حقيبة تدريبية
دورة إدارة الجودة والتميز المؤسسي
يومان، 10 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض (PowerPoint).
- دليل المدرب (Word).
- مذكرة المتدرب (Word).
- أوراق العمل والتمارين والحالات العملية (Word).
- الاختبار القبلي والبعدي (Word).
- الدليل التعريفي للحقيبة (Word).
- نموذج تقييم الدورة التدريبية (Word).
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك).
مقدمة:
أصبحت الجودة والتميز المؤسسي من أهم مرتكزات نجاح المؤسسات واستدامتها في ظل بيئة عمل تتسم بالمنافسة والتحول الرقمي والتغير المستمر. ولم يعد تحقيق الجودة مقتصراً على الالتزام بالإجراءات، بل أصبح يعتمد على بناء ثقافة مؤسسية قائمة على التحسين المستمر، والابتكار، ورضا المستفيدين، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تطوير الأداء المؤسسي واتخاذ القرارات.
تركز هذه الدورة على تمكين المشاركين من تطبيق أحدث مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي وفق النماذج العالمية الرائدة، وبناء منظومة مؤسسية متكاملة تعتمد على الحوكمة الرشيدة، وإدارة الأداء، والتحسين المستمر، والتقنيات الرقمية، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز القدرة التنافسية وتحقيق الاستدامة المؤسسية.
الهدف العام:
تنمية قدرات المشاركين في تطبيق مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي وفق أحدث الممارسات العالمية، وتوظيف التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء المؤسسي، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، وتحقيق التميز المستدام.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة سيكون المشارك قادراً على:
- التعرف إلى المفاهيم الحديثة للجودة والتميز المؤسسي.
- تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بيئة العمل.
- تحليل العمليات المؤسسية وتحديد فرص التحسين.
- التعرف إلى أبرز نماذج التميز المؤسسي العالمية.
- تصميم وقياس مؤشرات الأداء المؤسسي.
- توظيف التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء.
- إعداد خطط عملية للتحسين المستمر والتميز المؤسسي.
- تطبيق أدوات التقييم الذاتي وإدارة التغيير لتحقيق الاستدامة المؤسسية.
الفئة المستهدفة:
- المديرون ورؤساء الأقسام.
- مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
- موظفو التخطيط والتطوير المؤسسي.
- فرق الجودة والتميز وإدارة الأداء.
- العاملون في وحدات التحول الرقمي.
- مسؤولو التطوير التنظيمي وإدارة التغيير.
- جميع الراغبين في تطوير الأداء المؤسسي.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: الأسس الحديثة لإدارة الجودة والتميز المؤسسي
أهداف الجلسة:
- استيعاب المفاهيم الحديثة للجودة والتميز المؤسسي.
- التعرف إلى العلاقة بين الجودة والحوكمة والأداء المؤسسي.
- إدراك دور القيادة في بناء ثقافة الجودة والتميز.
محاور الجلسة:
- تطور مفهوم الجودة من الرقابة إلى التميز المؤسسي.
- إدارة الجودة الشاملة (TQM) وأسس تطبيقها.
- مبادئ الجودة العالمية وثقافة التحسين المستمر.
- العلاقة بين الجودة والتميز والحوكمة المؤسسية.
- القيادة المؤسسية ودورها في نشر ثقافة الجودة.
- إدارة أصحاب المصلحة وتعظيم القيمة المؤسسية.
- الاتجاهات العالمية الحديثة في الجودة والتميز.
- تمرين عملي لتقييم واقع الجودة داخل المؤسسة.
الجلسة الثانية: إدارة العمليات والتميز التشغيلي في عصر التحول الرقمي
أهداف الجلسة:
- تطوير مهارات تحليل وتحسين العمليات.
- التعرف إلى الأدوات الرقمية الداعمة للجودة.
- توظيف الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الأداء المؤسسي.
محاور الجلسة:
- خرائط العمليات وتحليل سلسلة القيمة.
- تبسيط الإجراءات وإعادة هندسة العمليات (BPR).
- إدارة المخاطر المؤسسية وعلاقتها بالجودة.
- تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومؤشرات الجودة.
- لوحات المعلومات الرقمية (Dashboards) في متابعة الأداء.
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات والتنبؤ بالمشكلات ودعم اتخاذ القرار.
- استخدام التحليلات التنبؤية لاكتشاف فرص التحسين.
- دراسة حالة متكاملة لتحسين إحدى العمليات المؤسسية باستخدام الأدوات الرقمية.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: نماذج التميز المؤسسي العالمية والتقييم المؤسسي
أهداف الجلسة:
- التعرف إلى أبرز نماذج التميز العالمية.
- مقارنة النماذج واختيار الأنسب لطبيعة المؤسسة.
- تطبيق أساليب التقييم الذاتي وقياس النضج المؤسسي.
محاور الجلسة:
- نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) وأحدث إصداراته.
- نموذج مالكولم بالدريج للتميز المؤسسي.
- نماذج التميز الحكومية العربية والخليجية.
- منهجيات التقييم الذاتي وتحليل فجوات الأداء.
- قياس رضا المستفيدين وتجربة العميل (Customer Experience).
- قياس النضج المؤسسي (Organizational Maturity Assessment).
- إعداد تقارير التقييم المؤسسي واستخلاص فرص التحسين.
- ورشة عمل لتقييم مؤسسة وفق أحد نماذج التميز العالمية.
الجلسة الثانية: بناء منظومة التميز المؤسسي والتحسين المستدام
أهداف الجلسة:
- إعداد خطة تنفيذية للتميز المؤسسي.
- إدارة مبادرات التحسين والتغيير المؤسسي.
- ضمان استدامة الجودة والتميز داخل المؤسسة.
محاور الجلسة:
- إعداد خارطة طريق للتميز المؤسسي.
- بناء المبادرات والمشروعات التحسينية وترتيب أولوياتها.
- إدارة التغيير المؤسسي وتعزيز ثقافة الجودة.
- بناء منظومة متابعة وقياس الأداء والتحسين المستمر.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد التقارير ولوحات المتابعة والتحليل الذكي.
- إعداد خطة تنفيذ مؤسسية قابلة للتطبيق ومؤشرات قياس نجاحها.
- ورشة عمل متكاملة لإعداد خطة تميز مؤسسية لمؤسسة افتراضية.
- التمرين الختامي، والاختبار البعدي، ومناقشة خطط نقل أثر التدريب إلى بيئة العمل.
