حقيبة تدريبية
دورة التأمين على السيارات
Motor Insurance
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم مفاهيم التأمين على السيارات وأنواعه ووثائق التأمين وآليات التعويض وتسوية المطالبات وإدارة مخاطر المركبات.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم التأمين وأهميته
- فهم أنواع التأمين على المركبات
- التعرف على وثائق التأمين وشروطها
- فهم آلية احتساب قسط التأمين
- التعرف على إجراءات الحوادث والمطالبات
- فهم آلية التعويض وتسوية المطالبات
- التعرف على الاستثناءات في وثائق التأمين
- تنمية مهارات التعامل مع عملاء التأمين
الفئة المستهدفة:
- موظفو شركات التأمين
- موظفو البنوك
- موظفو تأجير السيارات
- موظفو معارض السيارات
- موظفو شركات الوساطة التأمينية
- المحاسبون
- الراغبون في العمل في مجال التأمين
- أصحاب مكاتب التأمين
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى:
- مفهوم التأمين وأهميته
- مبادئ التأمين الأساسية
- عناصر عقد التأمين
- الخطر التأميني وأنواعه
- التأمين على الممتلكات
- التأمين على المركبات
الجلسة الثانية:
- أنواع التأمين على السيارات
- التأمين الإلزامي
- التأمين الشامل
- الفروقات بين التأمين الشامل والإلزامي
- التغطيات التأمينية
- الاستثناءات في التأمين
- قراءة وثيقة التأمين
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى:
- احتساب قسط التأمين
- العوامل المؤثرة في سعر التأمين
- قيمة المركبة السوقية
- نسبة التحمل
- الخصومات والإضافات
- إصدار وثيقة التأمين
الجلسة الثانية:
- الحوادث المرورية وإجراءات التأمين
- التبليغ عن الحوادث
- تقرير الحادث
- تقدير الأضرار
- إجراءات المطالبات
- الوثائق المطلوبة للتعويض
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى:
- تسوية المطالبات التأمينية
- آلية التعويض
- الإصلاح في الوكالة أو الكراج
- الخسارة الكلية للمركبة
- الاحتيال في التأمين
- دور خبير المعاينة
الجلسة الثانية:
- خدمة العملاء في التأمين
- تسويق وثائق التأمين
- إدارة علاقات العملاء
- أخلاقيات العمل في التأمين
- دراسة حالات عملية
- التقييم والاختبار البعدي
