حقيبة تدريبية
دورة المنهج الأوروبي في التميز الإداري والتنظيمي والتطوير الاستراتيجي
European Excellence Model in Management & Strategic Development
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تطبيق المنهج الأوروبي للتميز المؤسسي وفق نموذج EFQM لتطوير الأداء الاستراتيجي والتشغيلي وتحقيق الاستدامة المؤسسية والابتكار في تقديم الخدمات
الأهداف التفصيلية:
تعزيز الفهم العميق لنموذج EFQM ومفاهيم التميز المؤسسي الحديثة
تطوير القدرات القيادية في توجيه التحول المؤسسي
بناء استراتيجيات متكاملة قائمة على القيمة والأداء
إعادة تصميم العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية
تطبيق أنظمة قياس الأداء وربطها بالأهداف الاستراتيجية
تعزيز الحوكمة المؤسسية والشفافية وإدارة المخاطر
تحقيق التميز في تجربة المستفيدين وجودة الخدمات
تمكين الابتكار المؤسسي والتحسين المستمر
الفئة المستهدفة:
القيادات التنفيذية وصنّاع القرار
مدراء التخطيط الاستراتيجي
مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي
مدراء العمليات والتحسين المستمر
العاملون في التحول المؤسسي والحوكمة
الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل متقدم إلى التميز المؤسسي الأوروبي
الجلسة الأولى: المفاهيم الحديثة للتميز المؤسسي
تطور مفاهيم التميز المؤسسي عالميًا
الفرق بين الجودة الشاملة والتميز المؤسسي
مبادئ التميز وفق نموذج EFQM الحديث
القيمة المستدامة Stakeholder Value
العلاقة بين التميز والميزة التنافسية
الجلسة الثانية: نموذج EFQM 2020 الهيكل والتطبيق
مكونات النموذج (الاتجاه – التنفيذ – النتائج)
منطق RADAR في التقييم المؤسسي
معايير التقييم ونقاط القوة وفرص التحسين
مقارنة EFQM مع نماذج مثل Baldrige و ISO
تمرين عملي على تقييم مؤسسة وفق EFQM
اليوم الثاني: القيادة والتحول الاستراتيجي
الجلسة الأولى: القيادة التحويلية في بيئات التميز
أنماط القيادة الحديثة ودورها في التميز
بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الأداء
إدارة التغيير والتحول المؤسسي
تمكين فرق العمل وتحفيز الابتكار
دراسة حالة قيادية
الجلسة الثانية: التخطيط الاستراتيجي وفق EFQM
تحليل البيئة الداخلية والخارجية SWOT – PESTEL
صياغة الرؤية والرسالة والقيم المؤسسية
بناء الأهداف الاستراتيجية وربطها بالمؤشرات
إدارة الاستراتيجية باستخدام Balanced Scorecard
ورشة عمل لبناء خريطة استراتيجية
اليوم الثالث: إدارة العمليات والتميز التشغيلي
الجلسة الأولى: إعادة هندسة العمليات BPR
مفاهيم إعادة تصميم العمليات
تحليل العمليات الحالية واكتشاف الهدر
تصميم العمليات المستقبلية عالية الكفاءة
أتمتة العمليات والتحول الرقمي
تطبيق عملي على تحسين عملية مؤسسية
الجلسة الثانية: تبسيط الإجراءات وتحسين الكفاءة
تقنيات Lean في تحسين العمليات
تقليل التعقيد الإداري وتحسين تجربة المستفيد
تصميم الخدمات الحكومية الذكية
تحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف
تمرين عملي على تبسيط إجراء مؤسسي
اليوم الرابع: قياس الأداء والتميز المؤسسي
الجلسة الأولى: مؤشرات الأداء وإدارة النتائج
تصميم مؤشرات الأداء KPIs
الربط بين الأداء التشغيلي والاستراتيجي
تحليل البيانات لاتخاذ القرار
لوحات القيادة Dashboard
قياس رضا المستفيدين
الجلسة الثانية: التقييم المؤسسي والتحسين المستمر
تطبيق منهجية RADAR عمليًا
إعداد تقارير التميز المؤسسي
إدارة فجوات الأداء والتحسين
أدوات التحسين المستمر (Kaizen – Six Sigma)
التدقيق الداخلي للتميز المؤسسي
اليوم الخامس: الحوكمة والابتكار والتحول المؤسسي
الجلسة الأولى: الحوكمة المؤسسية وإدارة المخاطر
مبادئ الحوكمة وفق المعايير الأوروبية
الشفافية والمساءلة
إدارة المخاطر المؤسسية وربطها بالاستراتيجية
دور التدقيق الداخلي والامتثال
بناء إطار حوكمة فعال
الجلسة الثانية: الابتكار والتطبيق العملي للتميز
إدارة الابتكار المؤسسي
تصميم نماذج عمل مبتكرة
دراسات حالة أوروبية ناجحة
بناء نموذج تميز مؤسسي متكامل
مشروع تطبيقي شامل + عرض النتائج + تقييم البرنامج
