حقيبة تدريبية
دورة فهم أنماط الشخصية والتعامل معها "للشخصيات الصعبة"
Understanding Personality Types and Dealing with Difficult Personalities
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم انفوغرافيك)
وصف الدورة:
- تُعنى هذه الدورة بتزويد القيادات الإدارية بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم أنماط الشخصيات البشرية المختلفة وتحليل السلوك الإنساني في بيئة العمل. وتُركّز بشكل خاص على أساليب التعامل الفعّال مع الشخصيات الصعبة، وتوظيف مهارات الذكاء العاطفي لتحسين التواصل المهني وبناء بيئة عمل أكثر إنتاجيةً وانسجاماً.
أهمية الدورة:
- تُعدّ القدرة على فهم الشخصيات المختلفة وإدارتها ركيزةً أساسية في نجاح القيادة الإدارية وتحقيق الأهداف المؤسسية.
- تُسهم في الحدّ من النزاعات التنظيمية والمشكلات السلوكية التي تُعيق الأداء وتُرهق القيادات.
- تُعزّز مهارات التواصل والإقناع لدى المديرين، مما يرفع من كفاءة الفرق ويُحسّن مستوى التعاون.
- تُمكّن القيادات من الاستجابة للتحديات الإنسانية في بيئة العمل بأدوات عملية مبنية على الذكاء العاطفي وعلم السلوك.
الهدف العام:
- تنمية مهارات القيادات الإدارية في فهم أنماط الشخصيات المختلفة وتحليل السلوك الإنساني، والتعامل الفعّال مع الشخصيات الصعبة في بيئة العمل؛ بما يُسهم في تحسين التواصل الإداري ورفع كفاءة الأداء وتقليل المشكلات التنظيمية.
الأهداف التفصيلية:
- التعرّف على مفاهيم الشخصية وأنماطها وأبرز العوامل المؤثرة في تكوينها وتشكيلها.
- تحليل السلوك الإنساني في بيئة العمل والتمييز بين الأنماط الشخصية المختلفة وأساليب تواصلها.
- التعرّف على أنواع الشخصيات الصعبة وأسباب ظهورها، واكتساب مهارات التعامل الفعّال معها.
- توظيف مهارات الذكاء العاطفي في إدارة الانفعالات وحلّ الخلافات وبناء العلاقات المهنية.
- إعداد خطة عملية للتعامل مع الشخصيات الصعبة وبناء فرق عمل متجانسة ومنتجة.
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية في الجهات الحكومية والمؤسسات العامة والخاصة
- مديرو الإدارات ومديرو العموم
- مديرو المكاتب ومسؤولو الفرق
- كل من يتعامل مع فرق عمل متنوعة ويحتاج إلى مهارات قيادية في إدارة الأفراد.
منهجية التدريب:
تعتمد الدورة على منهجية تفاعلية متكاملة تجمع بين عدة أساليب:
- المحاضرات التفاعلية: تقديم المفاهيم النظرية عبر عروض تقديمية وأمثلة من الواقع المؤسسي.
- العصف الذهني: نشاطات افتتاحية في كل جلسة لاستثارة التفكير النقدي والربط بالخبرات الشخصية.
- الأنشطة التعاونية: ورش عمل جماعية وتمارين ختامية في كل جلسة لتعزيز التعلم التطبيقي.
- لعب الأدوار والمحاكاة: تمثيل مواقف واقعية لممارسة مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة.
نواتج التعلّم:
المعارف: سيكون المتدرب قادراً على:
- تحديد أنماط الشخصيات الرئيسية وخصائص كل نمط وأثره في ديناميكيات بيئة العمل.
- شرح مفهوم الشخصيات الصعبة وأسباب ظهورها وأنواعها المختلفة في السياق المهني.
- توضيح المبادئ الأساسية للذكاء العاطفي وأثرها في إدارة العلاقات وحل النزاعات
المهارات: سيكون المتدرب قادراً على:
- تطبيق أساليب التواصل الملائمة مع كل نمط شخصية وفق السياق والموقف المهني.
- استخدام استراتيجيات فعّالة للتعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة والحدّ من تأثيرها السلبي.
