حقيبة تدريبية
دورة إدارة العمليات والمبيعات في فروع التجزئة
يومين، 10 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين مدراء المناطق ومشرفي الفروع من إدارة ومتابعة أداء عدة فروع بكفاءة عالية، من خلال تحليل مؤشرات الأداء، وتحسين العمليات التشغيلية، ورفع المبيعات، وتوحيد معايير العمل، بما ينعكس على تحسين تجربة العملاء وتحقيق أفضل النتائج التشغيلية.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:
- فهم دور الإشراف على عدة فروع في قطاع التجزئة
- تحليل أداء الفروع باستخدام مؤشرات الأداء (UPT / ATV / Conversion)
- اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لرفع المبيعات
- متابعة العمليات التشغيلية وتوحيد الإجراءات بين الفروع
- الإشراف على إدارة المخزون والعرض داخل الفروع
- تقييم أداء مدراء الفروع وتوجيههم بفعالية
- إدارة الفريق عن بُعد وتحفيزه لتحقيق النتائج
- تحسين تجربة العميل على مستوى الفروع
- إعداد وقراءة التقارير التشغيلية وتقارير المبيعات
- معالجة المشكلات التشغيلية والبيعية بكفاءة
- إعداد خطط تطوير ورفع أداء الفروع
الفئة المستهدفة:
- مدراء المناطق (Area Managers)
- مشرفو الفروع (Area Supervisors)
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: دور مشرف الفروع وإدارة العمليات
- مفهوم الإشراف على عدة فروع
- الفرق بين مدير الفرع ومشرف الفروع
- إدارة الوقت وتوزيع الجهد بين الفروع
- التخطيط لزيارات الفروع وأهداف الزيارة الإشرافية
- متابعة العمليات التشغيلية عن بُعد
- الإشراف على المخزون والعرض داخل الفروع
- متابعة الالتزام بالمعايير التشغيلية
- متابعة جودة الخدمة وتجربة العميل
- إعداد تقارير المتابعة التشغيلية
- متابعة أداء الفروع وتحليل الانحرافات
تمرين عملي:
تخطيط جدول زيارات مشرف لعدة فروع
حالة عملية:
تحليل فرع يعاني من ضعف تنظيم وتأخر في الخدمة
الجلسة الثانية: تحليل الأداء ورفع المبيعات
- قراءة وتحليل تقارير المبيعات
- مقارنة أداء الفروع
- تحليل مؤشرات الأداء (UPT / ATV / Conversion)
- تحديد الفروع الضعيفة وأسباب الانخفاض
- البيع الإضافي والبيع المتقاطع (كمفهوم إشرافي)
- متابعة تنفيذ الخطط البيعية
- إعداد تقارير الأداء واتخاذ القرارات التصحيحية
تمرين عملي:
- تحليل بيانات مبيعات لعدة فروع
تمرين تطبيقي:
- تقييم أداء فريق مبيعات من خلال المؤشرات
حالة عملية:
- فرع ذو زيارات مرتفعة ومبيعات منخفضة
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: إدارة الفريق عن بُعد
- إدارة الفريق عبر عدة فروع
- متابعة وتقييم أداء مدراء الفروع
- تقييم أداء الموظفين من خلال التقارير
- مهارات التوجيه والتحفيز
- التعامل مع ضعف الأداء
- حل المشكلات التشغيلية والبيعية
- بناء ثقافة أداء موحدة
- إدارة الاجتماعات الدورية والتواصل مع الفروع
تمرين عملي:
- تحليل حالة مدير فرع ضعيف الأداء
حالة عملية:
- موظف ضعيف + مدير غير داعم
الجلسة الثانية: توحيد العمليات وتحسين تجربة العميل
- توحيد الإجراءات التشغيلية بين الفروع
- استخدام القوائم التشغيلية (Checklists)
- متابعة جودة الخدمة بين الفروع
- تحسين تجربة العميل بشكل إشرافي
- إدارة الشكاوى على مستوى الفروع
- بناء ولاء العملاء
- إعداد خطط تطوير لكل فرع
- متابعة تنفيذ خطط التحسين
- قياس أثر التحسين على الأداء
تمرين عملي:
- تصميم خطة تحسين تجربة العميل
حالة عملية:
- اختلاف مستوى الخدمة بين الفروع
