حقيبة تدريبية
دورة إدارة الجودة والتميز المؤسسي
يومان، 10 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض (PowerPoint).
- دليل المدرب (Word).
- مذكرة المتدرب (Word).
- أوراق العمل والتمارين والحالات العملية (Word).
- الاختبار القبلي والبعدي (Word).
- الدليل التعريفي للحقيبة (Word).
- نموذج تقييم الدورة التدريبية (Word).
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك).
المقدمة:
أصبحت الجودة والتميز المؤسسي من أهم مرتكزات نجاح المؤسسات واستدامتها في ظل بيئة عمل تتسم بالمنافسة والتحول الرقمي والتغير المستمر. ولم يعد تحقيق الجودة مقتصراً على الالتزام بالإجراءات، بل أصبح يعتمد على بناء ثقافة مؤسسية قائمة على التحسين المستمر، والابتكار، ورضا المستفيدين، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تطوير الأداء المؤسسي واتخاذ القرارات.
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من فهم مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي، والتعرف إلى أحدث النماذج العالمية، وتطبيق أدوات عملية لتحسين الأداء المؤسسي ورفع كفاءة الخدمات وتحقيق الاستدامة.
الهدف العام:
تنمية قدرات المشاركين في تطبيق مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي وفق أحدث الممارسات العالمية، وتوظيف التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق التميز المستدام.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة سيكون المشارك قادراً على:
- التعرف إلى المفاهيم الحديثة للجودة والتميز المؤسسي.
- تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بيئة العمل.
- تحليل العمليات المؤسسية وتحديد فرص التحسين.
- التعرف إلى أبرز نماذج التميز المؤسسي العالمية.
- توظيف أدوات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في تطوير الأداء.
- تصميم مؤشرات أداء لقياس الجودة والتميز.
- إعداد خطة عملية للتحسين المستمر داخل المؤسسة.
الفئة المستهدفة:
- المديرون ورؤساء الأقسام.
- مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
- موظفو التخطيط والتطوير المؤسسي.
- فرق التميز وإدارة الأداء.
- العاملون في وحدات التحول الرقمي.
- جميع الراغبين في تطوير الأداء المؤسسي.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي
أهداف الجلسة:
- استيعاب المفاهيم الحديثة للجودة والتميز.
- التعرف إلى العلاقة بين الجودة والأداء المؤسسي.
- إدراك دور القيادة في نشر ثقافة الجودة.
محاور الجلسة:
- مفهوم الجودة وإدارة الجودة الشاملة (TQM).
- التميز المؤسسي وأهميته في المؤسسات الحديثة.
- مبادئ الجودة العالمية.
- ثقافة الجودة والتحسين المستمر.
- أدوار القيادة في تحقيق التميز.
- أحدث الاتجاهات العالمية في الجودة.
- تمرين عملي لتقييم مستوى الجودة في المؤسسة.
الجلسة الثانية: تطبيقات الجودة والتحول الرقمي
أهداف الجلسة:
- التعرف إلى أدوات تحسين العمليات.
- توظيف التقنيات الرقمية في الجودة.
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في دعم التميز المؤسسي.
محاور الجلسة:
- خرائط العمليات وتحسين الإجراءات.
- إدارة المخاطر وعلاقتها بالجودة.
- مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs).
- استخدام لوحات المعلومات الرقمية (Dashboards).
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل الأداء واكتشاف فرص التحسين.
- دراسة حالة عملية لتحسين إحدى العمليات المؤسسية.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: نماذج التميز المؤسسي العالمية
أهداف الجلسة:
- التعرف إلى أشهر نماذج التميز.
- مقارنة النماذج العالمية واختيار الأنسب.
- تقييم الأداء المؤسسي وفق معايير التميز.
محاور الجلسة:
- نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM).
- نموذج بالدريج للتميز المؤسسي.
- نماذج التميز الحكومية العربية.
- معايير التقييم الذاتي.
- قياس رضا المستفيدين وأصحاب العلاقة.
- ورشة عمل لتقييم مؤسسة باستخدام أحد نماذج التميز.
الجلسة الثانية: بناء خطة التميز المؤسسي
أهداف الجلسة:
- إعداد خطة عملية للتحسين المؤسسي.
- تحديد أولويات التطوير.
- متابعة تنفيذ مبادرات الجودة والتميز.
محاور الجلسة:
- إعداد خارطة طريق للتميز المؤسسي.
- إدارة مشاريع التحسين المستمر.
- بناء مؤشرات متابعة الأداء.
- إدارة التغيير لدعم الجودة.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد التقارير ولوحات المتابعة.
- إعداد خطة تطوير مؤسسية قابلة للتنفيذ.
- التمرين الختامي، والاختبار البعدي، ومناقشة خطط التطبيق في بيئة العمل.
