حقيبة تدريبية

موظف خدمات رجال الأعمال Business Center Officer

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض  PowerPoint
2. دليل المدرب  Word
3. مذكرة المتدرب  Word
4. أوراق العمل  Word
5. الاختبار القبلي والبعدي  Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة  Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية  Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تأهيل المشاركين للعمل بكفاءة في مراكز خدمات رجال الأعمال داخل الفنادق والمنشآت من خلال تطوير مهارات تقديم الخدمات المكتبية والتقنية والتعامل الاحترافي مع العملاء بما يحقق تجربة متميزة للنزلاء

الأهداف التفصيلية:

تعريف المشاركين بدور مركز خدمات رجال الأعمال وأهميته
تنمية مهارات التواصل الاحترافي مع رجال الأعمال والعملاء
تمكين المشاركين من تقديم الخدمات المكتبية والتقنية بكفاءة
إكساب المشاركين مهارات تنظيم الاجتماعات والفعاليات
تعزيز قدرات المشاركين في إدارة الطلبات والخدمات
تمكين المشاركين من التعامل مع المشكلات والمواقف المختلفة باحترافية

الفئة المستهدفة:

موظفو مراكز الأعمال في الفنادق
موظفو الاستقبال وخدمة العملاء
العاملون في قطاع الضيافة والسياحة
موظفو السكرتارية والإدارة المكتبية
الراغبون في العمل في مراكز خدمات رجال الأعمال

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: مفهوم مركز خدمات رجال الأعمال

الجلسة الأولى:

مفهوم Business Center وأهميته في الفنادق
دور ومسؤوليات موظف مركز الأعمال
أنواع الخدمات المقدمة في مراكز الأعمال
توقعات العملاء من رجال الأعمال
أخلاقيات العمل المهني

الجلسة الثانية:

بيئة العمل داخل مركز الأعمال
التعامل مع طلبات العملاء
تنظيم العمل اليومي
إدارة الوقت في بيئة العمل
تمرين عملي على سيناريوهات استقبال العملاء

اليوم التدريبي الثاني: الخدمات المكتبية والتقنية

الجلسة الأولى:

خدمات الطباعة والتصوير والمسح الضوئي
إدارة البريد الإلكتروني والمراسلات
إعداد المستندات والتقارير
استخدام البرامج المكتبية Word، Excel، PowerPoint)
تنظيم الملفات والبيانات

الجلسة الثانية:

إدارة أنظمة الحجز للاجتماعات
التعامل مع الأجهزة المكتبية
حل المشكلات التقنية البسيطة
ضمان جودة الخدمات المقدمة
تطبيق عملي على الخدمات المكتبية

اليوم التدريبي الثالث: مهارات التواصل وخدمة العملاء

الجلسة الأولى:

مهارات الاتصال الفعال
التعامل مع رجال الأعمال باحترافية
اللباقة المهنية
بناء علاقة إيجابية مع العميل
فهم احتياجات العملاء

الجلسة الثانية:

إدارة المكالمات الهاتفية
التواصل عبر البريد الإلكتروني
التعامل مع العملاء الصعبين
مهارات الإقناع والتفاوض
تمارين تطبيقية

اليوم التدريبي الرابع: إدارة الاجتماعات والفعاليات

الجلسة الأولى:

تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات
تجهيز القاعات والمعدات
التنسيق مع الأقسام الأخرى
إدارة الوقت أثناء الفعاليات
متابعة تنفيذ الخدمات

الجلسة الثانية:

إعداد جداول الاجتماعات
تقديم الدعم الإداري للفعاليات
إدارة الطلبات الخاصة
التعامل مع التغييرات الطارئة
دراسة حالات عملية

اليوم التدريبي الخامس: التطبيق العملي والتقييم

الجلسة الأولى:

محاكاة عمل مركز خدمات رجال الأعمال
تنفيذ سيناريوهات واقعية
تقييم الأداء العملي
تقديم التغذية الراجعة
تحسين الأداء

الجلسة الثانية:

اختبار عملي شامل
مراجعة المهارات الأساسية
مناقشة التحديات في بيئة العمل
إعداد خطة تطوير فردية
التقييم النهائي وختام الدورة