حقيبة تدريبية
قيادة التغيير والتخطيط الاستراتيجي للخدمات الذكية
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين القيادات من قيادة التغيير المؤسسي بفعالية، وبناء وتطبيق استراتيجيات خدمات ذكية قائمة على التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، بما يحقق الاستدامة المؤسسية ويحسّن جودة الخدمات وتجربة المستفيدين.
الأهداف التفصيلية:
- قيادة التغيير المؤسسي بوعي استراتيجي يتماشى مع التحولات الرقمية
- تصميم استراتيجيات خدمات ذكية قائمة على الابتكار والبيانات
- تحويل الرؤية المؤسسية إلى خطط تنفيذية قابلة للقياس
- بناء نماذج تشغيل ذكية ومستدامة
- إدارة التحول التنظيمي وتقليل مقاومة التغيير
- مواءمة التكنولوجيا مع الأهداف الاستراتيجية
- تطبيق أدوات قياس أداء ذكية لمتابعة الأثر الاستراتيجي
- تعزيز الثقافة القيادية الداعمة للابتكار
- اتخاذ قرارات مستقبلية مبنية على التحليل والاستشراف
- رفع جاهزية القيادات لمتطلبات القيادة الذكية
الفئة المستهدفة:
- القيادات التنفيذية ومديرو العموم
- مدراء التخطيط والتطوير المؤسسي
- قيادات التحول الرقمي والابتكار
- مسؤولو جودة الخدمات وتجربة المتعاملين
- مستشارو الإدارة والتغيير التنظيمي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: قيادة التغيير في عصر الخدمات الذكية
الجلسة التدريبية الأولى: القيادة الذكية والتغيير المؤسسي
- مفهوم القيادة في بيئات التحول الذكي
- الفرق بين القيادة التقليدية وقيادة التغيير
- دور القائد في التحول من الخدمات التقليدية إلى الخدمات الذكية
- أنماط القيادات المؤثرة في التغيير المؤسسي
- العلاقة بين الرؤية القيادية والتحول الاستراتيجي
الجلسة التدريبية الثانية: استيعاب التغيير وبناء القبول المؤسسي
- مفهوم التغيير كمنظومة مستمرة
- تحليل أسباب فشل مبادرات التغيير
- العوامل النفسية والتنظيمية المؤثرة في قبول التغيير
- دور القائد في بناء الثقة أثناء التحول
- تمرين تشخيص واقع التغيير في المؤسسة
اليوم التدريبي الثاني: التخطيط الاستراتيجي القائم على البيانات والذكاء الاصطناعي
الجلسة التدريبية الأولى: التخطيط الاستراتيجي الحديث
- مفهوم التخطيط الاستراتيجي في العصر الرقمي
- التحول من التخطيط التقليدي إلى التخطيط الذكي
- دور البيانات في صياغة الاستراتيجية
- الربط بين الرؤية والرسالة والأهداف الذكية
- تحليل البيئة الداخلية والخارجية باستخدام أدوات حديثة
الجلسة التدريبية الثانية: الذكاء الاصطناعي في دعم القرار الاستراتيجي
- مفهوم الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
- أنواع البيانات ودورها في التنبؤ وصنع القرار
- نماذج استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات
- مخاطر الاعتماد غير المنضبط على التكنولوجيا
- تطبيق عملي على تحويل بيانات إلى قرارات استراتيجية
اليوم التدريبي الثالث: تصميم نماذج الخدمات الذكية
الجلسة التدريبية الأولى : Smart Service Design
- مفهوم الخدمات الذكية ومكوناتها
- تصميم رحلة المستفيد في الخدمات الذكية
- الفرق بين الأتمتة والخدمة الذكية
- دمج تجربة المستخدم في التصميم الاستراتيجي
- تحليل نماذج خدمات ذكية ناجحة
الجلسة التدريبية الثانية: نماذج التشغيل الذكية
- بناء نماذج تشغيل قائمة على التقنية والاستدامة
- مواءمة العمليات مع الاستراتيجية الذكية
- تحسين الكفاءة وجودة الخدمات
- التحول من التركيز على الإجراء إلى التركيز على القيمة
- تمرين بناء نموذج خدمة ذكية
اليوم التدريبي الرابع: حوكمة التغيير والاستدامة المؤسسية
الجلسة التدريبية الأولى: حوكمة التغيير والتحول المؤسسي
- مفهوم الحوكمة في مشاريع التغيير
- تحديد الأدوار والمسؤوليات أثناء التحول
- إدارة المخاطر المرتبطة بالتغيير
- ضمان الالتزام الاستراتيجي أثناء التنفيذ
- حوكمة القرارات التقنية والاستراتيجية
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة مقاومة التغيير وبناء الثقافة المؤسسية
- أسباب مقاومة التغيير داخل المؤسسات
- أنماط المقاومة وأساليب التعامل معها
- دور القائد في تحفيز فرق العمل
- بناء ثقافة مؤسسية داعمة للتغيير والابتكار
- تمرين عملي لإدارة مقاومة التغيير
اليوم التدريبي الخامس: قياس الأثر الاستراتيجي واستشراف المستقبل
الجلسة التدريبية الأولى: مؤشرات الأداء الذكية وقياس الأثر
- الفرق بين قياس الأداء وقياس الأثر
- تصميم مؤشرات أداء ذكية للخدمات
- ربط المؤشرات بالأهداف الاستراتيجية
- استخدام البيانات في المتابعة والتقييم
- بناء لوحة قياس استراتيجية للخدمات الذكية
الجلسة التدريبية الثانية: الاستشراف الاستراتيجي ودراسات الحالة
- مفهوم الاستشراف وصناعة المستقبل
- تحليل سيناريوهات مستقبل الخدمات الذكية
- دراسات حالة لمنظمات رائدة في التحول الذكي
- استخلاص الدروس القيادية من التجارب العالمية
- مشروع تطبيقي إعداد خريطة استراتيجية للخدمات الذكية
مخرجات الدورة:
- قدرة عملية على قيادة التغيير المؤسسي
- إعداد خريطة استراتيجية متكاملة للخدمات الذكية
- امتلاك أدوات تخطيط واستشراف مستقبلية
- تحسين كفاءة وجودة الخدمات
- جاهزية قيادية متقدمة لمتطلبات المستقبل المؤسسي
