حقيبة تدريبية
دورة تنمية مهارات مشرفي مبيعات التجزئة
يومان، 10 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
- نماذج جاهزة Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
وصف الدورة:
تقدم الدورة نظرة شاملة ومتكاملة حول تحليل البيانات وقياس الأداء، حيث يركز على تمكين المشاركين من فهم أساسيات التحليلات الرقمية وكيفية إعداد واستخدام أدوات مثل جوجل أناليتكس بشكل فعال. يشمل البرنامج تدريبًا عمليًا على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحليل بيانات الحملات التسويقية، وتفسير التقارير لاتخاذ قرارات مستنيرة. بالإضافة إلى ذلك، يتطرق البرنامج إلى أدوات التحليلات المتقدمة لتعزيز قدرات المشاركين في تحليل البيانات بشكل أعمق ودعم استراتيجيات العمل.
أهمية الدورة:
تزود الدورة المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتحليل البيانات الرقمية بشكل فعال، مما يسهم في تحسين الأداء التسويقي والتشغيلي للمؤسسات. من خلال قياس الأداء وتحليل البيانات، يمكن للشركات تحديد الفرص، معالجة التحديات، وتعزيز نتائج الأعمال بشكل مستمر.
الهدف العام:
تنمية وتطوير مهارات مشرفي مبيعات التجزئة في إدارة ومتابعة أداء عدة فروع، وتحليل مؤشرات الأداء البيعي، ورفع المبيعات ميدانياً، وتطوير تجربة العميل داخل الفروع، بما يساهم في تحسين الأداء البيعي العام لجميع الفروع تحت إشرافهم.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على دور مشرف مبيعات التجزئة في إدارة عدة فروع
- تنمية مهارات تحليل مؤشرات الأداء البيعي
- التعرف على مؤشرات UPT و ATV و Conversion Rate
- تنمية مهارات رفع المبيعات داخل الفروع
- تطوير مهارات متابعة أداء موظفي المبيعات
- تحسين تجربة العميل داخل الفروع
- تنمية مهارات الزيارات الميدانية للفروع
- إعداد التقارير البيعية وتحليل الأداء
- وضع خطط تطوير المبيعات للفروع
الفئة المستهدفة:
- مشرفو المبيعات في قطاع التجزئة.
- مدراء الفروع ومسؤولو التشغيل.
- قادة الفرق داخل المتاجر.
- موظفو المبيعات المرشحون للإشراف.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: إدارة الأداء البيعي للفروع
- دور مشرف مبيعات التجزئة في رفع المبيعات للفروع
- الفرق بين إدارة الفرع وإدارة عدة فروع
- متابعة الأداء البيعي للفروع
- مؤشرات الأداء الرئيسية في مبيعات التجزئة
- مؤشر عدد القطع لكل فاتورة UPT
- مؤشر متوسط قيمة الفاتورة ATV
- مؤشر نسبة التحويل Conversion Rate
- مؤشر المبيعات لكل موظف
- مؤشر المبيعات لكل فرع
- تحليل تقارير المبيعات اليومية والأسبوعية
- مقارنة أداء الفروع وتحديد الفروع الضعيفة
- تحليل أسباب انخفاض المبيعات
- إعداد خطة تحسين أداء الفروع
الجلسة الثانية: طرق رفع المبيعات داخل الفروع ميدانياً
- أساليب زيادة عدد القطع في الفاتورة
- أساليب زيادة متوسط قيمة الفاتورة
- البيع الإضافي Up Selling
- البيع التكميلي Cross Selling
- توزيع المنتجات داخل الفرع لزيادة المبيعات
- إدارة العروض الترويجية داخل الفروع
- توجيه موظفي المبيعات لزيادة المبيعات
- متابعة أداء موظفي المبيعات داخل الفرع
- تحليل المنتجات الأكثر مبيعاً
- تحليل المنتجات الراكدة
- خطط تحريك المنتجات الراكدة
- متابعة المخزون وعلاقته بالمبيعات
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: تطوير تجربة العميل داخل الفروع
- مفهوم تجربة العميل في متاجر التجزئة
- رحلة العميل داخل الفرع
- أسلوب استقبال العميل
- مهارات التواصل مع العملاء
- التعرف على احتياجات العميل
- مهارات الإقناع البيعي
- التعامل مع اعتراضات العملاء
- تقليل وقت الانتظار
- عرض المنتجات بطريقة جذابة
- نظافة وترتيب الفرع وتأثيرها على المبيعات
- قياس رضا العملاء
- شكاوى العملاء وكيفية التعامل معها
الجلسة الثانية: الإشراف الميداني والتقارير وخطط تطوير المبيعات
- مهارات الزيارات الميدانية للفروع
- نموذج تقييم الفرع
- تقييم أداء موظفي المبيعات
- تحديد نقاط القوة والضعف لكل فرع
- إعداد تقارير الزيارات الميدانية
- التواصل مع الإدارة ورفع التقارير
- وضع خطة تطوير المبيعات لكل فرع
- وضع أهداف المبيعات للفروع
- متابعة تنفيذ خطط المبيعات
- اجتماعات مشرف المبيعات مع مدراء الفروع
- خطة عمل مشرف مبيعات التجزئة
- مؤشرات قياس نجاح مشرف المبيعات
