حقيبة تدريبية

مهارات التميز والتحفيز الإداري

3 أيام، 15 ساعة تدريبية

الأهداف التدريبية:

بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على:

• إكساب المشاركين المهارات الإدارية والسلوكية وتزويدهم بطرق ووسائل التحفيز والتميز الإداري.
• إحداث تغيير إيجابي في اتجاهات المشاركين نحو العمل.
• صقل الخبرات والمعارف للإدارة من خلال التعرف على نظم الإدارة الحديثة وكيفية استخدام إدارة التميز ونماذجها.
• تنمية المعارف والمهارات للمشاركين في استخدام قياس الأداء المقارن باعتباره أحد الأساليب الحديثة في تطوير أساليب العمل وتحقيق التميز في الأداء.
• التعرف على أهم التحديات التي تواجه المنظمات في القرن الحادي والعشرون وكيفية التعامل معها.
• معرفة مفهوم التميز بالمنظمات وتوجهات التميز العالمية.
• المحاور الأساسية لإدارة التميز.
• التعرف علي أدوات ونماذج التميز.
• فهم المدخل الهيكلي في تحسين الأداء ونموذج إدارة الأداء
• تحديد معايير التميز في القطاع الحكومي.

المحاور التدريبية:

• مفهوم الإدارة وطبيعة الإدارة.
• دور المدير في تنظيم العمل.
• الأنماط الإدارية للمرؤوسين.
• دوافع العاملين.
• مهارات الإصغاء.
• مهارات الإقناع.
• كيفية التعامل مع ذوى الطباع الصعب.
• تقييم الأداء.
• مفهوم التحفيز ونظرياته.
• تأثير نوعية المرؤوسين على اختيار أساليب التحفيز.
• أساليب التحفيز التي يمكن للمشرف استخدامها.
• الإثراء الوظيفي وتحفيز العاملين.
• تحليل المشكلات.
• التحديات التي تواجه المنظمات في القرن الحادي والعشرون.
• مفهوم التميز بالمنظمات وتوجهات التميز العالمية. 
• المحاور الأساسية لإدارة التميز.
• الفوائد الناجمة عن تطبيق فلسفة إدارة التميز.
• أدوات التميز.
• نماذج التميز (النموذج الأوروبي – معايير Deming للتميز الإداري)، والمحاور الأساسية بكل نموذج.
• المدخل الهيكلي في تحسين الأداء ونموذج إدارة الأداء.
• معايير التميز في الأداء والتميز في نظم إدارة الأداء الأخرى Iso -  6 Sigma
• معايير التميز في القطاع الحكومي.
• ورشة عمل عن استخدام معايير التميز في قطاع الخدمات الحكومي.