:
- تنمية معارف ومهارات المشاركين في مجال العلاقات التبادلية ضمن بيئة الأعمال الإدارية لتمكينهم من اكتساب الاستراتيجيات الفعالة في مجال علاقات التواصل والتفاهم مع رؤسائهم في العمل بما يحقق الكفاءة والفعالية العالية التي تسهم في تطوير مستوى العلاقات التبادلية وبالتالي زيادة الإنتاجية وتحسن بيئة العمل ليتمكنوا من أداء المهام المكلفين بها بجودة عالية.
الأهداف التفصيلية:
- تنمية قدرات المشاركين في مجال العلاقات الإنسانية ودورها الفعّال داخل المنشأة وخارجها، وكذلك بالعناصر المرتبطة بديناميكيات التعامل مع الرؤساء، وتنمية مهاراتهم الشخصية المتعلقة بعملية الاتصال الصاعد.
- تعريفهم بدور العلاقات الإنسانية في تحسين بيئة العمل ومد جسور التواصل مع الرؤساء وإنجاح بناء فرق العمل.
- تزويدهم بأهم العناصر المرتبطة بالتعامل الناجح مع الرؤساء وتحقيق فعالية هذا التعامل وصقل مهاراتهم وتنميتها.
- تدريبهم على أنماط التعامل مع الرؤساء وكيفية إدارة الصراعات معهم وتنمية قدراتهم في التعامل مع البدائل والمتغيرات.
- إكسابهم مهارات تحليل أسباب مشكلات العمل الإداري وتصنيف الصراعات داخل البيئة الإدارية.
- تعريفهم بأدوات التفاوض الناجح مع الرؤساء وفن الإقناع، بهدف بناء علاقات تبادلية ناجحة.
المحاور التدريبية:
- مقدمة عن العلاقات الإنسانية (مفهومها، أهميتها، أهدافها، دورها في جودة العملية الإدارية).
- ماهية الاتصال وأنواعه (عناصره، أهميته، وسائله، الاتصال الشفوي والكتابي واللفظي وغير اللفظي).
- ديناميكية عملية الاتصال (العوامل المؤثرة في عملية الاتصال سلباً وإيجاباً، أسس الاتصال الفعال، ترشيد سلوك العاملين في مجال الاتصال، طرق وأساليب تحديد مشكلات الاتصال).
- الاتصال الفعال: (مقومات الاتصال الفعال وسلوكياته والعلاقات التبادلية وأساليب تناول المواقف السلوكية وتطويع التبادلات المكملة لتحقيق فعالية الاتصال والإنصات المكتوبة وكيفية تحسنها والاتصالات الشفهية وتحقيق فعاليتها).
- عوائق الاتصال:-
- معوقات في المرسل: في دوافعه أو فهمه أو ميوله أو إدراكه.
- معوقات في الرسالة.
- معوقات في الوسيلة.
- معوقات في المستقبل.
- معوقات في بيئة الاتصال.
- نظرية الذات ودرها في العلاقات الإنسانية (أجزاء الذات الثلاثية الأبعاد –العلاقات التبادلية المكلمة والمتقاطعة والخفية).
- أنماط الشخصية ودرها في العلاقات الإنسانية: مفهوم الأنماط الشخصية، دور أنماط الشخصية في العلاقات الإنسانية، كيفية توظيف الأنماط الشخصية في العملية الإدارية).
- المفهوم العام للسلوك الإنساني (صفاته - دوافعه - نتائجه - تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجيته - المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الرؤساء).
- تطبيق مهارات العلاقات الإنسانية في العلاقة مع الرئيس: (إدارة الحوار والاجتماعات واستخدام الوقت والتفاوض من خلال مختبر تحليل الفعالية في التعامل (استبيان).
- أنماط القياديين، ومهارات التعامل مع كل نمط.
- إدارة الصراع مع الرؤساء (استراتيجيات التأثير العقلي والعوامل المؤثرة في التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة ولتعامل مع الصراعات (حالات عملية).
- تحليل أسباب المشكلات التي تحدث مع الرؤساء وتصنيف الصراعات داخل البيئة الإدارية.
- المداخل الإدارية المختلفة في التعامل مع المواقف الصعبة ومواجهة ضغوط العمل.
- التعرف على المصادر الداخلية والخارجية لضغوط ومشكلات العمل التي غالبا مع تحدث مع الرئيس وأسبابها وأنواعها وتطوراتها وكيفية التعامل معها.
- كيف تتعايش مع القلق الذي يحدث نتيجة توتر العلاقة مع الرؤساء وتأثيره على الروح المعنوية وتوجيهات فعالة للتحكم في النفس بما يحد من تفاقم المشكلات مع الرئيس.
- كيف تتفاوض مع رئيسك لتحصل على ما تريد، مع التركيز على مبدأ ( ربح / ربح ).
الفئة المستهدفة:
- دورة عامة لجميع العاملين تحت إدارة الآخرين في القطاعين العام والخاص.
