حقيبة تدريبية
دورة: تنمية مهارات التحصيل (للديون)
Debt Collection Skills Development Program
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تنمية قدرات المشاركين في إدارة عمليات تحصيل الديون بكفاءة واحترافية بما يسهم في تحسين التدفقات النقدية وتقليل نسب التعثر
الأهداف التفصيلية:
- فهم منهجيات التحصيل الحديثة وإدارة الذمم المدينة
- تطوير مهارات الاتصال والتأثير مع العملاء المتعثرين
- اكتساب مهارات التفاوض والإقناع في التحصيل
- تحليل أسباب التعثر ووضع خطط معالجة فعالة
- تطبيق الجوانب القانونية والأخلاقية في التحصيل
- تحسين مؤشرات الأداء في عمليات التحصيل
الفئة المستهدفة:
- موظفو التحصيل
- محاسبو الذمم المدينة
- مديرو المالية
- موظفو خدمة العملاء
- موظفو المبيعات
- مشرفو الائتمان
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: أساسيات التحصيل وإدارة الذمم المدينة:
الجلسة الأولى: مدخل متكامل إلى إدارة التحصيل والذمم المدينة
- مفهوم التحصيل وأهميته في المؤسسات
- أنواع الديون وتصنيفات العملاء
- دورة الذمم المدينة ومؤشرات الأداء
- أسباب التعثر في السداد وتحليلها
الجلسة الثانية: بناء أنظمة وسياسات التحصيل الفعّالة
- مراحل عملية التحصيل
- إعداد سياسات وإجراءات التحصيل
- تصنيف العملاء حسب المخاطر
- مؤشرات قياس كفاءة التحصيل
اليوم الثاني: مهارات الاتصال والتفاوض في التحصيل:
الجلسة الأولى: مهارات الاتصال الاحترافي في تحصيل الديون
- أساليب الاتصال الهاتفي والكتابي
- بناء علاقة إيجابية مع العميل
- مهارات التأثير والإقناع
- إدارة الحوار بفعالية
الجلسة الثانية: استراتيجيات التفاوض والإقناع مع العملاء المتعثرين
- مبادئ التفاوض في التحصيل
- التعامل مع الاعتراضات
- تقنيات الإغلاق وتحفيز السداد
- سيناريوهات عملية للتحصيل
اليوم الثالث: إدارة الحالات الصعبة والجوانب القانونية:
الجلسة الأولى: إدارة الحالات المعقدة والتعثر في السداد
- أنواع العملاء المتعثرين
- استراتيجيات التعامل مع الحالات الصعبة
- إعادة جدولة الديون
- متابعة العملاء المتأخرين
الجلسة الثانية: الجوانب القانونية والأخلاقية في عمليات التحصيل
- الإطار القانوني للتحصيل
- الأخلاقيات المهنية
- إجراءات التصعيد والتحصيل القانوني
- إعداد التقارير وتقييم الأداء
