حقيبة تدريبية

منسق برامج سياحية

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض  PowerPoint
2. دليل المدرب  Word
3. مذكرة المتدرب  Word
4. أوراق العمل  Word
5. الاختبار القبلي والبعدي  Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة  Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية  Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تنمية مهارات المشاركين في إعداد وتنسيق البرامج السياحية بكفاءة عالية، بما يشمل تصميم الرحلات، إدارة الموردين، التسعير، وخدمة العملاء وفق أفضل الممارسات في قطاع السياحة.

الأهداف التفصيلية:

تمكين المشاركين من فهم مفهوم البرامج السياحية وأنواعها ومكوناتها
تنمية مهارات إعداد وتصميم البرامج السياحية باحترافية
تعزيز القدرة على التنسيق مع الجهات السياحية المختلفة
تطوير مهارات التسعير وبناء الباقات السياحية
تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل مع السائحين
إكساب المشاركين مهارات إدارة الرحلات والتعامل مع الحالات الطارئة

الفئة المستهدفة:

موظفو شركات السياحة والسفر
منسقو الرحلات السياحية
الراغبون بالعمل في مجال السياحة
خريجو تخصصات السياحة والفندقة
العاملون في مكاتب تنظيم الرحلات

المحاور التدريبية:

اليوم الأول: مدخل إلى البرامج السياحية وتنظيم الرحلات

الجلسة الأولى: مفهوم البرامج السياحية وأهميتها

التعريف بالبرامج السياحية وأنواعها
مكونات البرنامج السياحي المتكامل
دور منسق البرامج السياحية
سوق السياحة المحلي والعالمي
نشاط تدريبي لتحليل برنامج سياحي

الجلسة الثانية: أساسيات تخطيط البرامج السياحية

مراحل إعداد البرنامج السياحي
تحليل احتياجات السائحين
تحديد الوجهات السياحية المناسبة
تخطيط الجدول الزمني للرحلة
تمرين عملي على إعداد مخطط رحلة

اليوم الثاني: تصميم البرامج السياحية وبناء المسارات

الجلسة الأولى: إعداد المسارات السياحية  (Itinerary Planning)

تصميم مسار الرحلة اليومية
توزيع الأنشطة والزيارات
إدارة الوقت داخل البرنامج السياحي
تنسيق أوقات الوصول والمغادرة
تطبيق عملي على إعداد برنامج متكامل

الجلسة الثانية: اختيار الخدمات السياحية

اختيار الفنادق وأنواع الإقامة
تنظيم وسائل النقل السياحي
التعامل مع شركات الطيران
تنسيق الوجبات والأنشطة
تمرين عملي على اختيار الخدمات

اليوم الثالث: التسعير وبناء الباقات السياحية

الجلسة الأولى: أساسيات التسعير السياحي

مكونات تكلفة البرنامج السياحي
حساب تكلفة النقل والإقامة والخدمات
تحديد هامش الربح
استراتيجيات التسعير التنافسية
تمرين حساب تكلفة برنامج سياحي

الجلسة الثانية: بناء الباقات السياحية

أنواع الباقات السياحية
تصميم باقات جذابة للعملاء
إضافة القيمة للخدمات السياحية
العروض والتخفيضات
تطبيق عملي على بناء باقة سياحية

اليوم الرابع: إدارة العمليات والتنسيق السياحي

الجلسة الأولى: إدارة الموردين والعلاقات السياحية

التعامل مع الفنادق وشركات النقل
إدارة العقود والاتفاقيات
متابعة تنفيذ الخدمات
حل المشكلات التشغيلية
نشاط محاكاة لإدارة رحلة

الجلسة الثانية: خدمة العملاء في السياحة

مهارات التواصل مع السائحين
إدارة توقعات العملاء
التعامل مع الشكاوى
تقديم تجربة سياحية مميزة
تمرين عملي على مواقف خدمة العملاء

اليوم الخامس: إدارة الرحلات والتطبيق العملي

الجلسة الأولى: إدارة الرحلات الميدانية

متابعة تنفيذ البرنامج السياحي
إدارة الوقت أثناء الرحلة
التعامل مع الحالات الطارئة
ضمان جودة الخدمة السياحية
تمرين محاكاة لرحلة سياحية

الجلسة الثانية: مشروع تطبيقي نهائي

إعداد برنامج سياحي متكامل
تحديد التكاليف والتسعير
عرض البرامج أمام المشاركين
تقييم البرامج السياحية
تغذية راجعة وتطوير الأداء