حقيبة تدريبية
دورة أنظمة إدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية ISO 7101:2023
Healthcare Quality Management Systems – ISO 7101:2023
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق وتقييم أنظمة إدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية وفق متطلبات معيار ISO 7101:2023، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز سلامة المرضى وتحقيق التميز المؤسسي.
الأهداف التفصيلية:
فهم الإطار المفاهيمي لأنظمة إدارة الجودة في القطاع الصحي
تحليل متطلبات معيار ISO 7101:2023 وربطها بالواقع التطبيقي
تطوير سياسات وإجراءات الجودة في المؤسسات الصحية
تعزيز ممارسات سلامة المرضى وإدارة المخاطر السريرية
تطبيق أدوات قياس الأداء وتحليل مؤشرات الجودة الصحية
تنفيذ عمليات التحسين المستمر باستخدام منهجيات علمية
الاستعداد لعمليات التدقيق الداخلي والخارجي والاعتماد الصحي
الفئة المستهدفة:
مدراء المستشفيات والمراكز الصحية
مسؤولو الجودة والاعتماد الصحي
الأطباء والإداريون في القطاع الصحي
العاملون في إدارات التخطيط والتطوير الصحي
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: مدخل متقدم لإدارة الجودة في الرعاية الصحية
مفهوم الجودة الصحية وأبعادها الحديثة في المؤسسات الصحية
تطور أنظمة الجودة في القطاع الصحي عالميًا
العلاقة بين الجودة وسلامة المرضى ورضا المستفيدين
نماذج التميز المؤسسي في الرعاية الصحية
التحديات الحالية في تطبيق الجودة في المؤسسات الصحية
الجلسة الثانية: الإطار العام لمعيار ISO 7101:2023
التعريف بالمعيار وأهدافه ونطاق تطبيقه
هيكل المعيار ومكوناته الأساسية
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الصحية وفق المعيار
الفرق بين ISO 7101 والمعايير الصحية الأخرى
متطلبات السياق المؤسسي وفهم الأطراف المعنية
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: متطلبات نظام إدارة الجودة وفق ISO 7101:2023
تحليل بنود المعيار ومتطلبات التطبيق
القيادة والحوكمة في المؤسسات الصحية
تحديد المخاطر والفرص في القطاع الصحي
إدارة الموارد البشرية والتقنية في بيئة الجودة
التوثيق وإدارة المعلومات الصحية
الجلسة الثانية: تصميم وتطوير نظام إدارة الجودة الصحية
بناء سياسات وإجراءات الجودة
تصميم العمليات الصحية وفق أفضل الممارسات
تحديد خرائط العمليات وتكاملها
إدارة المعرفة المؤسسية في القطاع الصحي
تطبيق التفكير القائم على المخاطر في تصميم النظام
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: سلامة المرضى وإدارة المخاطر السريرية
مفاهيم سلامة المرضى ومعاييرها العالمية
أنظمة الإبلاغ عن الأخطاء والحوادث الطبية
تحليل الأسباب الجذرية للأخطاء الطبية
إدارة المخاطر السريرية وتقليل الأخطاء
تعزيز ثقافة السلامة داخل المؤسسة الصحية
الجلسة الثانية: تحسين تجربة المريض وجودة الخدمات الصحية
مفهوم تجربة المريض وأثرها على جودة الخدمات
تصميم خدمات صحية متمحورة حول المريض
إدارة شكاوى المرضى وتحليلها
قياس رضا المرضى وتحسين النتائج
تحسين التواصل بين مقدمي الخدمة والمستفيدين
اليوم الرابع:
الجلسة الأولى: قياس الأداء وإدارة مؤشرات الجودة الصحية
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع الصحي
أساليب جمع وتحليل البيانات الصحية
لوحات المؤشرات Dashboard في إدارة الجودة
استخدام البيانات في اتخاذ القرار الصحي
ربط الأداء بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة
الجلسة الثانية: التحسين المستمر وإدارة العمليات الصحية
مفاهيم التحسين المستمر في الرعاية الصحية
تطبيق منهجيات التحسين مثل PDCA وLean
تحسين كفاءة العمليات وتقليل الهدر
إدارة التغيير في بيئة العمل الصحي
تطبيقات عملية على تحسين العمليات الصحية
اليوم الخامس:
الجلسة الأولى: التدقيق الداخلي لنظام الجودة الصحية
مفهوم التدقيق الداخلي وأهدافه
تخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق
إعداد قوائم التحقق وفق ISO 7101:2023
تحليل نتائج التدقيق وكتابة التقارير
متابعة الإجراءات التصحيحية والتحسينية
الجلسة الثانية: الاستعداد للاعتماد والتطبيق العملي
متطلبات الاعتماد الصحي المحلي والدولي
خطوات الاستعداد لزيارة جهات الاعتماد
تقييم جاهزية المؤسسة لتطبيق المعيار
عرض دراسات حالة لمؤسسات صحية ناجحة
تطبيق عملي شامل على بناء نظام جودة متكامل
