حقيبة تدريبية

إعداد موظف أمن فندقي Hotel Security Officer

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض  PowerPoint
2. دليل المدرب  Word
3. مذكرة المتدرب  Word
4. أوراق العمل  Word
5. الاختبار القبلي والبعدي  Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة  Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية  Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تأهيل المشاركين للعمل كموظفي أمن فندقي بكفاءة عالية من خلال تطوير مهارات الحفاظ على أمن وسلامة النزلاء والمنشأة والتعامل مع المخاطر والحوادث والطوارئ وفق أفضل الممارسات الأمنية

الأهداف التفصيلية:

تعريف المشاركين بمفاهيم الأمن الفندقي وأهميته
تمكين المشاركين من تطبيق إجراءات السلامة والأمن داخل المنشآت الفندقية
تنمية مهارات المراقبة والمتابعة واكتشاف المخاطر
إكساب المشاركين مهارات التعامل مع الحوادث والطوارئ
تعزيز قدرات المشاركين في استخدام أنظمة الأمن والمراقبة
تمكين المشاركين من التعامل مع النزلاء والمواقف الحساسة باحترافية

الفئة المستهدفة:

موظفو الأمن في الفنادق
العاملون في قطاع الضيافة والسياحة
موظفو السلامة المهنية
المشرفون على الأمن في المنشآت السياحية
الراغبون في العمل في مجال الأمن الفندقي

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: أساسيات الأمن الفندقي

الجلسة الأولى:

مفهوم الأمن الفندقي وأهميته في حماية النزلاء والمنشأة
دور ومسؤوليات موظف الأمن الفندقي
أنواع المخاطر والتهديدات في الفنادق
مبادئ الوقاية الأمنية
أخلاقيات العمل الأمني

الجلسة الثانية:

سياسات وإجراءات الأمن داخل الفندق
نقاط الدخول والخروج وآليات التحكم بها
إجراءات التفتيش الأمني
التعامل مع الزوار والضيوف
تمرين عملي على مواقف أمنية أساسية

اليوم التدريبي الثاني: أنظمة الأمن والمراقبة

الجلسة الأولى:

مقدمة في أنظمة المراقبة  CCTV
مكونات أنظمة الأمن الحديثة
مراقبة الكاميرات وتحليل المشاهد
تسجيل الأحداث ومتابعتها
اكتشاف السلوكيات المشبوهة

الجلسة الثانية:

أنظمة التحكم في الدخول  Access Control
أجهزة الإنذار وأنظمة الحريق
إجراءات الاستجابة للإنذارات
التعامل مع الأعطال في الأنظمة الأمنية
تطبيق عملي على أنظمة المراقبة

اليوم التدريبي الثالث: إدارة الحوادث والطوارئ

الجلسة الأولى:

أنواع الحوادث والطوارئ في الفنادق
خطط الطوارئ والإخلاء
التعامل مع الحرائق
الإسعافات الأولية الأساسية
إدارة الأزمات داخل الفندق

الجلسة الثانية:

التعامل مع حالات السرقة
التعامل مع المشاجرات والنزاعات
إدارة الحشود
التعامل مع الحالات الطبية الطارئة
محاكاة مواقف طارئة

اليوم التدريبي الرابع: مهارات التواصل والتعامل مع النزلاء

الجلسة الأولى:

مهارات التواصل الفعال
التعامل مع النزلاء باحترافية
إدارة المواقف الحساسة
التعامل مع النزلاء الغاضبين
لغة الجسد في العمل الأمني

الجلسة الثانية:

التنسيق مع الأقسام الأخرى (الاستقبال، الإدارة، الصيانة)
التعامل مع كبار الشخصيات VIP
كتابة التقارير الأمنية
تسجيل الحوادث اليومية
دراسة حالات واقعية

اليوم التدريبي الخامس: التطبيق العملي والتقييم

الجلسة الأولى:

محاكاة شاملة لمهام الأمن الفندقي
تطبيق سيناريوهات واقعية
تقييم الأداء العملي للمشاركين
تقديم التغذية الراجعة
تحسين الأداء الفردي

الجلسة الثانية:

اختبار عملي شامل
مراجعة المفاهيم الأساسية
مناقشة التحديات في بيئة العمل
إعداد خطة تطوير فردية
التقييم النهائي وختام الدورة