حقيبة تدريبية
منظم رحلات Tour Operator
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
شرائح العرض PowerPoint
دليل المدرب Word
مذكرة المتدرب Word
أوراق العمل Word
الاختبار القبلي والبعدي Word
الدليل التعريفي للحقيبة Word
نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تأهيل المشاركين لاكتساب المهارات المتقدمة في تصميم وتنظيم وتشغيل البرامج السياحية وإدارتها بكفاءة عالية بما يحقق الربحية وجودة الخدمة.
الأهداف التفصيلية:
تمكين المشاركين من فهم دور منظم الرحلات ومسؤولياته التشغيلية والتجارية
تطوير مهارات تصميم البرامج السياحية الاحترافية
إكساب المشاركين القدرة على التسعير وإعداد الباقات السياحية
تنمية مهارات التفاوض مع الموردين والشركاء
تعزيز مهارات إدارة العمليات السياحية والتنسيق
تطوير القدرة على التعامل مع المخاطر والتحديات التشغيلية
الفئة المستهدفة:
العاملون في شركات السياحة والسفر
موظفو تنظيم الرحلات والبرامج السياحية
مشرفو العمليات السياحية
الراغبون في العمل في مجال تنظيم الرحلات
خريجو تخصصات السياحة والفندقة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى تنظيم الرحلات السياحية
الجلسة الأولى:
مفهوم تنظيم الرحلات ودوره في صناعة السياحة
الفرق بين منظم الرحلات ووكيل السفر
أنواع الرحلات السياحية (داخلية، خارجية، جماعية، خاصة)
دور منظم الرحلات ومسؤولياته
سلسلة القيمة في المنتج السياحي
الجلسة الثانية:
مكونات البرنامج السياحي (نقل، إقامة، أنشطة)
تحليل الوجهات السياحية وعوامل الجذب
مصادر التعاقد مع الموردين
بناء شبكة علاقات مهنية
تحليل السوق السياحي واحتياجات العملاء
اليوم التدريبي الثاني: تصميم البرامج السياحية الاحترافية
الجلسة الأولى:
خطوات تصميم البرنامج السياحي
إعداد مسار الرحلة (Itinerary Planning)
توزيع الأنشطة اليومية بشكل متوازن
اختيار الخدمات المناسبة للفئة المستهدفة
إعداد جدول زمني دقيق للرحلة
الجلسة الثانية:
تسعير البرامج السياحية
حساب التكاليف المباشرة وغير المباشرة
تحديد هامش الربح
إعداد العروض والباقات السياحية
التعامل مع التغيرات في الأسعار
اليوم التدريبي الثالث: التفاوض وإدارة الموردين
الجلسة الأولى:
أسس التفاوض مع الفنادق وشركات الطيران
إدارة العقود والاتفاقيات
اختيار الموردين المناسبين
إدارة الجودة في الخدمات المتعاقد عليها
بناء شراكات استراتيجية
الجلسة الثانية:
متابعة تنفيذ الخدمات المتفق عليها
إدارة عمليات الحجز والتأكيد
التنسيق بين جميع الأطراف
حل المشكلات التشغيلية
دراسات حالة عملية
اليوم التدريبي الرابع: إدارة العمليات السياحية
الجلسة الأولى:
إدارة تشغيل الرحلات السياحية
التنسيق مع المرشدين والسائقين
متابعة سير الرحلات ميدانياً
إدارة الوقت أثناء الرحلات
التعامل مع التغييرات المفاجئة
الجلسة الثانية:
إدارة المخاطر في الرحلات السياحية
التعامل مع الحالات الطارئة
ضمان سلامة السياح
إجراءات الطوارئ
تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
اليوم التدريبي الخامس: التسويق والتميز في تنظيم الرحلات
الجلسة الأولى:
استراتيجيات تسويق البرامج السياحية
التسويق الرقمي للرحلات
تصميم عروض جذابة للعملاء
بناء العلامة التجارية لمنظم الرحلات
تحليل رضا العملاء
الجلسة الثانية:
خدمة العملاء في الرحلات السياحية
إدارة شكاوى العملاء
تحسين تجربة العميل
تقييم الأداء بعد الرحلة
تطبيقات عملية وتمثيل أدوار Role Play
