حقيبة تدريبية
دورة التواصل العلاجي مع المرضى وأسرهم
Therapeutic Communication with Patients and Their Families
3 أيام ،15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة التدريبية الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint.
- دليل المدرب Word.
- مذكرة المتدرب Word.
- أوراق العمل (التمارين والحالات العملية) Word.
- الاختبار القبلي والبعدي Word.
- الدليل التعريفي للحقيبة Word.
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word.
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
المقدمة:
يُعد التواصل العلاجي من أهم المهارات المهنية التي تسهم في بناء الثقة بين المريض والفريق الصحي، وتحسين جودة الرعاية الصحية، وزيادة رضا المرضى وأسرهم، ودعم الالتزام بالخطة العلاجية. ويؤدي الممرض دورًا محوريًا في التواصل الفعال مع المرضى بمختلف فئاتهم، والتعامل مع المواقف الصعبة، وإدارة المشاعر، ونقل المعلومات الصحية بطريقة واضحة وإنسانية. وتتناول هذه الدورة أحدث أساليب التواصل العلاجي، مع توظيف التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي في تعزيز تجربة المرضى وتحسين التواصل داخل المؤسسات الصحية.
الهدف العام:
تنمية مهارات الممرضين في التواصل العلاجي الفعال مع المرضى وأسرهم، بما يسهم في تحسين جودة الرعاية الصحية، وتعزيز تجربة المريض، ودعم العمل ضمن الفريق الصحي.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مبادئ التواصل العلاجي وأهميته في الرعاية الصحية.
- تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
- تعزيز مهارات الإصغاء الفعال وبناء الثقة مع المرضى.
- تحسين مهارات التعامل مع المرضى وأسرهم في المواقف الصعبة.
- تنمية مهارات تثقيف المرضى ونقل المعلومات الصحية بوضوح.
- توظيف التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في التواصل مع المرضى.
- تطبيق أخلاقيات التواصل وسرية المعلومات الصحية.
الفئة المستهدفة:
- الممرضون والممرضات.
- العاملون في أقسام الطوارئ والعناية الحثيثة.
- العاملون في العيادات الخارجية.
- مقدمو الرعاية الصحية.
- رؤساء ومشرفو التمريض.
- خريجو كليات التمريض.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: أساسيات التواصل العلاجي في التمريض
أهداف الجلسة:
- التعرف على مبادئ التواصل العلاجي.
- بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والاحترام.
محاور الجلسة:
- مفهوم التواصل العلاجي وأهميته.
- عناصر عملية الاتصال.
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
- الإصغاء الفعال وطرح الأسئلة.
- بناء الثقة مع المرضى.
- العوامل المؤثرة في التواصل.
الجلسة الثانية: التواصل مع المرضى وأسرهم في مختلف المواقف
أهداف الجلسة:
- تحسين مهارات التواصل مع المرضى وأسرهم.
- التعامل مع الفروق الفردية والثقافية.
محاور الجلسة:
- التواصل مع الأطفال وكبار السن.
- التواصل مع المرضى ذوي الاحتياجات الخاصة.
- التواصل مع أسر المرضى.
- احترام التنوع الثقافي والديني.
- تثقيف المرضى وأسرهم.
- التغلب على معوقات التواصل.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: إدارة المواقف الصعبة والتواصل في الأزمات
أهداف الجلسة:
- التعامل مع المواقف الحساسة بكفاءة.
- إدارة النزاعات والانفعالات.
محاور الجلسة:
- التواصل مع المرضى الغاضبين أو القلقين.
- إدارة الشكاوى والنزاعات.
- التعامل مع الأخبار الصعبة.
- التواصل في الحالات الحرجة والطوارئ.
- إدارة الضغوط والانفعالات.
- مهارات حل المشكلات.
الجلسة الثانية: أخلاقيات التواصل والعمل ضمن الفريق الصحي
أهداف الجلسة:
- الالتزام بأخلاقيات الممارسة المهنية.
- تعزيز التواصل داخل الفريق الصحي.
محاور الجلسة:
- أخلاقيات التواصل المهني.
- سرية وخصوصية المعلومات الصحية.
- التواصل بين أعضاء الفريق الصحي.
- تسليم واستلام المرضى (Handover).
- التوثيق الفعال.
- تحسين تجربة المريض.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في التواصل الصحي
أهداف الجلسة:
- التعرف على التقنيات الرقمية الحديثة.
- توظيف الذكاء الاصطناعي في تحسين التواصل.
محاور الجلسة:
- السجلات الصحية الإلكترونية.
- منصات التواصل مع المرضى.
- الطب عن بُعد والتواصل الافتراضي.
- الذكاء الاصطناعي في دعم التواصل الصحي.
- تطبيقات التثقيف الصحي الرقمية.
- أمن المعلومات وخصوصية البيانات.
الجلسة الثانية: المحاكاة السريرية والتطبيقات العملية
أهداف الجلسة:
- توظيف المعارف المكتسبة في مواقف عملية.
- رفع مهارات التواصل المهني للمشاركين.
محاور الجلسة:
- محاكاة مواقف تواصل مع المرضى وأسرهم.
- تمثيل أدوار في إدارة المواقف الصعبة.
- تطبيق مهارات الإصغاء والتواصل العلاجي.
- مناقشة حالات واقعية من بيئة العمل.
- الاختبار البعدي.
- التقييم الختامي والتغذية الراجعة.
