حقيبة تدريبية
دورة الكاشير والمبيعات
Cashier and Sales Skills
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تأهيل المشاركين للعمل ككاشير وبائع محترف من خلال تنمية مهارات التعامل مع العملاء، وتنفيذ عمليات البيع، واستخدام أنظمة نقاط البيع، وإدارة العمليات النقدية بكفاءة ودقة.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم وظيفة الكاشير والبائع
- تنمية مهارات التواصل مع العملاء
- اكتساب مهارات البيع والإقناع
- التعرف على أنظمة نقاط البيع POS
- تنفيذ عمليات البيع والاسترجاع والاستبدال
- التعامل مع النقد والبطاقات البنكية
- تقليل الأخطاء المالية في الصندوق
- التعامل مع شكاوى العملاء
- تنظيم الفواتير والحسابات اليومية
الفئة المستهدفة:
- الراغبون بالعمل في المولات والمحلات التجارية
- موظفو المبيعات
- موظفو الكاشير الجدد
- العاملون في السوبرماركت والمتاجر
- أصحاب المشاريع الصغيرة
- طلاب التدريب المهني
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى:
- مفهوم وظيفة الكاشير والبائع
- مهام ومسؤوليات الكاشير
- أخلاقيات العمل في المبيعات
- مهارات التواصل مع العملاء
- أساسيات خدمة العملاء
- أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
- مهارات الاستماع وفهم احتياجات العميل
الجلسة الثانية:
- مفهوم البيع وأهميته في نجاح المتجر
- مراحل عملية البيع
- مهارات عرض المنتجات
- مهارات الإقناع والتأثير في العميل
- التعامل مع اعتراضات العملاء
- تقنيات زيادة المبيعات
- البيع الإضافي والبيع البديل
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى:
- التعرف على جهاز الكاشير POS
- إدخال المنتجات وإصدار الفواتير
- طرق الدفع نقدي وبطاقة ومحافظ إلكترونية
- عمليات الاسترجاع والاستبدال
- إلغاء الفاتورة وتصحيح الأخطاء
- إدارة درج النقود
- الجرد اليومي للصندوق
الجلسة الثانية:
- الأخطاء الشائعة في عمل الكاشير
- طرق اكتشاف الفروقات المالية
- إجراءات استلام وتسليم الصندوق
- تنظيم الفواتير والسجلات
- إعداد التقرير اليومي للمبيعات
- أساسيات المخزون المرتبط بالمبيعات
- الربط بين المبيعات والمخزون
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى:
- مهارات التعامل مع ضغط العمل
- التعامل مع العملاء الغاضبين
- حل المشكلات داخل المتجر
- العمل ضمن فريق المبيعات
- تنظيم وقت العمل داخل المتجر
- المظهر المهني والسلوك الوظيفي
- بناء علاقات مع العملاء
الجلسة الثانية:
- تمارين عملية على جهاز الكاشير
- تمثيل مواقف بيع حقيقية
- تمثيل مواقف خدمة العملاء
- تطبيق مهارات الإقناع
- أخطاء واقعية في المبيعات وكيفية معالجتها
- اختبار عملي للمشاركين
- تقييم الدورة ومناقشة التطبيقات العملية
