حقيبة تدريبية

مهارات تبسيط الإجراءات والقضاء على الروتين الوظيفي في ظل الإدارة الإلكترونية

Process Simplification and Bureaucracy Reduction in E-Management

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

• تمكين المشاركين من تبسيط الإجراءات الإدارية وتقليل الروتين الوظيفي وتحسين كفاءة العمليات الإدارية باستخدام مفاهيم الإدارة الإلكترونية وإعادة هندسة الإجراءات.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على مفهوم تبسيط الإجراءات
• التعرف على أسباب الروتين الإداري
• تحليل الإجراءات الإدارية
• تحديد نقاط التعقيد والازدواجية
• إعادة تصميم الإجراءات
• تطبيق الإدارة الإلكترونية في الإجراءات
• تحسين جودة الخدمات
• تقليل الوقت والتكلفة
• تحسين تجربة المستفيد
• بناء إجراءات عمل مبسطة وإلكترونية

الفئة المستهدفة:

• الموظفون الإداريون
• مديرو الإدارات
• موظفو الخدمات الحكومية
• موظفو البلديات
• موظفو الموارد البشرية
• موظفو خدمات الجمهور
• موظفو التحول الرقمي
• المشرفون
• مديرو الجودة
• المهتمون بتطوير الإجراءات

المحاور التدريبية:

اليوم الأول:

الجلسة الأولى:

• مفهوم تبسيط الإجراءات
• مفهوم الروتين الإداري
• أسباب الروتين الإداري
• آثار الروتين الإداري
• أهمية تبسيط الإجراءات
• تحسين جودة الخدمات
• تطوير الأداء المؤسسي

الجلسة الثانية:

• تحليل الإجراءات الإدارية
• مفهوم الإجراءات
• خرائط الإجراءات
• تحليل خطوات العمل
• تحليل الوقت
• تحليل التكلفة
• تحليل الاختناقات
• تحليل الازدواجية

اليوم الثاني:

الجلسة الأولى:

• إعادة هندسة الإجراءات
• مفهوم إعادة هندسة العمليات
• تحليل الوضع الحالي
• تحديد نقاط التحسين
• تصميم الإجراءات الجديدة
• تبسيط الإجراءات
• تقليل الخطوات
• تحسين الإجراءات

الجلسة الثانية:

• الإدارة الإلكترونية
• مفهوم الإدارة الإلكترونية
• التحول الرقمي
• الخدمات الإلكترونية
• الأرشفة الإلكترونية
• النماذج الإلكترونية
• العمل بدون ورق
• الأنظمة الإلكترونية

اليوم الثالث:

الجلسة الأولى:

• تحسين العمليات الإدارية
• تقليل الوقت
• تقليل التكلفة
• تحسين الجودة
• تحسين تجربة المستفيد
• تحسين الأداء
• مؤشرات الأداء
• قياس الأداء

الجلسة الثانية:

• إدارة التغيير المؤسسي
• مقاومة التغيير
• إدارة التغيير
• التدريب
• التوعية
• بناء ثقافة التحول الرقمي
• قيادة التغيير

اليوم الرابع:

الجلسة الأولى:

• تصميم النماذج والإجراءات الإلكترونية
• تصميم النماذج
• تبسيط النماذج
• النماذج الإلكترونية
• الطلبات الإلكترونية
• سير العمل الإلكتروني
• Workflow
• إدارة الطلبات إلكترونياً

الجلسة الثانية:

• حوكمة الإجراءات
• السياسات
• الإجراءات
• الصلاحيات
• الرقابة
• التوثيق
• تحسين الإجراءات
• استمرارية التحسين

اليوم الخامس:

الجلسة الأولى:

• قياس وتحسين الإجراءات
• مؤشرات الأداء
• قياس زمن الخدمة
• قياس رضا المستفيد
• تحليل الأداء
• التحسين المستمر
• إدارة الجودة في الإجراءات

الجلسة الثانية:

• تطبيقات عملية
• تحليل إجراء حقيقي
• إعادة تصميم إجراء
• تصميم نموذج إلكتروني
• تصميم Workflow
• عرض المشاريع
• التقييم والتغذية الراجعة
• اختبار الدورة