حقيبة تدريبية
عامل غرفة فندقية Room Attendant
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تأهيل المشاركين للعمل كعامل غرفة فندقية بكفاءة عالية من خلال إكسابهم المهارات الأساسية لتنظيف وتجهيز الغرف وفق المعايير الفندقية وضمان جودة الخدمة ورضا النزلاء
الأهداف التفصيلية:
تعريف المشاركين بمفاهيم التدبير المنزلي وأهميته في القطاع الفندقي
إكساب المشاركين مهارات تنظيف وتجهيز الغرف وفق المعايير
تمكين المشاركين من استخدام أدوات ومواد التنظيف بشكل آمن
تعزيز مهارات التنظيم والسرعة والدقة في العمل
تمكين المشاركين من تطبيق معايير الجودة والنظافة
تنمية مهارات التعامل مع النزلاء بشكل مهني
الفئة المستهدفة:
العاملون في التدبير المنزلي
حديثو التخرج الراغبون بالعمل في الفنادق
العاملون في قطاع الضيافة
الباحثون عن فرص عمل في المجال الفندقي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: أساسيات العمل في الغرف الفندقية
الجلسة الأولى:
مفهوم التدبير المنزلي ودوره في الفنادق
مهام عامل الغرفة ومسؤولياته
أنواع الغرف الفندقية وتجهيزاتها
قواعد النظافة الشخصية والمهنية
معايير الجودة في تنظيف الغرف
الجلسة الثانية:
الأدوات والمعدات المستخدمة في التنظيف
أنواع مواد التنظيف واستخداماتها
إجراءات السلامة أثناء العمل
تنظيم عربة التنظيف
تمرين عملي على تجهيز الأدوات
اليوم التدريبي الثاني: تنظيف وتجهيز الغرف
الجلسة الأولى:
خطوات تنظيف الغرفة بشكل احترافي
ترتيب السرير وفق المعايير الفندقية
تنظيف الحمامات وتعقيمها
تنظيف الأرضيات والأسطح
التأكد من جاهزية الغرفة للنزيل
الجلسة الثانية:
تنظيف الغرف المشغولة والغرف الشاغرة
إجراءات تنظيف الغرف بعد المغادرة
التعامل مع مفقودات النزلاء
تنظيم الوقت أثناء تنظيف عدة غرف
تطبيق عملي على تنظيف غرفة كاملة
اليوم التدريبي الثالث: الجودة والتعامل مع النزلاء
الجلسة الأولى:
معايير التفتيش على الغرف
الأخطاء الشائعة في تنظيف الغرف
تحسين جودة العمل
التعامل مع طلبات النزلاء
أساسيات التواصل المهني
الجلسة الثانية:
التعامل مع المواقف المختلفة داخل الغرف
التنسيق مع المشرفين والأقسام الأخرى
إدارة ضغط العمل
تطبيق عملي شامل
التقييم النهائي وختام الدورة
