حقيبة تدريبية
دورة تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمة العملاء في الجهات الحكومية
Artificial Intelligence Applications for Enhancing Government Customer Service
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
شرائح العرض PowerPoint
دليل المدرب Word
مذكرة المتدرب Word
أوراق العمل Word
الاختبار القبلي والبعدي Word
الدليل التعريفي للحقيبة Word
نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة خدمات العملاء في الجهات الحكومية بما يعزز تجربة المستفيد ويرفع كفاءة الأداء المؤسسي.
الأهداف التفصيلية:
فهم مفاهيم الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في القطاع الحكومي
تحليل تجربة المستفيد وتحديد نقاط التحسين
التعرف على أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء مثل الشات بوت وتحليل المشاعر
اكتساب مهارات تصميم خدمات حكومية ذكية قائمة على البيانات
تطبيق حلول عملية لتحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة
تعزيز القدرة على اتخاذ القرار المبني على البيانات
الفئة المستهدفة:
موظفو مراكز خدمة العملاء في الجهات الحكومية
مديرو إدارات خدمة المستفيدين
موظفو التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية
العاملون في تطوير الخدمات الحكومية
القيادات الإدارية المعنية بتحسين تجربة المستفيد
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: مدخل إلى الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي
مفهوم الذكاء الاصطناعي وأنواعه
أهمية الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية
الاتجاهات الحديثة في التحول الرقمي الحكومي
نماذج عالمية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الحكومة
الجلسة الثانية: فهم تجربة المستفيد الحكومي
مفهوم تجربة العميل في القطاع الحكومي
رحلة المستفيد ونقاط التفاعل
تحديات تقديم الخدمة التقليدية
دور البيانات في تحسين تجربة المستفيد
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الشات بوت وأنظمة الرد الآلي الذكية
أنظمة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تحليل البيانات الضخمة في خدمة العملاء
التكامل مع الأنظمة الحكومية
الجلسة الثانية: تحليل البيانات وسلوك المستفيدين
جمع البيانات وتحليلها
تحليل المشاعر والآراء
استخدام البيانات للتنبؤ بالاحتياجات
تحسين جودة الخدمة بناءً على التحليل
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: تصميم خدمات حكومية ذكية
مبادئ تصميم الخدمات الرقمية
إعادة هندسة الإجراءات باستخدام الذكاء الاصطناعي
تحسين سرعة الاستجابة وتقليل الوقت
تخصيص الخدمات وفق احتياجات المستفيد
الجلسة الثانية: تطبيقات عملية على الأنظمة الذكية
بناء سيناريوهات لخدمة العملاء
تصميم نماذج شات بوت حكومي
تجارب عملية على أدوات الذكاء الاصطناعي
تحليل نتائج التطبيقات
اليوم الرابع:
الجلسة الأولى: جودة الخدمة وقياس الأداء
مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء
قياس رضا المستفيدين
تحليل الفجوات في الخدمة
تحسين الأداء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الجلسة الثانية: الأمان والخصوصية في استخدام الذكاء الاصطناعي
حماية البيانات الحكومية
الخصوصية وأخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي
إدارة المخاطر المرتبطة بالتقنيات الذكية
الامتثال للأنظمة والتشريعات
اليوم الخامس:
الجلسة الأولى: إدارة التغيير والتحول الذكي
إدارة التغيير في المؤسسات الحكومية
تمكين الموظفين لاستخدام التقنيات الحديثة
بناء ثقافة الابتكار
قيادة التحول الرقمي
الجلسة الثانية: مشروع تطبيقي متكامل
تصميم مبادرة تطوير خدمة عملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
عرض المشاريع ومناقشتها
تقييم الحلول المقترحة
التوصيات وخطة التطبيق في بيئة العمل
