حقيبة تدريبية
دورة تأمين السفر
Travel Insurance
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم تأمين السفر والتغطيات التأمينية المرتبطة به وآلية إصدار الوثائق وإدارة المطالبات والتعويضات المرتبطة بحوادث السفر.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم تأمين السفر وأهميته
- التعرف على أنواع وثائق تأمين السفر
- فهم التغطيات التأمينية في تأمين السفر
- التعرف على الاستثناءات في وثائق تأمين السفر
- فهم آلية إصدار وثائق تأمين السفر
- التعرف على إجراءات المطالبات والتعويض
- التعرف على الاحتيال في تأمين السفر
- دراسة حالات عملية في تأمين السفر
الفئة المستهدفة:
- موظفو شركات التأمين
- موظفو شركات السياحة والسفر
- موظفو مكاتب التأمين
- موظفو البنوك
- موظفو المطارات وشركات الطيران
- موظفو خدمات العملاء
- الراغبون في العمل في قطاع التأمين
- كل من يعمل في قطاع السفر والسياحة
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى:
- مفهوم التأمين وأهميته
- مفهوم تأمين السفر
- أهمية تأمين السفر للمسافرين
- الأخطار المرتبطة بالسفر
- أنواع تأمين السفر
- الأطراف في عقد تأمين السفر
الجلسة الثانية:
- وثائق تأمين السفر
- التغطيات التأمينية في تأمين السفر
- التأمين الصحي أثناء السفر
- التأمين ضد الحوادث
- فقدان الأمتعة
- تأخير الرحلات
- إلغاء الرحلات
- المساعدة الطبية الطارئة
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى:
- الاستثناءات في تأمين السفر
- حدود التغطية التأمينية
- مدة وثيقة التأمين
- الإقليم الجغرافي للتغطية
- احتساب قسط التأمين
- العوامل المؤثرة في سعر التأمين
- إصدار وثائق تأمين السفر
الجلسة الثانية:
- المطالبات في تأمين السفر
- الإخطار عن الحوادث
- الوثائق المطلوبة للمطالبة
- إجراءات المطالبة
- تقدير التعويض
- تسوية المطالبات
- دور شركة التأمين في التعويض
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى:
- الاحتيال في تأمين السفر
- أنواع الاحتيال التأميني
- اكتشاف الاحتيال في المطالبات
- إدارة مخاطر تأمين السفر
- دراسات حالات عملية
- تحليل وثائق تأمين سفر حقيقية
الجلسة الثانية:
- خدمة العملاء في تأمين السفر
- تسويق وثائق تأمين السفر
- إدارة علاقات العملاء
- أخلاقيات العمل في التأمين
- مراجعة شاملة للدورة
- التقييم والاختبار البعدي
