حقيبة تدريبية مهارات التميز والتحفيز الإداري
3 أيام 15 ساعة
الأهداف التدريبية:
بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على:
- إكساب المشاركين المهارات الإدارية والسلوكية وتزويدهم بطرق ووسائل التحفيز والتميز الإداري.
- إحداث تغيير إيجابي في اتجاهات المشاركين نحو العمل.
- صقل الخبرات والمعارف للإدارة من خلال التعرف على نظم الإدارة الحديثة وكيفية استخدام إدارة التميز ونماذجها.
- تنمية المعارف والمهارات للمشاركين في استخدام قياس الأداء المقارن باعتباره أحد الأساليب الحديثة في تطوير أساليب العمل وتحقيق التميز في الأداء.
- التعرف على أهم التحديات التي تواجه المنظمات في القرن الحادي والعشرون وكيفية التعامل معها.
- معرفة مفهوم التميز بالمنظمات وتوجهات التميز العالمية.
- المحاور الأساسية لإدارة التميز.
- التعرف علي أدوات ونماذج التميز.
- فهم المدخل الهيكلي في تحسين الأداء ونموذج إدارة الأداء
- تحديد معايير التميز في القطاع الحكومي.
المحاور التدريبية:
- مفهوم الإدارة وطبيعة الإدارة.
- دور المدير في تنظيم العمل.
- الأنماط الإدارية للمرؤوسين.
- دوافع العاملين.
- مهارات الإصغاء.
- مهارات الإقناع.
- كيفية التعامل مع ذوى الطباع الصعب.
- تقييم الأداء.
- مفهوم التحفيز ونظرياته.
- تأثير نوعية المرؤوسين على اختيار أساليب التحفيز.
- أساليب التحفيز التي يمكن للمشرف استخدامها.
- الإثراء الوظيفي وتحفيز العاملين.
- تحليل المشكلات.
- التحديات التي تواجه المنظمات في القرن الحادي والعشرون.
- مفهوم التميز بالمنظمات وتوجهات التميز العالمية.
- المحاور الأساسية لإدارة التميز.
- الفوائد الناجمة عن تطبيق فلسفة إدارة التميز.
- أدوات التميز.
- نماذج التميز (النموذج الأوروبي – معايير Deming للتميز الإداري)، والمحاور الأساسية بكل نموذج.
- المدخل الهيكلي في تحسين الأداء ونموذج إدارة الأداء.
- معايير التميز في الأداء والتميز في نظم إدارة الأداء الأخرى Iso - 6 Sigma
- معايير التميز في القطاع الحكومي.
- ورشة عمل عن استخدام معايير التميز في قطاع الخدمات الحكومي.
