حقيبة تدريبية

إعداد مندوب سياحي

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض  PowerPoint
2. دليل المدرب  Word
3. مذكرة المتدرب  Word
4. أوراق العمل  Word
5. الاختبار القبلي والبعدي  Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة  Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية  Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تأهيل المشاركين لاكتساب المهارات المهنية اللازمة للعمل كمندوب سياحي بكفاءة عالية، من خلال تطوير قدراتهم في استقبال السياح، التنسيق الميداني، إدارة البرامج السياحية، وتقديم خدمة متميزة وفق المعايير الدولية.

الأهداف التفصيلية:

تمكين المشاركين من فهم دور ومسؤوليات المندوب السياحي
تنمية مهارات استقبال وتوديع السياح في المطارات والفنادق
تعزيز مهارات التواصل والتعامل مع الثقافات المختلفة
تطوير القدرة على تنفيذ البرامج السياحية ميدانياً
إكساب مهارات حل المشكلات وإدارة المواقف الطارئة
تعزيز مهارات خدمة العملاء في القطاع السياحي

الفئة المستهدفة:

الراغبون بالعمل كمندوبين سياحيين
موظفو شركات السياحة والسفر
العاملون في قطاع الضيافة والسياحة
خريجو تخصصات السياحة والفندقة
الموظفون الجدد في شركات تنظيم الرحلات

المحاور التدريبية:

اليوم الأول: مدخل إلى مهنة المندوب السياحي

الجلسة الأولى: دور المندوب السياحي ومسؤولياته

التعريف بوظيفة المندوب السياحي
المهام الأساسية قبل وأثناء وبعد الرحلة
الفرق بين المندوب والمرشد السياحي
أخلاقيات المهنة
نشاط تدريبي

الجلسة الثانية: مهارات التواصل مع السياح

أساسيات التواصل الفعّال
مهارات الاستماع والتفاعل
التعامل مع اختلاف الثقافات
لغة الجسد في التواصل
تمرين عملي

اليوم الثاني: استقبال وتوديع السياح

الجلسة الأولى: إجراءات الاستقبال في المطار

آلية استقبال السياح
التعامل مع إجراءات الدخول
تنظيم النقل من المطار
التنسيق مع الجهات المعنية
محاكاة عملية

الجلسة الثانية: إجراءات التوديع وتنظيم المغادرة

تنظيم جداول المغادرة
التأكد من الحجوزات
التعامل مع التأخيرات
متابعة إجراءات المغادرة
تمرين تطبيقي

اليوم الثالث: تنفيذ البرامج السياحية ميدانياً

الجلسة الأولى: إدارة وتنفيذ البرنامج السياحي

قراءة البرنامج السياحي
تنفيذ الجدول الزمني
التنسيق مع الجهات المختلفة
متابعة سير الرحلة
نشاط عملي

الجلسة الثانية: التعامل مع الموردين

التنسيق مع الفنادق
التعامل مع شركات النقل
متابعة جودة الخدمات
حل المشكلات الميدانية
تمرين تطبيقي

اليوم الرابع: خدمة العملاء وإدارة المشكلات

الجلسة الأولى: خدمة العملاء في السياحة

مفهوم خدمة العملاء
توقعات السائحين
تقديم تجربة مميزة
بناء علاقات إيجابية
تمرين عملي

الجلسة الثانية: إدارة الأزمات والمواقف الطارئة

أنواع المشكلات السياحية
التعامل مع الشكاوى
إدارة الأزمات
اتخاذ القرار السريع
محاكاة مواقف

اليوم الخامس: الاحتراف والتطبيق العملي

الجلسة الأولى: مهارات الاحتراف في العمل السياحي

إدارة الوقت
المظهر المهني
العمل ضمن فريق
التعامل مع ضغوط العمل
تمرين عملي

الجلسة الثانية: مشروع تطبيقي نهائي

تنفيذ سيناريو رحلة سياحية كاملة
توزيع الأدوار بين المشاركين
تقييم الأداء
مناقشة التحديات والحلول
تغذية راجعة وتطوير الأداء