حقيبة تدريبية
خدمة العملاء عبر الهاتف
يوم واحد، 5 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تطویر مهارات المشاركین على إتقان إستخدام الهاتف في التواصل مع العملاء وتقدیم أفضل خدمة لهم .
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- التعرف على مفهوم البيع.
- توضيح الفرق بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف.
- الاطلاع على مزايا وعيوب البيع عبر الهاتف.
- اكتساب مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف.
- تنمية مهارات البيع عبر الهاتف وإقناع العميل.
- القدرة على اقناع العميل عبر الهاتف من أول مكالمة.
- السيطرة على المكالمة كموظف لخدمة العملاء.
- القدرة على إتمام البيع عبر الهاتف.
- التعامل مع شكاوى العملاء عبر الهاتف.
المحاور التدريبية:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى خدمة العملاء عبر الهاتف
- مفهوم البيع.
- البيع عبر الهاتف.
- الفرق بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف.
- مزايا وعيوب البيع عبر الهاتف.
- مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف.
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات البيع عبر الهاتف
- تنمية مهارات البيع عبر الهاتف وإقناع العميل.
- كيفية اقناع العميل عبر الهاتف من أول مكالمة.
- كيف تسيطر على المكالمة كموظف لخدمة العملاء.
- نصائح يجب الانتباه لها عند إجراء المكالمة البيعية.
- كيفية إتمام البيع عبر الهاتف.
- التعامل مع شكاوى العملاء عبر الهاتف.
