حقيبة تدريبية

موظف خدمات أرضية في المطارات Airport Ground Services Officer

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

شرائح العرض PowerPoint
دليل المدرب Word
مذكرة المتدرب Word
أوراق العمل Word
الاختبار القبلي والبعدي Word
الدليل التعريفي للحقيبة Word
نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تأهيل المشاركين لاكتساب المهارات التشغيلية والخدمية للعمل في خدمات الركاب الأرضية بالمطارات، بما يضمن تقديم تجربة سفر آمنة وسلسة واحترافية.

الأهداف التفصيلية:

تمكين المشاركين من فهم طبيعة عمل خدمات الركاب الأرضية وإجراءات المطارات
تطوير مهارات التعامل مع المسافرين وتقديم الخدمة بكفاءة عالية
إكساب المشاركين مهارات استخدام أنظمة تسجيل المسافرين وإصدار بطاقات الصعود
تعزيز المعرفة بإجراءات الأمتعة والسلامة في المطارات
تنمية مهارات التعامل مع الحالات الخاصة والطوارئ
تطوير القدرة على العمل تحت الضغط والتنسيق مع الجهات المختلفة

الفئة المستهدفة:

الراغبون في العمل في المطارات وشركات الطيران
موظفو خدمات الركاب الأرضية
العاملون في شركات الطيران والمناولة الأرضية
خريجو تخصصات السياحة والطيران

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى خدمات المطارات

الجلسة الأولى:

مفهوم خدمات الركاب الأرضية وأهميتها
الهيكل التنظيمي للمطار
دور موظف الخدمات الأرضية ومسؤولياته
أنواع الرحلات (داخلية ودولية)
أخلاقيات العمل في بيئة الطيران

الجلسة الثانية:

مراحل رحلة المسافر داخل المطار
إجراءات تسجيل الوصول Check-in
إصدار بطاقات الصعود Boarding Pass
التعامل مع أنظمة الحجز الأساسية
التنسيق مع الأقسام المختلفة

اليوم التدريبي الثاني: إجراءات الركاب والأمتعة

الجلسة الأولى:

إجراءات إنهاء سفر الركاب
متطلبات السفر والوثائق
التعامل مع جوازات السفر والتأشيرات
إدارة قوائم الركاب
التعامل مع الحالات الخاصة

الجلسة الثانية:

إجراءات الأمتعة Baggage Handling
أنواع الأمتعة والقيود
التعامل مع الأمتعة الزائدة
الأمتعة المفقودة والمتأخرة
أنظمة تتبع الأمتعة

اليوم التدريبي الثالث: خدمة العملاء في المطارات

الجلسة الأولى:

مفاهيم خدمة العملاء في الطيران
مهارات التواصل مع المسافرين
التعامل مع جنسيات وثقافات مختلفة
إدارة المواقف الصعبة
بناء تجربة سفر إيجابية

الجلسة الثانية:

التعامل مع الشكاوى والاستفسارات
حل المشكلات بسرعة وفعالية
التعامل مع حالات التأخير والإلغاء
إدارة ضغط العمل في أوقات الذروة
دراسات حالة عملية

اليوم التدريبي الرابع: السلامة وإدارة الطوارئ

الجلسة الأولى:

مفاهيم السلامة والأمن في المطارات
إجراءات التفتيش الأمني
التعامل مع المخاطر المحتملة
التوعية بالإجراءات الوقائية
مسؤوليات الموظف في السلامة

الجلسة الثانية:

التعامل مع الحالات الطارئة
إجراءات الإخلاء والطوارئ
التنسيق مع الجهات الأمنية
إدارة الأزمات داخل المطار
تطبيقات عملية على الطوارئ

اليوم التدريبي الخامس: التميز التشغيلي والتطبيق العملي

الجلسة الأولى:

تحسين جودة الخدمة في المطارات
إدارة الوقت والمهام اليومية
العمل بروح الفريق
التنسيق مع شركات الطيران
تطوير الأداء المهني

الجلسة الثانية:

محاكاة إجراءات المطار Check-in – Boarding
تطبيقات عملية وتمثيل أدوار
تقييم أداء المشاركين
تقديم التغذية الراجعة
اختبار تطبيقي وختام الدورة