حقيبة تدريبية
موظف أنظمة الحجوزات الفندقية PMS / OTA
PMS & OTA Reservation Systems Officer
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تأهيل المشاركين لاكتساب المهارات العملية في إدارة أنظمة الحجوزات الفندقية PMS ومنصات الحجز الإلكتروني OTA، بما يضمن كفاءة إدارة الحجوزات وزيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء.
الأهداف التفصيلية:
تعريف المشاركين بمفاهيم أنظمة الحجوزات الفندقية ووظائفها
تنمية مهارات استخدام أنظمة PMS في إدارة الغرف والحجوزات
تعزيز القدرة على إدارة منصات الحجز الإلكتروني OTA
تطوير مهارات إدارة الأسعار والتوافر Rates & Availability
إكساب مهارات التعامل مع العملاء عبر أنظمة الحجز
تنمية مهارات إدارة القنوات Channel Management
الفئة المستهدفة:
موظفو الاستقبال والحجوزات في الفنادق
العاملون في شركات السياحة والسفر
مديرو الإيرادات الفندقية
العاملون في مكاتب الحجز الإلكتروني
الراغبون بالعمل في أنظمة الحجوزات
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: أساسيات أنظمة الحجوزات الفندقية
الجلسة الأولى: مقدمة في أنظمة PMS و OTA
مفهوم أنظمة إدارة الممتلكات PMS
مفهوم منصات الحجز الإلكتروني OTA
أهمية الأنظمة في القطاع الفندقي
الفرق بين PMS و OTA
نظرة عامة على الأنظمة الشائعة
الجلسة الثانية: أساسيات إدارة الحجوزات
دورة حياة الحجز
أنواع الحجوزات
إدخال وتعديل وإلغاء الحجوزات
إدارة بيانات النزلاء
تمرين عملي
اليوم الثاني: استخدام نظام PMS عملياً
الجلسة الأولى: إدارة الغرف والتوافر
إدارة المخزون الفندقي
تحديث حالة الغرف
إدارة التوافر
التعامل مع الحجوزات المباشرة
تطبيق عملي
الجلسة الثانية: العمليات اليومية في PMS
إجراءات تسجيل الدخول والخروج
إدارة الحسابات المرتبطة بالحجز
إصدار الفواتير
التعامل مع الحالات الخاصة
تمرين عملي
اليوم الثالث: إدارة منصات OTA
الجلسة الأولى: التعامل مع منصات الحجز الإلكتروني
إنشاء وإدارة الحسابات
إدارة المحتوى الفندقي
تحديث الصور والوصف
إدارة التقييمات
نشاط تطبيقي
الجلسة الثانية: إدارة الأسعار والتوافر
تحديد الأسعار
إدارة العروض
تحديث التوافر عبر القنوات
منع الازدواج في الحجوزات
تمرين عملي
اليوم الرابع: إدارة القنوات والتسويق الرقمي
الجلسة الأولى: Channel Manager وإدارة القنوات
مفهوم Channel Manager
ربط PMS مع OTA
مزامنة البيانات
إدارة القنوات بكفاءة
تطبيق عملي
الجلسة الثانية: تحسين الأداء وزيادة الحجوزات
استراتيجيات زيادة الحجوزات
تحسين الظهور في OTA
إدارة السمعة الإلكترونية
تحليل الأداء
تمرين تطبيقي
اليوم الخامس: خدمة العملاء والتطبيق العملي
الجلسة الأولى: خدمة العملاء في الحجوزات
التعامل مع استفسارات العملاء
إدارة الشكاوى
تحسين تجربة النزيل
التواصل الاحترافي
محاكاة مواقف
الجلسة الثانية: مشروع تطبيقي نهائي
إدارة نظام حجز متكامل
تنفيذ عمليات الحجز
إدارة الأسعار والتوافر
تحليل الأداء
تقييم شامل وتغذية راجعة
