حقيبة تدريبية
إدارة شؤون المرضى
24 يوماً، 60 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
وصف الدورة:
تتضمن هذه الدورة التدريبية رحلة معرفية متكاملة تهدف إلى تعزيز قدرات الكوادر الصحية العاملة في إدارة شؤون المرضى. من خلال محتوى متنوع يغطي المفاهيم الأساسية، التنظيم الإداري، مهارات التواصل، إدارة الشكاوى، والتنسيق بين الأقسام، ستتمكن المشاركات والمشاركون من فهم أعمق لدور قسم شؤون المرضى، وتحسين جودة الرعاية المقدمة، وتعزيز رضا المرضى. تعتمد الدورة على تطبيقات عملية وأمثلة واقعية تضمن تطوير المهارات الضرورية لإدارة فعالة ومتقنة لمختلف جوانب شؤون المرضى.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب المعرفة والمهارات الضرورية لإدارة شؤون المرضى بكفاءة واحترافية، وتحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة، وتعزيز رضا المرضى، من خلال تطوير القدرات في مجالات التنظيم الإداري، التواصل الفعّال، التعامل مع التحديات، والتنسيق الداخلي بين الأقسام المختلفة.
الأهداف التفصيلية:
تمكين المتدربين من اكتساب المهارات والمعارف اللازمة لإدارة شؤون المرضى بكفاءة عالية، من خلال:
الفئة المستهدفة:
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
المفاهيم الأساسية لإدارة شؤون المرضى
اليوم التدريبي الثاني:
التعريف بقسم شؤون المرضى وأهميته
اليوم التدريبي الثالث:
أهداف قسم شؤون المرضى ومهامه اليومية
اليوم التدريبي الرابع:
التنظيم الإداري والهيكل الوظيفي لقسم شؤون المرضى
اليوم التدريبي الخامس:
العلاقة بين قسم شؤون المرضى والأقسام الأخرى
اليوم التدريبي السادس:
مهارات التواصل الفعّال في بيئة الرعاية الصحية
اليوم التدريبي السابع:
إدارة الانطباع الأول وتعزيز رضا المرضى
اليوم التدريبي الثامن:
التعامل مع الفئات الخاصة داخل المنشأة الصحية
اليوم التدريبي التاسع:
تقنيات تقليل التوتر وتحسين تجربة المريض في المواقف الصعبة
اليوم التدريبي العاشر:
استقبال المرضى وتسجيل البيانات
اليوم التدريبي الحادي عشر:
تنظيم الملفات الورقية والإلكترونية داخل القسم
اليوم التدريبي الثاني عشر:
إجراءات الدخول والخروج من المنشأة الصحية
اليوم التدريبي الثالث عشر:
الرد على الاستفسارات الإدارية من المرضى والمرافقين
اليوم التدريبي الرابع عشر:
أنواع الشكاوى ومصادرها داخل المنشأة الصحية
اليوم التدريبي الخامس:
مهارات الرد على الشكاوى وضبط النفس في المواقف الصعبة
اليوم التدريبي السادس عشر:
اتخاذ القرار في المواقف الصعبة داخل قسم شؤون المرضى
اليوم التدريبي السابع عشر:
متابعة الشكاوى وتحليل أسبابها لتفادي تكرارها
اليوم التدريبي الثامن عشر:
تقييم فعالية الحلول بعد معالجة الشكاوى
اليوم التدريبي التاسع عشر:
أهمية التنسيق الداخلي بين قسم شؤون المرضى وباقي الأقسام
اليوم التدريبي العشرون:
تحديد المسؤوليات المشتركة بين قسم شؤون المرضى وباقي الأقسام
اليوم التدريبي الحادي والعشرون:
تطوير آليات التواصل بين قسم شؤون المرضى وباقي الأقسام
اليوم التدريبي الثاني والعشرون:
توثيق الإجراءات المشتركة بين قسم شؤون المرضى وباقي الأقسام
اليوم التدريبي الثالث والعشرون:
تقييم التنسيق الداخلي واقتراح تحسينات واقعية
اليوم التدريبي الرابع والعشرون:
مفهوم التقييم والمتابعة في بيئة العمل الصحية
