حقيبة تدريبية
دورة أخصائي إدارة الأزمات
Crisis Management Specialist
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تأهيل المشاركين بالمعارف والمهارات المتخصصة في إدارة الأزمات والكوارث، وتمكينهم من التخطيط للأزمات والتعامل معها واحتوائها واستعادة العمل بعد الأزمة وفق منهجيات علمية حديثة.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم الأزمات وأنواعها
- التعرف على مراحل إدارة الأزمات
- تحليل المخاطر والتنبؤ بالأزمات
- إعداد خطط إدارة الأزمات
- تشكيل وإدارة فريق إدارة الأزمة
- إدارة الاتصال والإعلام أثناء الأزمات
- اتخاذ القرار في الظروف الحرجة
- إدارة استمرارية الأعمال أثناء الأزمات
- إدارة التعافي بعد الأزمة
- تحليل الأزمات واستخلاص الدروس
الفئة المستهدفة:
- مديرو الإدارات
- مديرو الأمن والسلامة
- مديرو المخاطر
- مديرو الطوارئ
- القيادات الإدارية
- العاملون في الدفاع المدني
- العاملون في المستشفيات
- العاملون في المؤسسات الحكومية والخاصة
- فرق الطوارئ وإدارة الأزمات
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: مدخل إلى إدارة الأزمات
- مفهوم الأزمة والكارثة والطوارئ
- أنواع الأزمات
- خصائص الأزمات
- أسباب نشوء الأزمات
- مراحل تطور الأزمة
الجلسة الثانية: مراحل إدارة الأزمات
- مرحلة اكتشاف إشارات الإنذار المبكر
- مرحلة الاستعداد والوقاية
- مرحلة احتواء الأزمة
- مرحلة استعادة النشاط
- مرحلة التعلم من الأزمة
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: تحليل المخاطر والتنبؤ بالأزمات
- تحديد المخاطر
- تحليل المخاطر
- تقييم المخاطر
- مصفوفة المخاطر
- إعداد سجل المخاطر
الجلسة الثانية: التخطيط لإدارة الأزمات
- إعداد خطة إدارة الأزمات
- تشكيل فريق إدارة الأزمة
- تحديد الأدوار والمسؤوليات
- غرفة العمليات أثناء الأزمات
- السيناريوهات المحتملة للأزمات
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: إدارة العمليات أثناء الأزمة
- إدارة الأحداث أثناء الأزمة
- اتخاذ القرار في الأزمات
- إدارة الوقت أثناء الأزمة
- إدارة الموارد أثناء الأزمة
- التنسيق مع الجهات الخارجية
الجلسة الثانية: الاتصال والإعلام أثناء الأزمات
- الاتصال الداخلي أثناء الأزمة
- الاتصال الخارجي
- التعامل مع الإعلام
- إدارة الشائعات
- إدارة المعلومات أثناء الأزمة
اليوم الرابع:
الجلسة الأولى: استمرارية الأعمال أثناء الأزمات
- مفهوم استمرارية الأعمال
- العمليات الحرجة
- خطط استمرارية الأعمال
- خطط التعافي من الكوارث
- إعادة تشغيل العمل بعد الأزمة
الجلسة الثانية: القيادة واتخاذ القرار في الأزمات
- القيادة في الظروف الحرجة
- مهارات اتخاذ القرار
- إدارة الضغوط
- إدارة فرق العمل أثناء الأزمات
- الأخطاء الشائعة في إدارة الأزمات
اليوم الخامس:
الجلسة الأولى: تمارين وسيناريوهات الأزمات
- سيناريو حريق
- سيناريو انقطاع الكهرباء
- سيناريو كارثة طبيعية
- سيناريو أزمة إعلامية
- تقييم التعامل مع الأزمة
الجلسة الثانية: تحليل الأزمات والتعلم منها
- تحليل ما بعد الأزمة
- إعداد تقرير الأزمة
- استخلاص الدروس المستفادة
- تحسين خطط إدارة الأزمات
- التقييم والاختبار النهائي
