حقيبة تدريبية

موظف مكتب سياحة وسفر Travel Agency Officer

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

شرائح العرض PowerPoint
دليل المدرب Word
مذكرة المتدرب Word
أوراق العمل Word
الاختبار القبلي والبعدي Word
الدليل التعريفي للحقيبة Word
نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تأهيل المشاركين لاكتساب المهارات المهنية والفنية للعمل في مكاتب السياحة والسفر، بما يشمل إدارة الحجوزات وتنظيم الرحلات والتعامل مع العملاء بكفاءة واحترافية.

الأهداف التفصيلية:

تمكين المشاركين من فهم طبيعة عمل مكاتب السياحة والسفر وخدماتها
تطوير مهارات استخدام أنظمة الحجز وإدارة التذاكر
إكساب المشاركين القدرة على إعداد البرامج السياحية والعروض
تنمية مهارات التواصل وخدمة العملاء والبيع السياحي
تعزيز المعرفة بإجراءات السفر والتأشيرات والتنسيق مع الجهات المختلفة
تطوير مهارات إدارة العمليات اليومية داخل المكتب السياحي

الفئة المستهدفة:

الراغبون في العمل في قطاع السياحة والسفر
العاملون في مكاتب السياحة والسفر
موظفو خدمات العملاء في شركات السياحة
خريجو تخصصات السياحة والفندقة

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى أعمال السياحة والسفر

الجلسة الأولى:

مفهوم صناعة السياحة والسفر وأهميتها
أنواع مكاتب السياحة والخدمات المقدمة
دور موظف مكتب السياحة ومسؤولياته
الهيكل التنظيمي لمكتب السياحة
أخلاقيات العمل المهني

الجلسة الثانية:

مكونات المنتج السياحي (نقل، إقامة، أنشطة)
أنواع الرحلات السياحية (داخلية وخارجية)
التعامل مع شركات الطيران والفنادق
مصادر المعلومات السياحية
التعرف على الوجهات السياحية الرئيسية

اليوم التدريبي الثاني: أنظمة الحجز وإصدار التذاكر

الجلسة الأولى:

مقدمة في أنظمة الحجز العالمية GDS
آلية البحث عن الرحلات الجوية
قراءة جداول الرحلات  (Flight Schedules)
اختيار الرحلات المناسبة للعملاء
أساسيات إدخال بيانات الحجز

الجلسة الثانية:

إجراءات إصدار التذاكر الإلكترونية
تعديل وإلغاء الحجوزات
قواعد الأسعار  (Fare Rules)
التعامل مع العروض والخصومات
تطبيقات عملية على أنظمة الحجز

اليوم التدريبي الثالث: إعداد البرامج السياحية

الجلسة الأولى:

تصميم البرامج السياحية  (Tour Packages)
تخطيط مسار الرحلة  (Itinerary)
تحديد التكلفة والتسعير
اختيار الخدمات المناسبة للعميل
إعداد العروض السياحية

الجلسة الثانية:

مهارات البيع السياحي والإقناع
التعامل مع استفسارات العملاء
تقديم العروض بطريقة احترافية
إغلاق عمليات البيع
بناء علاقات طويلة مع العملاء

اليوم التدريبي الرابع: إجراءات السفر والتأشيرات

الجلسة الأولى:

متطلبات السفر الدولية
أنواع التأشيرات وإجراءات الحصول عليها
التعامل مع الوثائق الرسمية (جواز السفر، التأشيرات)
متطلبات شركات الطيران
التحديثات الخاصة بالسفر

الجلسة الثانية:

التنسيق مع السفارات وشركات الطيران
إدارة ملفات العملاء
التعامل مع الحالات الخاصة (تأخير، إلغاء)
إدارة المشكلات أثناء السفر
دراسات حالة عملية

اليوم التدريبي الخامس: خدمة العملاء والتميز التشغيلي

الجلسة الأولى:

مفاهيم خدمة العملاء في السياحة
تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم
مهارات التواصل الفعال
إدارة شكاوى العملاء
تحقيق رضا العملاء

الجلسة الثانية:

تنظيم العمل داخل المكتب السياحي
إدارة الوقت والمهام اليومية
استخدام الأنظمة الرقمية في العمل
تحسين الأداء والإنتاجية
تطبيقات عملية وتمثيل أدوار  (Role Play)