- توظيف أدوات الذكاء العاطفي في ضبط الانفعالات وإدارة الخلافات بين أعضاء الفريق.
الجدارات: سيكون المتدرب قادراً على:
- بناء علاقات مهنية فعّالة وإدارة فرق عمل متنوعة بأسلوب قيادي واعٍ ومتوازن.
- إعداد وتنفيذ خطة عملية للتعامل مع المشكلات السلوكية وتحسين بيئة العمل.
- الإسهام في تشكيل ثقافة مؤسسية قائمة على الاحترام والتواصل البنّاء وإدارة التنوع الإنساني.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: من أنت؟ رحلة في عالم الشخصية والسلوك الإنساني
- افتتاحيّة الدورة.
- نشاط تعارف المشاركين.
- مقدّمة الجلسة.
- نشاط عصف ذهني.
- مفهوم الشخصية والسلوك الإنساني.
- تمرين تطبيقي.
- العوامل المؤثرة في تكوين الشخصية.
- قصة تدريبية.
- أنماط الشخصية وخصائص كل نمط.
- تمرين تطبيقي.
- الشخصية القيادية وأنماط القيادة.
- تمرين تطبيقي.
- تحليل الشخصيات في بيئة العمل.
- اختبار تحليل أنماط الشخصية.
- نشاط تعاوني.
- حالة دراسية.
الجلسة الثانية: كيف نفهم من حولنا في بيئة العمل؟
- مقدّمة الجلسة.
- نشاط عصف ذهني.
- أنماط الشخصيات في بيئة العمل.
- الشخصية التحليلية.
- تمرين تطبيقي.
- الشخصية القيادية.
- الشخصية الاجتماعية.
- تمرين تطبيقي.
- الشخصية الداعمة.
- كيفية التعرف على نمط الشخصية.
- كيف يتواصل كل نمط من الشخصيات.
- نشاط تعاوني.
- حالة دراسية.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: التعرّف على الشخصيات الصعبة وفهم جذورها
- مقدّمة الجلسة.
- نشاط عصف ذهني.
- مفهوم الشخصيات الصعبة.
- تمرين تطبيقي.
- أسباب ظهور الشخصيات الصعبة في العمل.
- قصة تدريبية.
- أنواع الشخصيات الصعبة.
- تمرين تطبيقي.
- نشاط تعاوني.
- حالة دراسيّة.
الجلسة الثانية: استراتيجيات عملية للتعامل مع الشخصيات الصعبة
- مقدّمة الجلسة.
- نشاط عصف ذهني.
- مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة.
- قصة تدريبية.
- تمرين تطبيقي.
- التواصل مع الشخصية العدوانية.
- التعامل مع الشخصية السلبية.
- تمرين تطبيقي.
- التعامل مع الشخصية كثيرة الشكوى.
- التعامل مع الشخصية المتسلّطة.
- التعامل مع الشخصية المقاومة للتغيير.
- الأخطاء الشائعة في التعامل مع الشخصيات الصعبة.
- تمرين تطبيقي.
- نشاط تعاوني.
- حالة دراسيّة.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: الذكاء العاطفي وإدارة الخلافات في بيئة العمل
- مقدّمة الجلسة.
- نشاط عصف ذهني.
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الآخرين.
- تمرين تطبيقي.
- إدارة الغضب والانفعالات.
- قصة تدريبية.
- تمرين تطبيقي.
- إدارة الخلافات في بيئة العمل.
- مهارات الإقناع والتأثير.
- تمرين تطبيقي.
- بناء العلاقات المهنية.
- تحسين بيئة العمل.
- نشاط تعاوني.
- حالة دراسيّة.
الجلسة الثانية: بناء بيئة عمل متجانسة وإعداد خطة التطوير
- مقدّمة الجلسة.
- نشاط عصف ذهني.
- حل المشكلات السلوكية في بيئة العمل.
- قصة تدريبية.
- تمرين تطبيقي.
- إدارة الموظفين صعبي المراس.
- التعامل مع النزاعات بين الموظفين.
- تمرين تطبيقي.
- بناء فرق عمل متجانسة.
- إعداد خطة للتعامل مع الشخصيات الصعبة.
- تمرين تطبيقي.
- نشاط تعاوني.
- حالة دراسيّة.
